187
Здравствуйте.
Пишу по поводу длительной блокировки моей банковской карты, а также отсутствия ответа от Сбербанка на ранее направленные документы и пояснения.
1. Документы были предоставлены в полном объёме
По вашему запросу я предоставил полный комплект документов, включая:
подробные пояснения по операциям,
таблицу по каждой операции,
подтверждающие материалы.
Документы были отправлены как через чат, так и через сотрудника офиса по номеру обращения 240502 7001 868403.
2. Сроки проверки нарушены
Согласно правилам Сбербанка и нормам ФЗ-115:
банк обязан рассмотреть документы в течение 7 рабочих дней,
обязан предоставить официальный ответ и результат проверки.
На сегодняшний день сроки давно истекли, однако никакого ответа от вас я не получил.
Это является нарушением моих прав как клиента и требований законодательства.
3. Карта до сих пор не разблокирована
Несмотря на то, что:
документы предоставлены,
обязательство заполнено,
я не совершал незаконных операций,
карта по-прежнему остаётся заблокированной, а в офисе мне отказывают в перевыпуске, хотя ранее по СМС вы сообщили, что ограничение снято.
Прошу пояснить, почему информация сотрудников и информация в СМС не совпадают.
4. Прошу предоставить официальный ответ
На основании ст. 7 ФЗ-115 прошу:
✔ предоставить официальный письменный ответ по моему обращению,
✔ сообщить результат проверки документов,
✔ объяснить причину длительной задержки,
✔ дать решение по вопросу разблокировки карты и её перевыпуску.
5. В случае отсутствия ответа
Если в очередной раз банк не даст конкретный официальный ответ, я буду вынужден воспользоваться своими законными правами и направить жалобы:
в Центральный банк РФ (за нарушение сроков проверки),
в Межведомственную комиссию (МВК),
в суд для защиты своих прав и компенсации за незаконную блокировку.
6. Прошу рассмотреть обращение срочно
Я всегда добросовестно пользовался картой, нарушений не совершал, и со своей стороны выполнил всё, что требовалось.
Прошу отнестись к моему обращению индивидуально и предоставить конкретный ответ, а не общий шаблон.
Спасибо за рассмотрение.
Добрый день!
Почему думаете, что карта заблокирована?
Когда вы ей пользовались в последний раз?
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Ну в принципе как всегда шаблонный ответ. спасибо я уже нашол альтернативное решение это оформления банкротства раз... Читать полностью
В том то и дело что дополнительных денег я не копейки не просил только рефенансировать уже действующие кредиты по у... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Меня не интересуют кредитные каникулы и тому подобные предложения, я просто не понимаю зачем делать предложение о р... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Здравствуйте,почему опять сроки сдвинулись?Какода ждать ответа и исправленный кредитный договор? Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Сегодня в через филиал Сбербанк был направлен исполнительный лист. Я являюсь взыскателем. сотрудники банка неверна... Читать полностью
поступили средства на закрытый счет, не кто не может решить проблемму не оператор не сотрудники банка!!! как участн... Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью
Обращаюсь с требованием разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту.Оператором ДОМ... Читать полностью
То есть единственный вариант прекратить эти списания это перевыпустить карту? И сразу вопрос, возможно ли узнать чт... Читать полностью
Проблема в том, что в привязанных онлайн сервисах к карте нет ничего даже приблизительно похожего на данный сервис,... Читать полностью
добрый день, у меня списали 990 рублей указана была ссылка RK*NeiyrosetiZUM PUSHKIN RUS, но я ничего не подключал и... Читать полностью
Вы проверьте,на счету должника эти деньги арестованы в пользу меня,но их мне не переводят,уже третью неделю,в чем п... Читать полностью
Мария, здравствуйте, сегодня мой представитель была в отделении Сбербанка в Орле. По этому номеру ничего найдено н... Читать полностью
По линии оператора ДОМ.РФ мне была одобрена государственная субсидия в размере 450 000 рублей для многодетных семей... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Мне заблокировали кошелек WB,я являюсь активным пользователем ,очень люблю вб ,но вб банк решил просто так ограничи... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью