89
Я, самозанятое лицо, осуществляю свою деятельность строго в рамках законодательства Российской Федерации, оплачиваю налоги через приложение «Мой налог» и веду полностью прозрачную работу с клиентами. Однако на протяжении длительного периода сталкиваюсь с серьёзной проблемой, связанной исключительно с ПАО «Сбербанк».
Суть проблемы
При попытке моих клиентов перевести мне денежные средства с карты Сбербанка, перевод блокируется. Клиенты видят на экране предупреждение вида:
«Высокий риск», «Потенциальный мошенник», «Мошенник» — формулировки варьируются, но смысл один: банк фактически обвиняет меня в противоправной деятельности.
С других банковских карт переводы проходят без каких-либо ограничений.
Проблема возникает только у клиентов Сбербанка.
Подобные сообщения со стороны банка приводят к очевидным последствиям:
— клиенты отказываются переводить деньги;
— сомневаются в моей добросовестности;
— возвращаются с вопросами и претензиями;
— а многие — просто уходят, не желая рисковать.
Из-за действий Сбербанка я теряю доход, который является моим основным и единственным источником средств для существования — покупки еды, оплаты бытовых нужд и т.д.
Каждая блокировка перевода — это прямой и измеримый финансовый ущерб.
Я неоднократно обращалась в службу поддержки, где мне заявили, что для устранения проблемы необходимо:
1. Зарегистрироваться в сервисе «Свое дело».
2. Добавить Сбербанк в качестве партнёра.
Я выполнила все рекомендации. Прошёл месяц — ничего не изменилось. Блокировки продолжаются, клиенты видят пугающие предупреждения.
После повторного обращения в поддержку мне сообщили, что проблема связана с якобы наличием у меня статуса по ФЗ-161, и что мне необходимо срочно подать заявление в Центральный банк РФ.
Сотрудник Сбербанка предоставил ссылку, я оформила обращение в ЦБ и дождалась ответа после 15 рабочих дней.
Ответ Центрального банка РФ
ЦБ официально подтвердил, что я отсутствую в базе по 161-ФЗ, и сотрудник Сбербанка дал мне неверную информацию.
Таким образом, Сбербанк:
• ввёл меня в заблуждение;
• вынудил тратить время на разбирательства;
• не устранил проблему, из-за которой я продолжаю терпеть убытки.
Вопросы к Сбербанку
1. На каком основании мои клиенты видят предупреждение «мошенник» или аналогичное при попытке перевести мне деньги?
2. На каком основании банк формирует негативный риск-профиль в отношении добросовестного налогоплательщика?
3. Почему только Сбербанк блокирует переводы, в то время как другие банки этого не делают?
4. Почему сотрудники предоставляют недостоверную информацию, вынуждая меня обращаться в ЦБ без каких-либо оснований?
5. Когда будет устранена ошибка, которая напрямую наносит ущерб моей деловой репутации и моим доходам?
Здравствуйте!
Мы все поправили и сняли ограничения на входящие переводы.
По "Условиям выпуска и обслуживания дебетовой карты" банк может приостановить операции для проверки правомерности. Алгоритмы подтверждения операции срабатывают автоматически, индивидуальную настройку не проводим.
Отмечу, что банк не может гарантировать изменение текста автоматического сообщения при приостановлении перевода, так как оно генерируется автоматизированной системой и предназначено для защиты интересов всех клиентов.
В работе сотрудника нашла ошибку, простите! С коллегой провели беседу
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
В том то и дело что дополнительных денег я не копейки не просил только рефенансировать уже действующие кредиты по у... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Меня не интересуют кредитные каникулы и тому подобные предложения, я просто не понимаю зачем делать предложение о р... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Здравствуйте,почему опять сроки сдвинулись?Какода ждать ответа и исправленный кредитный договор? Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Сегодня в через филиал Сбербанк был направлен исполнительный лист. Я являюсь взыскателем. сотрудники банка неверна... Читать полностью
поступили средства на закрытый счет, не кто не может решить проблемму не оператор не сотрудники банка!!! как участн... Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью
Обращаюсь с требованием разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту.Оператором ДОМ... Читать полностью
поступили средства на закрытый счет, не кто не может решить проблемму не оператор не сотрудники банка!!! как участн... Читать полностью
Уважаемый Сбербанк! Поскольку стандартная выписка по счёту отображает данные некорректно (в ней полностью отсутству... Читать полностью
Здравствуйте. 5.09.2026 в приложении госуслуги оплачивала долг приставам в размере 131000 рублей. Деньги с карты сп... Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь сюда в надежде на оперативное решение проблемы, так как стандартная поддержка Сбера ничем... Читать полностью
Снять ограничение с карты сбербанка Читать полностью
Самый не клиентоориентированный банк в стране. С народным рейтингом 2.5 и 31 местом среди всех банков. Знаете почем... Читать полностью
уже 10.09 платеж зачислен как я и говорил Читать полностью
Можно заплатить за ком.рлатежи с кредитной карты, если нс ней ей собственные деньги? Читать полностью
Здравствуйте! Месяц назад я оформила подписку Яндекс Плюс. Около недели назад с моей карты автоматически с... Читать полностью
Вы тут ничего не решаете. После того как оставляешь заявку . Деньги не приходят а наоборот снимаются Читать полностью
Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
Здравствуйте.17.03.2026 по операции зачисления 20 300 руб. из ОЗОН Банка мои данные были внесены в базу Банка Росси... Читать полностью
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью
сегодня при переводе собственных средств по СБП банком были заморожены средства, все документы я сразуже предостави... Читать полностью
Выдумали сами себе что-то и удерживают мои денежные средстваПочему банк нарушает закон???Вывод средств происходит н... Читать полностью
В том то и дело что дополнительных денег я не копейки не просил только рефенансировать уже действующие кредиты по у... Читать полностью
Доброй ночи, мой озон айди 30358770, аккаунт подтвержден, есть карта банка. Делаю много заказов, 08.09 были куплены... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью