71
01.12.2025г. я обратился в отделение банка, расположенное по адресу: город Москва, Ленинский проспект, 37 А, для проведения операции по снятию с валютного счета 100000 (сто тысяч) рублей по курсу ЦБ РФ. Валюта была мною размещена в банке в 2019 году и я имею право снимать ее со своего счета по курсу ЦБ в соответствии с действующими нормативными документами Банка России.
После подготовки менеджером Беляковым В.С. всех необходимых документов для совершения расходной операции я прошел в кассу, где кассир (зовут Ольга) отказалась выдать мне наличные рубли, не объяснив причину отказа и перенаправила обратно к менеджеру. При этом, отказав в совершении расходной операции, кассир не вернула мне обратно подписанные мной заявления и расходные кассовые ордера в 2-х экземплярах.
Поскольку в мобильном Приложении банка я заметил, что деньги с моего текущего валютного счета списаны несмотря на то, что я их на руки не получил, я обратился к менеджеру и настоял, чтобы он вернул все подписанные мною документы с целью их уничтожения. Беляков В.С. вернулся в кассу и принес подписанные документы, которые мною были уничтожены (порваны) в его присутствии.
Менеджер пояснил, что банк отказал мне в выдаче наличных денег с моего валютного счета, мотивируя это тем, что мне установлен лимит по сумме на данную операцию. Кассир и менеджер отделения сообщили мне, что я якобы исчерпал лимит на снятие денег со своего же счета и могу снять только €65,12 (эквивалент $75,60). Это что за абсурд? Я пояснил менеджеру и кассиру, что эти €65,12 евро я могу снять наличными в валюте в рамках лимита в $10000, установленных Банком России.
Согласно информационному письму ЦБ РФ от 05.09.2025г.
«Для граждан, чей валютный счет или вклад был открыт до 9 марта 2022 года, сохраняется лимит на снятие валюты в сумме остатка денежных средств на 00:00 по московскому времени указанной даты, но не более 10 тыс. долларов США или эквивалентной суммы в евро, независимо от валюты вклада или счета, при условии что они ранее не реализовали такую возможность.
Остальные средства по-прежнему можно получить в рублях. Выплачиваемая сумма не может быть меньше рассчитанной на день выплаты по официальному курсу Банка России для средств, размещенных на счете до 9 сентября 2022 года.»
Также прошу обратить внимание на следующее обстоятельство. После отказа выдать мне наличные, кассир умышленно или по халатности не отменила банковскую операцию в системе банка и в мобильном приложении по-прежнему отражалось списание валюты по моему текущему счету! Только после моего настойчивого требования, деньги были возвращены на текущий счет. Обратите на это пристальное внимание!
Прошу разобраться с данной ситуацией, наказать виновных сотрудников банка и ответить мне письменно на адрес электронной почты vzorin@bk.ru
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Россельхозбанк
Свой вклад (в конце срока)
Россельхозбанк
Мой счёт
Россельхозбанк
Свой вклад (ежемесячно)
Россельхозбанк
Доходный (в конце срока)
Россельхозбанк
Доходный (ежемесячно)
Россельхозбанк
Моя копилка
Некорректное начисление комиссии Россельхозбанком за перевод по СБП. Перевод по СПБ в другой банк (27.05.26. Сберба... Читать полностью
1. Ошибочно перевела собственные средства на счёт кредитной карты.Торопилась, не убедилась в счете зачисления. Ну... Читать полностью
Почему банк не уведомляет об уничтожении карты, которую не успели забрать? К сожалению, ситуации бывают разными, и... Читать полностью
Заказал две недели назад в приложении РСХБ рублевую карту UP, жду смс о готовности, оно не приходит, захожу в прило... Читать полностью
Добрый день! почему заблокировали мой личный кабинет и Мобильное приложение? вчера 29.05.2026 была в офисе банка в... Читать полностью
Добрый день!Хочу пожаловаться на непрофессиональный подход к выдаче карт ваших сотрудников. 18 мая 2026 в офисе на... Читать полностью
Добрый день! Существуют ли штрафы (пени) применяемые к физ. лицу в связи с непредоставлением в установленные сроки... Читать полностью
В начале мая 2026 года приехала в офис Бутурлиновки, чтобы обновить паспортные данные. Сотрудница сказала, что все... Читать полностью
Нахожусь на работе на вахте, за 7тыс. км. от домашнего региона (региона открытия счета в г.Уфа), скидывались коллег... Читать полностью
Мой вопрос все еще не решен Читать полностью
Пришел в отделение в котором открывал счет (ул. Карла Либкнехта, 121, этаж 1, Иркутск, Иркутская обл., 664047) с це... Читать полностью
Где деньги? https://ibb.co.com/qYc2rqjg Читать полностью
Как получилось что мой счёт до сих пор не закрыт! 19 мая писала заявление в Воронеже на закрытие счета с переводом... Читать полностью
У меня на счете есть деньги, но ограничения не позволяют погасить налоговую задолженность, на которую начисляют пен... Читать полностью
18.08.2026 на мой счет поступила страховая выплата по договору страхования от несчастных случаев. В назначении плат... Читать полностью
Здравствуйте 25.06. 2026 была завершена процедура банкротства. Определение о завершении процедуры я предоставил е... Читать полностью
На счет был наложен арест. Пристав направил документы в рамках электронного документооборота: постановление об аре... Читать полностью
Сегодня обратился в отделение банка г. Воронеж, ул. 60-армии 27, с просьбой закрыть все счета, валютные счета были... Читать полностью
При снятии с карты Unionpay РСХБ в Райффайзен банке с меня была списана комиссия, хотя везде написано что в банкома... Читать полностью
Порекомендовала бесплатную карту UnionPay, при оформлении навязали обязательную страховку в размере 2000 руб Читать полностью
В течении какого времени?) Читать полностью
Меня интересует вопрос Читать полностью
Если вы будете тянуть, долги должника опять повиснут в Росреестре и я пойду по второму кругу ада, что приставы снял... Читать полностью
Пытался совершить случайный перевод на 9049. Альфа-Банк заблокировал карту и приложение. Деньги остались на счете (... Читать полностью
Здравствуйте! Поддержка Alipay ответила, что деньги на счёт должны вернуться максимум через 14 рабочих дней. Прошло... Читать полностью
Подавали наследственные документы на ребёнка. Сотрудник отправил запрос в главный офис и предложил ждать подтвержде... Читать полностью
Сбербанк помогает должникам не платить по исполнительным листам. 20-го августа!!! подал заявление на списани... Читать полностью
Ну да всё правильно.. они же к вам послали.. ну а вы куда пошлёте? Конечно к ним Читать полностью
24 августа 2026 года получила карту апельсин, 30 августа пришел чек 199 рублей за услугу страхование от действий мо... Читать полностью
Здравствуйте! Я сегодня открыл "Народный вклад" в приложении ПСБ. При оформлении я установил следующие па... Читать полностью