108
Добрый день!
Я новый клиент банка, оформила карту в ноябре, по рекламному баннеру, который «всплыл» после заказа товара на маркетплейсе. В баннере содержался список бонусов, среди которых была акция «Апельсиновая карта и 5000 апельсинок на счет», мелким шрифтом написано, что только для новых клиентов. Ок, оформила апельсиновую карту, ее привезли вместе с основной, красной.
Настроила приложение «Пятёрочки», всё связалось, баннер-напоминалка о том, что мне нужно совершить покупку на 500 руб., чтоб получить бонусы + мне подарят какие-то дополнительные за прошлое время, постоянно высвечивался. Всё ок. Также в баннере написано, что, мол, начислим апельсинки в течение 6 дней после выполнения условий.
Первую покупку я совершила на меньшую сумму, списав апельсинки. Написала в поддержку банка, чтобы узнать, не нарушила ли я правила, на что мне ответили, что вопросы по апельсинкам следует задать в специальный сервис «Апельсин».
03.12.25 соблюла все условия, купила продуктов в «Пятёрочке» чуть более чем на тысячу. Прождала неделю — апельсинок не появилось.
Задала вопрос в техподдержку «Апельсин», на что мне ответили, что подарочные апельсинки за прошлые покупки мне не положены, а акция «новым клиентам» работает только с теми, кто прошел по определенному баннеру от Яндекс.Директ. А раз я заполнила заявку в рекламе, расположенной на площадке маркетплейса, то мне надо идти и с этим маркетплейсом разбираться самой.
Далее, прямо сейчас я зашла в приложение «Пятёрочка», раздел «История покупок», и прямо под чеком с этой покупкой на 1089 р от 03.12.25 висит плошка с кнопкой «Забери подарок». Ну, думаю, может тут надо нажать, чтоб наконец заработало. Вдруг что-то не до конца активировано?
Нажала, и что? Я снова попала на этот же список рекламных баннеров! Только уже не из маркетплейса, а прямо из приложения «Пятёрочки».
Сайт называется ris.promo. Если полный адрес, то вот: https://ris.promo/?what_id=682c6fe1e9cea56302b98a79&utm_source=5ka&utm_medium=cpc&utm_campaign=08.12_nazhmite_bonus_OrderStory%7Cs%7C5ka%7Cm%7Ccpc%7Cpl%7Cinapp%7Ccr%7Cbanner&id=68d68cb7b6639206b12317b3&code=apelsinovaya_karta_i_5_000_apelsinok_na_schet
К слову сказать, из этого рекламного сервиса я пользовалась и другими подарками — промокодами для онлайн-кинотеатров, и всё всегда работало, никто меня не отправлял выяснять, что это за баннер был, и разбираться за подарочный бонус с площадкой, где он был размещен.
Прежде чем оформить карту, я посетила и почитала несколько информационных сайтов и с полными условиями акции, и с отзывами, но нигде, нигде не было информации, что 5000 апельсинок начисляют только по рекламному баннеру от Яндекс.Директ.
Не так жалко эти 500 рублей, как досадно за это одурачивание.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 923584) вашу дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Не могу оплатить задолженность по кредитной карте из-за креста счетов. Как платить банк подсказать не может, вариан... Читать полностью
Добрый день! 28.06.26 воспользовалась услугой банка по закрытию кредитки стороннего банка кредитной Альфа-банка.... Читать полностью
Добрый день. опять звонят 🤦🏼♀️ сегодня звонил робот от IP Aydos A IT +79253714582 Читать полностью
Вопрос решён на основании моего обращения! Читать полностью
Банк без моего ведома и согласия подключил платную услугу "Альфа-смарт". Брал за нее комиссию 3 месяца. Я... Читать полностью
Общалась по телефону со специалистом Ниной по поводу кредита. В разговоре, зашел вопрос по поводу крединой карты. Я... Читать полностью
Добрый день. Банк заблокировал боеусный счет, на котором было 177 000 миль, которые копились длительное время, и ру... Читать полностью
Добрый день! Хотела обратиться с вопросом-просьбой - хотела бы оформить рефенансирование моей кредин... Читать полностью
Не могу добиться ответа. Дают срок месяц и полтора. Завершение процедуры 7 сентября 2026 года Бумаги отпр... Читать полностью
Какое дополнить отзыв примерами взаимодействия с сотрудниками? Я вроде написал, что мне списали озон деньги с карты... Читать полностью
Добрый день. Банк заблокировал боеусный счет, на котором было 177 000 миль, которые копились длительное время, и ру... Читать полностью
Случайно заказала карту апельсин хочу отменить оформление, не знала что она банковская Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
08.09.2026 года мной были полностью исполнены финансовые обязательства перед АО «Альфа-Банк» по кредитн... Читать полностью
добрый вечер, 9 августа перевела денежные средства с кредитной карты сбербанка на покупку билетов-4000 рублей, в ит... Читать полностью
В июле я выбрала кешбэк на август на супермаркеты 10%. Единственным условием, которое было написано при выборе кешб... Читать полностью
Как связаться с представителем банка Читать полностью
Как отменить подписку на сервис "YP*APPORHOAI"? Они постоянно пытаются списать деньги с моей карты альфа... Читать полностью
Уже десять дней не могут внести изменения в полис ОСАГО Читать полностью
Не могу оплатить задолженность по кредитной карте из-за креста счетов. Как платить банк подсказать не может, вариан... Читать полностью
«Своими ответами банк ВТБ подтверждает полный абсурд и нарушение прав потребителей. В г. Владимир премиальный пакет... Читать полностью
Я являюсь наследником умершей родственницы. С февраля по сентябрь 2026 года нотариус не может получить ответ о нали... Читать полностью
Добрый деньХотела продлить страховку к васВ связи со сменой фамилии и персональных данных у меня теперь некорректно... Читать полностью
Так вам предоставлены все документы запрашиваемые! посмотрите еще раз,что было запрошено-я предоставил! Читать полностью
Здравствуйте. Мой счет в ОТП Банке был заблокирован в рамках 115-ФЗ. 7 дней назад я дистанционно направил(а) в банк... Читать полностью
Погасил задолженность по кредиту, но приставы требуют справку с указанием номера ИП №12483/26/64002. В отделении Сб... Читать полностью
Ответ банка в чате. "Возвращаемся с обратной связью по вопросу снятия обременения. Дополнительно уточняем, ч... Читать полностью
07.09.2026 в офисе МТС (ТЦ Июнь г. Мытищи) на мое имя незаконно, без моего ведома и согласия сотрудник МТС открыл б... Читать полностью