77
29.11.2025г в мобильном приложении банка я получил уведомление о приостановки моего участия в Программе лояльности «в связи с нарушением условий», без указания конкретного основания с 28.11.2025г.
Обратившись в чат поддержки банка, я получил разъяснение, что начисление баллов приостановлено «на неопределённый срок» со ссылкой на п. 1.3.6, который отсутствует в программе лояльности для моей карты.
Затем предоставлено общее разъяснение специалиста, из которого следует, что банк может исключить участника при «выявлении нарушений, злоупотреблений, мошеннических действий или предоставления вводящей в заблуждение информации». Конкретная информация, какой пункт программы нарушен и какие именно действия послужили основанием, не предоставлена, при этом банк сослался на внутренние регламенты.
1.12.2025 г сотрудник банка направил документ «Программа лояльности для держателей карт ХАЛВА», не имеющий отношения к моей карте.
Таким образом, сотрудники предоставили:
• некорректные ссылки на документы
• не существующий пункт программы
• отказ от предоставления оснований, на которые банк ссылается, говоря о нарушениях.
1. Между мной и банком сложились договорные отношения, в рамках которых банк обязался предоставлять кэшбэк в соответствии с условиями программы.
Одностороннее приостановление исполнения обязательств противоречит абзацам 2–3 п. 10 Постановления Пленума ВС РФ №54 от 22.11.2016, запрещающему необоснованный односторонний отказ от исполнения обязательств.
2. Отсутствие конкретизации нарушений и невозможность получить достоверную информацию о применяемых условиях противоречит требованиям раскрытия информации, установленным:
- Законом РФ «О защите прав потребителей»
- Законом № 395-1 «О банках и банковской деятельности»
- Письмом Банка России и ФАС России от 13.09.2022 № ИН-02-52/113 и № АК/85107/22, прямо указывающим на недопустимость действий, вводящих потребителя в заблуждение при описании бонусных программ.
3. Ссылки на «возможные мошеннические действия» без указания конкретных фактов и доказательств нарушают принцип добросовестности (ст. 1 и 10 ГК РФ) и создают у меня сомнения в корректности работы службы поддержки.
Прошу:
1. Предоставить обоснованное основание приостановления моего участия в программе лояльности:
o указать пункт условий программы, который, по мнению банка, был нарушен
o описать фактические обстоятельства, подтверждающие нарушение
2. Разъяснить, по какой причине сотрудники поддержки ссылались на условия программы «ХАЛВА» и на несуществующий пункт 1.3.6.
3. В случае отсутствия реальных нарушений с моей стороны — восстановить моё участие в программе лояльности.
В случае ответа не по существу или отказа в устранении нарушений я воспользуюсь правом на обращение в:
• ЦБ РФ
• ФАС
• Роспотребнадзор
• СФУ
• В суд.
Уважаемый Автор!
Благодарим за обращение.
Порядок начисления бонусного вознаграждения регулируется Банком Правилами предоставления и использования банковских карт и условиями Программы лояльности.
Согласно условиям программы лояльности п.1.3.6 Банк может приостановить начисление или аннулировать баллы в следующих случаях:
- В период проведения проверки на наличие признаков нарушения правил использования карты или злоупотребление правом на получение баллов;
- Если установлен факт нарушения правил использования карты или злоупотребления правом на получение баллов. Согласно п. 1.3.7. Банк может исключить участника из Программы лояльности, заблокировать карту и связанный с ней банковский счёт по причинам, указанным в п.1.3.6, а также при выявлении других нарушений, злоупотреблений, мошеннических действий или предоставлении информации, вводящей в заблуждение Банк или партнеров в процессе участия в Программе лояльности. Банк оставляет за собой приостановить начисление баллов без уведомления и пояснения причин. Движение по бонусному счету, начисление баллов Клиент отслеживает самостоятельно в Мобильном приложении. Информацию по ситуации каждый Клиент может получить круглосуточно в чате и на горячей линии Банка.
Ранее по данному вопросу специалист Банка зафиксировал Ваше обращение и передал в профильное подразделение. Результаты рассмотрения были направлены Вам уведомлением.
На текущую дату по результатам его рассмотрения решение Банком принято, в возврате Вашего договора в участие в Программе лояльности отказано. Причины принятого решения не разглашаются.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
После единственного использования сервиса Плайт от банка поступают спам-звонки. Согласия на обзвон я не давала. Кл... Читать полностью
Обратилась в офис банка для получения копии договора карты Халва. Зарегистрировали обращение на заказ договора из а... Читать полностью
Который день на телефон "сыпятся" звонки от пао совкомбанк. Финансы. С информацией о том, что я оставила... Читать полностью
Совкомбанк не предоставляет карту «Халва», но начисляет повышенные проценты за её отсутствие У... Читать полностью
Добрый день. 26 августа на почту банка направила просьбу о предоставлении реквизитов для оплаты задолжности по утве... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам! Являюсь клиентом. Имел счет Ип, имею кредит оставшийся, имею карту Халва. По... Читать полностью
Что если очень плохая кредитная история выладут ли мне кредит Читать полностью
Начала оформлять вклад через банки ру по спец предложению, оказалось, что данное предложение нельзя открыть в выход... Читать полностью
Добрый день! Хочу выразить свое недовольство работой вашего банка. 9 сентября 2026 года я совершил перевод денежны... Читать полностью
Я получила по почте письменное уведомление о долге за покупки,совершенные 2.5 года назад,отправленное от имени сист... Читать полностью
Обратилась в офис банка для получения копии договора карты Халва. Зарегистрировали обращение на заказ договора из а... Читать полностью
Добрый день. 26 августа на почту банка направила просьбу о предоставлении реквизитов для оплаты задолжности по утве... Читать полностью
Что если очень плохая кредитная история выладут ли мне кредит Читать полностью
Добрый день! Хочу выразить свое недовольство работой вашего банка. 9 сентября 2026 года я совершил перевод денежны... Читать полностью
Здравствуйте! Являлась держателем карты «Халва» от Совкомбанка. Для получения максимальной выгоды от по... Читать полностью
Здравствуйте! Хочу пожаловаться на действия банка, связанные с необоснованным списанием комиссии за снятие... Читать полностью
Здравствуйте меня зовут Сергей я оформлял кредит в 2021 старательно выполнял все условия но по какой-то причине бан... Читать полностью
Несколько дней назад подавался через автосалон на автокредит в банке Совкомбанк. Сотрудник кредитного отдела зачем-... Читать полностью
Здравствуйте меня зовут Сергей я оформлял кредит в 2021 старательно выполнял все условия но по какой-то причине бан... Читать полностью
Мой папа в 2025 вложил в совкомбанк 36 тыс. Чтобы в 2026 получить 72 тыс. По программе долгосрочные пенсионные сбер... Читать полностью
Вы прикладываете ссылку на поддержку яндекс банка, я не понимаю, куда писать. Переписка там ведется уже несколько д... Читать полностью
Озон банк наложил ограничение на карту,за "подозрительные" операциина карте была сумма свыше 20.000 рубле. на что в... Читать полностью
Прошу Яндекс Банк пересмотреть прекращение льготного периода по договору и отменить начисленные проценты.Договор за... Читать полностью
1 августа 2026 года с моей карты Т-Банка были списаны 7200 рублей через терминал в офисе агентства недвижимости. Ус... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом вашего банка. На текущий момент в отношении меня установлены ограничения со сторон... Читать полностью
После открытия кредитного счета на протяжении 3-х месяцев списывались с этого же счета деньги за страхование. При о... Читать полностью
2 сентября открыл счет в банке, а 4 сентября 2026 года ОТП Банк одновременно направил мне запрос в рамках 115-ФЗ и... Читать полностью
Что делать, если банкомат ВТВ банка не вернул кредитную карту при попытке снять наличные с кредитной карты ОЗОН бан... Читать полностью
Оплатил 12.09 покупку бензина в приложении Газпромнефть, вдруг почему-то, поменялся код МСС, хотя неделю назад был... Читать полностью
Ваша поддержка ничем не помогла, решить проблему решили за мой счёт, я почему то из за их косяка с картой должна за... Читать полностью