22
Добрый день
01.11 было было зарегистрированно страховое событие с связи с ДТП - OSG-25-1244724. О страховом случае было заявлено по инструкции с официального сайт Т-страхование через приложение Т-банка. Заполрнены все поля и отправлены документы, 04.11 связался менеджер, я дослал на почту ВСЕ запрошенные от менеджера документы и мне предложили денежную компенсацию после оценке по фотографиям, от чего я по телефону отказался и заявил требование о ремонте АВТО. Мененжер информацю приняла и начала поиск СТО для ремонта, никаких дополнительных документов у меня запрошено небыло, из чего я делаю вывод что все необходимое в компанию передано. Так же паралельно была произведена дефектовка в СТО и отправлены результаты дефектовки через приложение Т-банка и менеджеру на почту (дефектовку предложил произвести сам менеджер). Дополнительно было составлено заявление на имя страховой компании с требованием проведения ремонта, форма заявления была выбрана произвольная так как никакой дрогой формы заявления мне заполнить предложено не было, так же об этом нет никакой информации на сайте и приложении. Заявление с требованием ремонта было отпралвено 10.11.25 в приложение Т-Банка и на почту менеджера, заявление приняли и прикрепили к моему страховому событию. 16.11.25 менежер сообщил, что потребуется осмотр и назначат эсперта. 17.11.25 был произведен осмотр (независимая экспертиза), по результатам осмотра был подписан акт осмотра
до 26.11.25 никакой информации от менеджера не поступило, пока я не связался с менеджером узнать когда будет направление на ремонт. На что мне было сказано, что у меня не идет 20ти дневный срок, так как нет заявление о страховом возмещении. Хотя я все сделал по вашей же инструкции на сайте и приложении, никакого заявления там нет! Более того менеджер уже начала работу с поиском СТО для ремонта (с ее слов) и никакх дополнительных документов у меня не запрашивали!
28.11.25 я позвонил на горячую линию страховой компании, где мне в отделе страхового урегулирования подтвердили, что мое заявление на ремонт было получено и все необходимые документы для выдачи направления на ремонт есть. Но на данный момент 03.12.25 направление на ремонт мне так и не предоставлено
Считаю что был введен в заблуждение, ни в приложении ни в при общение с менеджером 04.11. 25 мне не было предложено заполнить это заявление, так же заявление которое я отправил 10.11.25 так же было принято, и никаких преложений переписать заявление в другой форме мне не было предложено
26.11.25 - было навлено письмо на почту менеджеру с просьбой прокоментировать информацию по срокам, но до 03.12.25 ответа не последовало
Считаю, что срок 20-ти днейвный срок предоставления нарушен, так как даже на горячей линии подтвердили получение заявление 10.11 и что все необходимые документы получены (о чем свидетельсвует запись разговора)
Просьба прокоментировать и решить данный вопрос в досудебном порядке
Здравствуйте.
Урегулирование — непростой процесс, который требует внимательного изучения всех материалов дела. Мы понимаем, что вы хотели бы как можно скорее закрыть вопрос по страховому событию, но иногда для того, чтобы во всем разобраться, бывает недостаточно нескольких дней.
Когда вы заявили о страховом случае, мы своевременно запустили процесс для рассмотрения убытка. Менеджер связалась с вами и попросила необходимую информацию. Сотрудник на протяжении всего времени на связи, работа по урегулированию идет в положенном порядке.
Вы загрузили заявление в чат поддержки 10.11, на осмотре независимым экспертом 17.11, оригинал заявления вы не передали. Сейчас мы направили официальный запрос оригинала заявления.
Электронную почту менеджеров проверить не получится по техническим причинам. Рекомендуем по всем вопросам обращаться в чат приложения или с помощью звонка менеджеру.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профиль
Написал, но ссылку не отправит написал повторно вопрос, ведь не знаю как отправить ссылку с вопросом моим Читать полностью
Добрый день. После установления сегодня утром обновления приложения Т-банк пропали без каких-либо следов все деньги... Читать полностью
Владелец счета обращался и даже составлял обращение!! Здравствуйте!Сейчас не получится поделиться счетом с указанны... Читать полностью
Почему карту не смогли вручить вы, а теперь еще отказываете 3му лицу в перевыпуске к основному счету??? Читать полностью
До сих пор не пойму как же так получилось!!! И если честно, то хочется, чтобы кто-нибудь пострадал! Ситуация: пошл... Читать полностью
Я им написал на почту несколько сообщений, меня игнорируют просто уже минут Читать полностью
За отказ от сервиса Премиум не возвращают денежные средства за не использованные дни/не оказанную услугу. Специаль... Читать полностью
На симкарты Т-мобайл перестали поступать коды от макс, в поддержке не могут решить проблему Читать полностью
Здравствуйте Анна сегодня информхаб, списали с меня 599 руб, ни за что, что мне делать как вернуть средства если я... Читать полностью
прошу срочно исправить ошибку с кодом в приложении «Макс»Этот отзыв — не просто жалоба, а призыв обратить внимание... Читать полностью
Здравствуйте! Данный ответ я получал на свои обращения неоднократно, также несколько раз специалисты Сбера указывал... Читать полностью
Всем привет, хочу пожаловаться на ситуацию, которая вводит меня уже в депрессию и стресс на нервной почве. На протя... Читать полностью
Здравствуйте, прошу разобраться и вернуть деньги на кредитную карту, которые списали вместо бонусов сберспасибо. Оп... Читать полностью
Банк временно заблокировал мой счет со значительной суммой и запросил дополнительные финансовые документы в чате. Я... Читать полностью
Появилась задолженность по ипотеке на сумму 51855 рублей, хотя всё платилось согласно графику. Ежемесячный платеж с... Читать полностью
На 08.09.2026 Заявка INC1668178 от 01.09.2026 Без ответа. Операторы со мной общаются как с врагом. Вообще зачем кли... Читать полностью
Как вывести средства с накопительного счёта с последующим закрытием счёта,деньги срочно нужны для медицинского дор... Читать полностью
Написал отзыв по ссылке от совкомбанка, обещали 500 баллов или рублей, будет ли начисление? Читать полностью
А она всегда отображается или при запросе данных? Читать полностью
С 31.08.26 по 03.09.26 - технический сбой со стороны банка. После многократных обращений в чат-бот и на ГЛ вопрос р... Читать полностью