25
здравствуйте.
я пополнял свою карту экси банка
находясь в городе Казань, по адресу, улица Юлиуса Фучика д90
в банкомате "альфа банка"
на сумму "300.000р"
пятитысячными купюрами.
но банкомат "альфа банка"
выдал ошибку, не выдал средства обратно.
мною было составлено два обращения в экси от 11.09 (дата может быть не точной)
и 17.09 в экси банк.
а так же обращение в "альфа банк"
альфа банк предоставил ответ о том что в ходе "инкассации" излишек средств был обнаружен в размере "300.000₽"
и отправлен на счет в "экси банк"
ответ на обращения от 11.09/17.09
от "экси банка"
был предоставлен в рамках обращения от "11.09"
с этого момента началась какая то "комедия"
"экси банк" начал запрашивать справки о легетивности средств, но не предоставлял подтверждения зачисления средств.
на горячей линии "экси банка"
стали настаивать на закрытии счета, и говорить что деньги поступят после.
далее мной было составлено обращение в "ЦБ РФ"
"ЦБ РФ" предоставили ответ о подтверждении зачисления средств от "альфа банка" в "экси банк"
после этого, в звонке на горячую линию, "экси банка" сказали что средства должны будут поступить в течении 3х дней.
спустя 4 дня при звонке в "экси банк"
на горячей линии сказали что средства не поступили.
я решаю купить билет в "Санкт Петербург"
что бы приехать в головной офис.
по приезду. В офисе сотрудники размахивают руками, на вопрос "где средства, на ответ от ЦБ, на бумаги от альфа банка,сотрудники размахивают руками"
составляли обращение На рассмотрение зачисления. в ответ от банка одни отмашки,просят предоставить справки о легетивности средств, но средств на счету нету. По выписке зачислений так же нет.
сотрудники банка звонят на горячую линию, сотрудники горячей линии подтверждают рассмотрения всех ранее Написанных обращений, и по срокам, средства должны были придти, но их все так же нет. Заявления не регистрируют говорят: "у нас закончились бланки"
просят предоставить справки о легетивности, мною было написано еще одно заявление/пояснение.
руководствуясь 35ст конституции рф.
849/859 ст гк рф, я имею полное Право не предоставлять не каких справок, "в случаи отказа, банк в праве закрыть счет и завершить обслуживание"
банк так же не принимает обращения в работу.
выдают бумаги, но приходя через день, говорят что обращения не зарегестрированы.
директор, не может дать объяснение по этой ситуации.
Здравствуйте! По закону 115-ФЗ банки обязаны отслеживать операции клиентов и выявлять подозрительные. Если в отношении легальности операции возникают сомнения, мы просим объяснить её экономический смысл и прислать документы, раскрывающие источники происхождения денежных средств. Вы можете закрыть карту и счёт, а остаток получить наличными через кассу в нашем отделении по адресу г. Санкт-Петербург, Малый пр-кт В.О., дом 54, корпус 4, литера В, помещ. 1-Н.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Не могу зайти в приложение, пишет ФЗ 115. Читать полностью
Куда обратиться за помощью в Чебоксарах Читать полностью
Здравствуйте Я бы хотел узнать Я недавно получается открывал у вас карту но меня сейчас блокируют и приложение дост... Читать полностью
У меня закрыт доступ к картам Почему и Как мне закрыть теперь кредитную карту Читать полностью
Я Вам несколько раз написал, что возможности лично обратиться в офис у меня нет. Это возможно сделать дистанционно,... Читать полностью
Срочно по обращению номер 98-54-47-08 У меня не 115 Ф3,и нет ни каких махинаций ,я не правильно в вела парол... Читать полностью
Здравствуйте, есть ли продвижения в решении моего вопроса? Читать полностью
Правильно вы написали мое обращение,а я звоню напрямую в службу безопасности они не видят это обращение ,сказали мы... Читать полностью
МТС Деньги (Экси Банк) контролируете решение Заявки INC1668178 от 01.09.2026 в 11-42. Мне многократно обещали решит... Читать полностью
Может вы сначала вернете мне деньги, а потом проверяйте сколько хотите и что хотите! Сколько будет идти эта проверк... Читать полностью
так вообщето уже 5 месяцев прошло, на проверки... Сколько еще ждать ?? До сих пор нет ни причины блоки... Читать полностью
Прошло 10 дней, блокировка счета и кошелька не снята ! Читать полностью
Здравствуйте, как новый клиент хотела открыть накопительный счет под 15,5%. Нужно было открыть карту, в итоге в при... Читать полностью
я обратилась и в банк, и в чат. вопрос не решили Читать полностью
Задал вопрос в чате приложения о том можно ли получать переводы от юридических лиц на карту МТС Деньги Виртуал. Пер... Читать полностью
Мтс-Деньги заблокировал Кошелек и номер телефона для совершения переводов, после пополнения баланса телефона в каби... Читать полностью
Я уже написал что обращался в МТС и в офис и по горячей линии и 8 заявок были закрыты без решения и озвучивания при... Читать полностью
Деньги на карте заблокированы. Откройте чат банка там всё написано Читать полностью
23 июля 2026 около часа дня обратилась в офис мтс на Андропова, 25 (метро Коломенская), с целью получить дебетовую... Читать полностью
Мтс-Деньги заблокирован Кошелек и номер телефона для совершения переводов, после пополнения баланса телефона... Читать полностью
07.09.2026 я обратилась в офис банка, написала заявление в свободной форме на бланке банка, чтобы мне предоставили... Читать полностью
Добрый день.В августе 2026 года в моей баннерной ленте с предложениями в личном кабинете банка появилось предложени... Читать полностью
Не могу зайти в приложение, пишет ФЗ 115. Читать полностью
Со мной никто не связывался по кредитным каникулам...Куда отправили документы? Читать полностью
10.09.2026 я обратилась в офис Альфа-Банка по адресу: г. Ставрополь, ул. Дзержинского, 114. Цель визита — вос... Читать полностью
Здравствуйте , года 2-3 назад мне заблокировали карты и счета в вашем банке ,по причине УКБО , я не знаю почему так... Читать полностью
Добрый день работаю сам на себя электриком, просят подтвердить доходы по операциям, работа в основном с частными ли... Читать полностью
Заблокировали банк. Предоставил нужную информацию. Запросил кучу вопрос. Ответ от банка не получил. Заблокирвали ча... Читать полностью
21.06 в 21.18 была проведена оплата на 2700 р., причем с подтверждением, не привязкой карты или счета в магазин ( m... Читать полностью
Между мной как физическим лицом и Банком ВТБ (ПАО) (далее – Банк) заключен кредитный договор от 08.06.2026 №... Читать полностью