33
6.12.25 я решила приобрести холодильник в сплит на 6 месяцев без первоначального платежа ( это очень удобно, особенно в наше трудное время). Раньше так делала, не было никаких проблем. Всегда вовремя оплачивала, делала все как добросовестный заемщик. При оплате холодильника и его доставки с меня списывают сплит на сумму 29654₽, но при этом оплата не проходит и покупка падает в неоплаченные ( это при списанном уже Сплите).В тех.поддержке было сказано, что это просто технический сбой, и нужно просто отменить покупку, что сплит вернется сразу же и заново оформить. Что я , собственно, и сделала. Но при повторной попытке покупки снова списывают сплит ( который в первый раз вернулся за 3 минуты), и снова заказ отмечается как неоплаченный. Милый робот в поддержке снова ссылается на сбой и предлагает снова отменить покупку и заказать уже совсем другой товар. Только вот в этот раз деньги за сплит мне не вернули. Они просто зависли " в обработке ", хотя в справке четко указано - перевод выполнен. Техническая поддержка начала петь дифирамб, что средства обязательно вернутся в течение суток, чтобы я не беспокоилась. Сегодня 7.12.25 - денег нет, поддержка уже заявляет, что в обработке платеж будет висесть 30 дней, но за сплит я конечно обязана платить. А за что платить? За технический сбой? За то, что банк не может разморозить деньги на счету, когда операция была отменена почти сразу же? От поддержки никакого внятного ответа получить невозможно, только клишированые ответы. Кто мне даст ответ - когда мне вернутся деньги, если по факту они на счету есть, продавцу они не уходили, но размораживать их банк не торопится!?
Заказ 51718940611
Здравствуйте!
Не хотели, чтобы ответы поддержки показались шаблонными. Вижу, что в чате вам сообщили всю актуальную информацию.
Дело в том, что ваша операция сейчас находится в обработке.
Сроки обработки определяются правилами платёжной системы «Мир». 30 дней — это максимальный срок, если покупка была совершена в стороннем сервисе, обычно возврат получаем быстрее.
Понимаю вашу ситуацию, но у нас нет технической возможности ускорить этот процесс. Именно поэтому рекомендуем ожидать, а чтобы не допустить просрочки — оплачивать покупку.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте. Мой случай не единичный и решается в других банках успешно судя по отзывам на данном сайте. Пока опер... Читать полностью
Мой платеж в размере 5 750 рублей (3 000 руб. + 2 750 руб.) был внесен через форму ЧАСТИЧНОГО ДОСРОЧНОГО ПОГАШЕНИЯ.... Читать полностью
Банк прислал стандартную отписку, проигнорировав тот факт, что я уже внесла 5 750 рублей (полную сумму первоначальн... Читать полностью
В приложении Яндекс Пэй я случайно нажала кнопку «Уменьшить платежи». Сервис моментально перевел мой Сп... Читать полностью
Такой информации на плашке об акции не было! Вы в пустую тратите время клиентов! Отвратительный банк, которой насто... Читать полностью
Акции от Яндекс банка с якобы начислением 500 бонусов за отзыв это скам. Я потратила время на отзыв, на то, чтобы п... Читать полностью
Яндекс банк не снимает арест в течении года! Читать полностью
Обращался в банк через чат и 8-800, не возможно получить какую либо информацию о сумме задолжденности, чтобы закрыт... Читать полностью
Всем привет. Пользуюсь услугами Яндекс банка достаточно давно, но не так давно пришлось воспользоваться услугами кр... Читать полностью
30 апреля 2026 г. я оформил заказ на Яндекс Маркете - игровой ноутбук, воспользовавшись сервисом Яндекс Забота. &n... Читать полностью
Здравствуйте. Мой случай не единичный и решается в других банках успешно судя по отзывам на данном сайте. Пока опер... Читать полностью
Обращался в банк через чат и 8-800, не возможно получить какую либо информацию о сумме задолжденности, чтобы закрыт... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
При оплате по квитанции (QR код) происходит ошибка: "Неверный БИК или Счет". В любых других платежных си... Читать полностью
В чате у меня запросили селфи с паспортом, фото паспорта отдельно, подтверждение того что номер телефона принадлежи... Читать полностью
Здравствуйте. Как избежать блокировки счёта при оплате покупки из Авито? Странно как то что Яндекс банк сотрудничае... Читать полностью
Я не хочу закрывать счет и прекращать обслуживание, если яндекс банк принял решение на основании п.12.5.3. правил б... Читать полностью
Алексей. 1. Прошу уточнить сроки ответа, вроде ваша сторона назначила 15 дней, сегодня уже 19 день идет. 2. Сегодня... Читать полностью
сколько можно вести работу по максимально прозрачному обращению? вы не понимаете, что у людей деньги харнятся не то... Читать полностью
Здравствуйте хочу оставить свой отзыв негативный, ту не один раз обращалась решить вопрос по поводу мобильной связи... Читать полностью
Здравствуйте, Так сложились обстоятельства, что мой вб кошелек заблокировали. За подозрительные переводы. Всегда им... Читать полностью
через сколько будут переведены деньги из заблокированного кошелька после отправки заявления через почту россии, отп... Читать полностью
07.09.2026 в 12:00 я предъявил в банк (ДО на Новом Арбате) исполнительный лист и заявление о взыскании денежных сре... Читать полностью
Здравствуйте. Мой случай не единичный и решается в других банках успешно судя по отзывам на данном сайте. Пока опер... Читать полностью
Постоянно в течение длительного времени звонят коллекторы из бизнес консалт в интересах сбербанка (Сергей номер 156... Читать полностью
Банк обманывает в начислении кэшбека. Выбрала категорию 10% в максавит, совершила покупку, начисляют в итоге 1%. Пр... Читать полностью
Ближайшее это какое? Читать полностью
Пришло сообщение о будущей доставке карты. Но я не заказывал доставку. Может карта находиться в офисе? Читать полностью
Заблокировали карту , вывести средства на другой счет не дают. Пытаюсь обновить паспортные данные в личном кабинете... Читать полностью