72
МТС Банк, номер моего обращения в ЭКСИ 86129573.
Так же дело под контролем ЦБ, номер обращенеия ОЭ-432191.
Прошу скорее рассмотреть обращение.
В декабре 2025 года я заметил акцию от МТС Банка с условием открытия накопительного счёта под 18% годовых.
06.12.2025 я посетил салон сотовой связи и попросил оформить дебетовую карту, которая понадобилась бы для открытия и пополнения этого счёта.
Дальше начались мелкие переводы на эту карту — поскольку банк-отправитель блокировал крупные суммы — и на седьмом переводе я получил SMS о том, что доступ к приложению ограничен из-за подозрительных входящих переводов.
Я попытался спокойно решить проблему через чат поддержки банка — на тот момент я не испытывал тревоги, ведь обычно такие вопросы решаются через подтверждение личности и объяснение переводов, обходя такие издевательства, как от ЭКСИ. Но результата так и не было: мне сказали прийти в отделение с паспортом для разблокировки. Тогда я подумал, что это не проблема.
Поскольку сумма на счёте была значительной, я уточнил у оператора, можно ли перевести уже зачисленные средства на другой счёт для их сохранности и дальнейшего использования. Получив положительный ответ, я оказался неприятно удивлен SMS о блокировке по 115-ФЗ. После этого приложение банка перестало работать, а на горячую линию не поступали ответы. В результате — полностью заблокированный доступ к счетам и полное игнорирование со стороны банка в решении ситуации.
Если ЭКСИ-Банк продолжит игнорировать мои обращения и бездействие центральных регуляторов, я намерен обратиться в суд, прокуратуру и МВД с заявлением о мошенничестве и незаконной блокировке средств. В рамках дальнейших мер я буду требовать полного возмещения убытков, включая упущенную выгоду, моральный вред и судебные расходы, поскольку действия банка нарушают федеральное законодательство:
- пунк 5 ст. 859 ГК РФ: перевод остатка денежных средств по заявлению клиента должен быть осуществлён до истечения семи календарных дней с даты подачи заявления.
- пункт 13.4 ст. 7 Закона № 115-ФЗ: банк обязан принять обращение, зарегистрировать его и дать ответ в течение 7-ми рабочих дней (это для тех, кто писал на почту Экси и не получил ответа).
- нормами Закона № 115-ФЗ не закреплены правомочия организаций, осуществляющих операции с денежными средствами (кем является «ЭКСИ» Банк), блокировать доступ к дистанционной системе по расчетному счету.
- п. 2 ст. 7 Закона №115-ФЗ
- ст. 858 ГК РФ
- ст. 27 Федерального закона № 395-1 «О банках и банковской деятельности»
- ст. 31 Федерального закона № 395-1 «О банках и банковской деятельности»
- статьи 4 и 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»
- ст. 859 Гражданского Кодекса РФ.
- ст. 16 Закон РФ N 2300-1
- также нарушение принципа разумности и добросовестности (ст. 1, 10 ГК РФ)
- действия банка квалифицируются по статье 159.3 УК РФ.
Здравствуйте.
Ваши документы поступили в банк и находятся в работе. Средний срок проверки по операциям, которые вызвали вопросы, — 15 рабочих дней. В некоторых случаях может быть увеличен. Статус проверки можно уточнить в поддержке по номеру 8 800 250-49-00.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте и снова пишу гневный отзыв о мтс экси "лучший банк"Не так давно мне заблокировали карту по 115 фз за 8... Читать полностью
Добрый вечер. Есть какая-либо информация по моему вопросу? Читать полностью
Добрый день, что с моим вопросом по поводу перевода остатка? Читать полностью
Оплачивала на Озоне товар. Потом от товара отказалась. В озоне была информация, что деньги отправлены на карту , я... Читать полностью
У меня в воскресенье заблокировали счёт по 115 фз. Отправляла документы по 5 раз. Толку 0. Что делать не знаю. Приш... Читать полностью
Все началось с того, что я открыл накопительный счет под 15,5% и перевел сюда все деньги. По окончанию повышенной с... Читать полностью
По закону предусмотрен срок 7 дней Читать полностью
Сильно переживаю. И от ваших отписок не становится легче. По существу с подачи заявки от 01.09.2026 нет никаких изм... Читать полностью
Здравствуйте. С прошлого месяца являюсь клиентом вашего банка, открыла у вас накопительный счёт, тк хорошая ставка,... Читать полностью
Здравствуйте, муж вчера прислал деньги с работы на мою виртуальную карту, 10 тысяч рублей, на содержание детей, кар... Читать полностью
Здравствуйте, муж вчера прислал деньги с работы на мою виртуальную карту, 10 тысяч рублей, на содержание детей, кар... Читать полностью
Нашел вашу тайную кнопку Читать полностью
В 26.04.2026 года получил дебетовую карту экзи банка, пришел в салон МТС и получил, мне сотрудник офиса распечатал... Читать полностью
Как обманывает банк Читать полностью
01.09.2026 г после перевода своих же денег с другого банка мне заблокировали все операции ссылаясь на 115-ФЗ, конкр... Читать полностью
По указанному вами номеру и другим номерам поддержка не отвечает. Читать полностью
что с моим обращение №98202095. Мне нужно, чтобы как можно быстрее рассмотрели Читать полностью
когда поступит хоть какой-то ответ от банка?? на почту направил все документы (паспорт, выписки и т.д) Что с моей... Читать полностью
Сам попал в ситуацию со 115 ФЗ в вашем банке. Нашёл в соц сетях десятки людей,которые пострадали от вашего банка.... Читать полностью
Как я их могу предоставить в электронному формате? Порядок действий доведите, адреса электронной почты, куда можно... Читать полностью
Как вас там Читать полностью
Остановили операции, хотел попробовать решить вопрос с оператором, но в итоге никто не отвечает и мои деньги я не м... Читать полностью
Добрый день! 14 и 15 июля купила билеты РЖД. В ночь на 10 сентября пришлось их сдать (всего 8 билетов). РЖД сразу п... Читать полностью
Всех приветствую, хотел бы уточнить, сколько по времени отвечает оператор в чате поддержки, написал вчера в 2 часа... Читать полностью
В чём причина, что банк нужно время для возврата моих денег? Читать полностью
ужасный банк, лояльности 0купила новую сим карту , сменила номер телефона , переаела денежные средства , а они ушл... Читать полностью
В этот раз в приложении не было указано, что срок подошёл, а ориентировался я всегда по приложению. Время платежа,... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Изначально я так и сделал. Но... По телефону говорит голосовой помощник, который повторяет, что нужно прийти в отде... Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью