43
Доброго времени суток, не знаю что делать, ситуация следующая, закрывал счет в вашем банке, выводил остаток денежных средств на реквизиты в другом банке, было это в сентябре месяце, счет закрылся, доступа в личный кабинет больше нет, но деньги так и не дошли, звоню на горячую линию банка и спрашиваю что мне делать, мне отвечают что нужно составить обращение на поиск пропавшего платежа, мы составили обращение 16-го октября, его №9164780, обещали обработать запрос в течении 30-ти дней, прошло на данную минуту почти 40 дней, звоню на горячую линию снова, мне говорят что нужно составить новое обращение, я спрашиваю, что со старым?? В ответ меня спрашивают, сообщите ваше кодовое слово, НО я не устанавливал кодовое слово, курьер привез мне карту, я установил пин-код и пользовался картой, никто мне не сообщил о потребности установить кодовое слово, а теперь мне отказывают в информации без него, почему нельзя пройти другим способом верификацию личности, напомню мой счет закрыт и личного кабинета не существует чтобы туда зайти и установить кодовое слово, но при этом всем есть масса способов пройти верификацию личности: видеозвонки, паспортные данные и тд.
Говорят снова писать на почту, составлять новое обращение, что с моим старым обращением??? Помогите мне получить мои деньги, три месяца я пытаюсь их получить, но все тщетно, я начинаю терять веру, как такое может быть, помогите..
Здравствуйте.
Ваш счёт был закрыт 29 сентября. Остаток средств перевели в этот же день по вашим реквизитам. Деньги обратно в банк не поступали.
Несколько раз пытались связаться с вами для решения вопроса, но не дозвонились.
Мы не смогли идентифицировать ваше обращение в банк. По номеру из отзыва ничего не найдено.
Пожалуйста, обратитесь в поддержку банка и предоставьте адрес электронной почты, с которой вы оправили заявление на розыск платежа и на которую мы сможем отправить платёжное поручение о переводе средств.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуте началось все, с обращения в чат, плачу за премиум. Во первых на оператора выйти тяжело. Во вторых опрет... Читать полностью
У нас возникла ситуация с Озон банком , о которой бы хотелось рассказать. В озон банке проводилась акция совместно... Читать полностью
Здравствуте началось все, с обращения в чат, плачу за премиум. Во первых на оператора выйти тяжело. Во вторых опрет... Читать полностью
Озон банк наложил ограничение на карту,за "подозрительные" операции на карте была сумма свыше 20.000 руб... Читать полностью
Что делать, если банкомат ВТВ банка не вернул кредитную карту при попытке снять наличные с кредитной карты ОЗОН бан... Читать полностью
Банк обманывает в начислении кэшбека. Выбрала категорию 10% в максавит, совершила покупку, начисляют в итоге 1%. Пр... Читать полностью
Заблокировали карту , вывести средства на другой счет не дают. Пытаюсь обновить паспортные данные в личном кабинете... Читать полностью
Здравствуйте! Заблокировали средства на карте из-за подозрительной активности, хотя оплачивала сервис на 2000 рубле... Читать полностью
Спасибо за ответ, НО Какие клиентские правила я нарушил? Я предоставил по почте все документы по последним поступле... Читать полностью
мне заблокировали карту за переводы, у меня есть объяснение всех переводов, но мне не дают ничего написать в чат, у... Читать полностью
ужасный банк, лояльности 0 купила новую сим карту , сменила номер телефона , переаела денежные средства , а они уш... Читать полностью
Вопрос, как мне снять блокировку? я отправил все что вы просили, потом еще раз, потом еще раз, и снова я отправляю... Читать полностью
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью
Мошенники открыли на меня карту Озон банка. Как её заблокировать? Карта появилась в способах оплаты на маркетплейса... Читать полностью
Не пришли деньги по возврату товара на озоне, разговаривала с банком получателя средств, денег нет, сказали обратит... Читать полностью
Здравствуйте, помогите пожалуйста. Читать полностью
Во время закрытие счета не все денежные средства были мне переведены. Уже полтора месяца веду переписку с банком, в... Читать полностью
Добрый день да я решил закрыть счет, потому что я 3 раза присылал документы и когда у меня их снова запросили я был... Читать полностью
Здравствуйте, у меня был счет в озон банке,после чего мне пришли 3 перевода,и счет заблокировали! Я решила его закр... Читать полностью
01.09.26 закончилась моя процедура банкротства. 3.09.26 была разблокировка счетов. Множество звонков в банк, все ме... Читать полностью
В июле оформила кредитную карту в Альфа банке и оплатила с нее авиа билеты. Обрадовалась что начислили 5000 рублей... Читать полностью
Здравствуте началось все, с обращения в чат, плачу за премиум. Во первых на оператора выйти тяжело. Во вторых опрет... Читать полностью
У нас возникла ситуация с Озон банком , о которой бы хотелось рассказать. В озон банке проводилась акция совместно... Читать полностью
Здравствуте началось все, с обращения в чат, плачу за премиум. Во первых на оператора выйти тяжело. Во вторых опрет... Читать полностью
Моя мама по состоянию здоровья является маломобильной и проживает в другом регионе, поэтому не имеет физической воз... Читать полностью
На основании чего поступаю звонки от вашего банка в выходноц день с самого утра по несколько раз? Кто вам дал право... Читать полностью
Мне постоянно названивает ТБанк с разных номеров, по нескольку раз в день. Я никогда не была клиентом ТБанка и не с... Читать полностью
Прошу оказать содействие в закрытии моего банковского счёта в Экси Банке. Я уже оформил и направил в банк... Читать полностью
Сегодня с удивлением узнала, что 09.09.2026 я подключила подписку "Халва.Десятка" - увидела свой долг за... Читать полностью