119
Добрый вечер!
Я нахожусь в официальном декретном отпуске по уходу за ребенком до 3-х лет, никаких выплат и пособий не получаю с июля 2025г. , на данный момент нахожусь в сложной финансовой ситуации и не имею возможности оплачивать ежемесячные платежи , поэтому я обратилась в банк , для предоставления кредитных каникул.
Я обратилась в чат-поддержку банка , объяснила сложившуюся ситуацию , меня попросили предоставить документы , подтверждающие снижение дохода и факт подтверждения нахождения в декретном отпуске , я предоставила следующие документы :
- Приказ о декретном отпуске.
- Справка о доходах за 2023 год (доходы до декретного отпуска ).
- Справка о доходах за 2024 и 2025 год ( данные справки нулевые).
- Справка о назначенных и выплаченных пособиях за 2025 год ( это был единственный источник моего дохода, который не только снизился на 30% , но стал равен 0).
В предоставлении кредитных каникулах банк мне отказал , 2 раза , ссылаясь на то, что они не могут рассчитать снижение моего дохода на 30 % и более за последние 2 месяца , так как в справке о доходах за последние 12 месяцев стоит 0 , а справка о назначенных и выплаченных пособиях им не подходит, в уведомлении об отказе, указали, что я не подтвердила свою сложную жизненную ситуацию !
Каждый раз когда я пишу в чат-поддержку банка, подключается новый оператор, пишет, что нужна справка о доходох за последние 12 месяцев и закрывает чат, я пишу повторно, опять новый оператор и стандартный ответ, всё по шаблону, без объяснений, какие еще необходимы документы, справки, выписки, для того чтобы предоставить мне кредитные каникулы.
Номер договора займа № 51668977/20241112 от 12.11.2024 г.
Я считаю , что данные отказ не являются обоснованными и нарушают мои права.
Здравствуйте!
Мы рассмотрели ваше обращение по поводу кредитных каникул. К сожалению, на данный момент мы вынуждены отказать, поскольку не было зафиксировано снижения дохода.
Важно понимать, что кредитные каникулы предоставляются при наступлении трудной жизненной ситуации, которая выражается в снижении вашего среднемесячного дохода более чем на 30% за последние два месяца по сравнению со средним доходом за год до обращения. Доход 0 рублей не является причиной предоставления кредитных каникул. Рассмотреть возможность предоставления кредитных каникул можно только при подтверждении снижения дохода. В чате также объяснили это.
Вы можете ознакомиться с деталями решения в вашем личном кабинете, перейдя по пути: «Рассрочка» → «Детали лимита» → «Документы».
Проверили работу операторов. Специалисты были вежливы, корректно и оперативно проконсультировали вас. Объяснения также были предоставлены в полном объёме.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
22.08.2026 Мне заблокировали счёт в Озон банке.24.08.2026 Мной был направлен в адрес АО «Озон Банк» заказным писмом... Читать полностью
Мне сегодня перевели долг, и после этого ограничили в переводах. Сейчас я не могу ни снять, ни перевести. Оператор... Читать полностью
10 сентября я сделала заказ из KFC, оплатив его Ozon Картой. Ресторан привез испорченную, опасную для здоровья еду... Читать полностью
Мне заблокировали счета , прошло проверку по паспорту , скинул чек с мой налоги , и теперь поддержка весит на ; Ище... Читать полностью
Являюсь клиентом банка уже не помню сколько лет. Более 5 точно. Всегда отплата покупок и переводы на вход и выход н... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали карта, просили нотариальная завереные и я это сделал, отправили через почту России и до... Читать полностью
Банк ОЗОН отказывает выдать личные денежные средства, без объяснения причин. Цитирую здесь формулировку "Прове... Читать полностью
Вы внимательно читали? Я не клиент банка. Мне надо взыскать сумму по исполн.листу ( это документ от суда) с вашего... Читать полностью
Проспаюсь прекрасным утром и вижу что мою карту заблокировали, не по 115 и не по 161 , просто просят предоставить с... Читать полностью
Здравствуте началось все, с обращения в чат, плачу за премиум. Во первых на оператора выйти тяжело. Во вторых опрет... Читать полностью
10 сентября я сделала заказ из KFC, оплатив его Ozon Картой. Ресторан привез испорченную, опасную для здоровья еду... Читать полностью
Являюсь клиентом банка уже не помню сколько лет. Более 5 точно. Всегда отплата покупок и переводы на вход и выход н... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали карта, просили нотариальная завереные и я это сделал, отправили через почту России и до... Читать полностью
Проспаюсь прекрасным утром и вижу что мою карту заблокировали, не по 115 и не по 161 , просто просят предоставить с... Читать полностью
Здравствуте началось все, с обращения в чат, плачу за премиум. Во первых на оператора выйти тяжело. Во вторых опрет... Читать полностью
Здравствуте началось все, с обращения в чат, плачу за премиум. Во первых на оператора выйти тяжело. Во вторых опрет... Читать полностью
Спасибо за ответ, НО Какие клиентские правила я нарушил? Я предоставил по почте все документы по последним поступле... Читать полностью
Положил деньги в Озон банк через банкомат Озон банка. Операции по счету сразу заблокировали. Бот в чате внятных отв... Читать полностью
Заблокировалии карту OZON банка по 161 ФЗ, в чате поддержки задать вопрос невозможно, там только активна кнопка &qu... Читать полностью
Как мне быть если со мной не кто не ввходит на связь чтоб решить вопрос и я получил доступ к деньгам? Деньги поступ... Читать полностью
22.08.2026 Мне заблокировали счёт в Озон банке.24.08.2026 Мной был направлен в адрес АО «Озон Банк» заказным писмом... Читать полностью
Суть проблемы: Месяц назад я заказал доставку карты Т-Банка. За это время банк уже в четвертый раз в одностороннем... Читать полностью
Ну что мне что делать? Читать полностью
Мне сегодня перевели долг, и после этого ограничили в переводах. Сейчас я не могу ни снять, ни перевести. Оператор... Читать полностью
Боты не делают вашу работу лучше. Читать полностью
Ваша ссылка на пункт договора об одностороннем изменении Общих положений несостоятельна. Согласно ст. 310 ГК РФ и Ф... Читать полностью
Здравствуйте списываются деньги за не понятно что из PoslanyaRobot MOCKVA RUS хотя ничего не подписывал могу ли я п... Читать полностью
Это подтверждается непосредственно приложением Alipay: при попытке найти аккаунт по номеру, который я ошибочно указ... Читать полностью
12 сентября 2026 года я обратился в официальный чат поддержки ОТП Банка с законным требованием заблокировать мои ка... Читать полностью
Это самый ужасный банк с которым пришлось столкнуться . Сотрудники не решают вопросы клиента от слова совсем. Ником... Читать полностью