Список вопросов

Ответ дан

Ошибочный платеж 27.11.2025

Другое

29.11.2025 21:30

Т-Банк

Автор

user-460020122258

г Москва

Добрый день!

27.11.2025 по СБП было получено 230 тыс от Б*** Е. Договорных отношений у нас нет, платеж отправлен по СБП по номеру телефона. Б*** связался со мной с просьбой вернуть денежные средства, я согласилась и написала в техподдержку. Банк отказался сторнировать операцию не смотря на письмо отправителя, мои пояснения. Обращения просто закрываются без нормальных пояснений и инструкций.

На момент осуществления операции у меня в банке было две заблокированные карты: дебетовая и кредитная - со статусом блокировка в связи с сомнительными операциями. Соответственно доступа к данным денежным средствам у меня нет: я не могу не перевыпустить карту, не снять из банкомата, не перевести по СБП. Вместо дебетовой карты банк зачислил на кредитную карту - радостно списал по задолженности и написал, что готов вывести остатки с комиссией 3,5 тыс. по тарифу кредитной карты.

Важные моменты:

1. деньги не мои это ошибка об этом проинформировано банк в первые минуты после получения

2. почему по сбп сели на кредитную при наличии дебетового счета - раньше всегда платежи поступали на дебетовую. Я такого согласия не давала, к тому же сумма операции в 5 раз превышает лимит по кредитной карте.

3. почему мне отказывают в сторнировании операции, если есть обращение Б*** об ошибке и очевидно, что я должна вернуть всю сумму

4. почему банк зачислил деньги на кредитку и я теперь должна платить комиссию даже чтобы просто перевести эти деньги, хотя и это я сделать не могу, потому что карта заблокирована

Я прошу помощи. Мне не нужны эти деньги - просто верните их отправителю. Такие операции могут быть обжалованы в течении 15 дней. Б*** подключил юриста для подачи иска на Тиньков, но я все еще надеюсь на мирное уригулирование.

прикладываю письмо от Б*** Е., скрины из личного кабинета и переписки с тех поддержкой

Здравствуйте.

В целях безопасности скрыли всю чувствительную информацию из текста вопроса и перенесли в специальную графу. Не рекомендуем оставлять личные данные в открытом пространстве, так как ей могут воспользоваться недоброжелатели.

Не всегда можем вернуть перевод, даже если его сделали по ошибке. Когда к нам обращаются с такой просьбой, сверяем условия по счету получателя — если они позволяют, то мы отправляем деньги обратно.

Деньги поступили на кредитную карту, так как тот момент это был единственный активный счет. С кредитки можно бесплатно переводить деньги в рамках лимита. Подробнее о нем написали на сайте. Сейчас у вас нет доступной суммы, которую можно перевести без комиссии.

У вас была задолженность по кредитной карте, поэтому мы погасили ее из денег, которые вам поступили. Ошибок здесь нет, такое право предусмотрено условиями договора, с которыми клиенты соглашаются при подписании.

По правилам платежной системы не получится отменить пополнение. Сумма поступила по реквизитам, которые отправитель указал при переводе.

Мы проверяем возможность перенести пополнение на дебетовку, на это нужно время. Не намерены затягивать с решением. Отметили, что вопрос срочный, как будут результаты — расскажем об этом лично.

Еще изучим наши консультации и проведем разбор. Спасибо за сигнал!

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Счет года для бизнеса-2025

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1486 Отделений 1

Телефон

+7 800 533-80-78

+7 800 533-78-82

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

Ошибочный платеж 27.11.2025

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Продукты банка