Список вопросов

Ответ дан

Сбербанк пробивает дно

Другое

11.12.2025 14:43

Сбербанк

Автор

user-348123695107

г Санкт-Петербург

Я — клиент Сбербанка. 21 ноября 2025 года через официальное мобильное приложение заказал наличные — доллары и рубли — для получения 23 ноября в отделении по адресу: Санкт-Петербург, пр. Ветеранов, д. 141, корп. 1. Приложение приняло заказ и 23.11 пришло SMS с номера 900, что деньги доставлены и можно забирать. При визите в отделение мне сказали, что инкассации в воскресенье нет и денег нет — хотя приложение позволило сделать заказ и прислало подтверждение. Я подал претензию (№ 251123-7001-004975), обещали ответить до 23.11, но ответ пришёл только 6.12: банк признал ошибку, но отказался её исправлять, мотивируя тем, что «клиент должен знать», что заказы на воскресенье делать нельзя. Цирк.

7 декабря я сделал новый заказ — 20 000 USD (два заказа по 10 000) в отделение на ул. Партизана Германа, д. 14/117. Опять пришло SMS о доставке, но в отделении отказались выдать доллары: сотрудник заявил, что для обмена рублёвых средств с моего счёта на доллары я должен дополнительно заказать рубли (которых мне физически не нужно было получать), при этом действует лимит 150 000 рублей. Абсурд? Абсурд. Но сотрудница грубо сказала, что если она выдаст иначе — её лишат премии, вот такая мотивация). Горячая линия подтвердила позицию отделения. При этом никакой информации в приложении о неоюходимости заказать рубли при заказе долларов в мобильном приложении нет.

Я просил компенсировать два потраченных выходных дня — банк отказал. Через почти месяц после первого обращения проверил обновление приложения в App Store — все отлично, критические баги на месте, ни проблему с заказом на воскресенье, ни отсутствие уведомления о необходимости заказа рублей не решили.

Явно приложение и SMS-информирование содержат критические ошибки и вводят клиентов в заблуждение. Приложение позволяет оформлять заказы на недоступные дни и присылает ложные SMS; отсутствует прозрачная информация о требовании одновременно заказывать рубли для обменных операций; непонятна обоснованность лимита 150 000 руб. (даже без физической неоюходимочти выдать выдавать наличные рубли!) на выдачу собственных средств при отсутствии блокировок по 115ФЗ и подозрений в мошенничестве.

От банка я через три недели получил отписку (ну, это они считают так решили вопрос). Мол, ну подумаешь у нас пара критических ошибок в приложении, подумаешь ты потратил два дня — удачи тебе и всего хорошего, мы как то это компенсировать не собираемся, оцениваем твое потраченное время из за нашей халатности в 0 рублей.
Готов по запросу предоставить любые дополнительные подтверждающие материалы (скриншоты, номера обращений).
Подал жалобу в ЦБ, напишу отзывы везде, где есть шанс что прочитают, так как шансы то, что Сбер решит проблему как-то кроме отписок оцениваю примерно в 0 процентов (так же, как они мое время).
Надеюсь, мой отзыв поможет другим клиентам понять, что со Сбером связываться не стоит.

Здравствуйте!

В приложении банка можно сделать заказ наличных в офис, который работает в воскресенье. Работа системы корректна, так как кассово-инкассаторский центр работает в субботу и заказанные деньги должны были привезти в субботу, чтобы они были для выдачи в воскресенье.

Наличная валюта не поступила в офис 23.11.2025 в связи с тем, что сотрудником, обрабатывающий вашу заявку на заказ наличной валюты допустил ошибку. Заявка была обработана, но так как был выявлен дефицит денежной наличности для обеспечения клиентской заявки, деньги в офис не поступили.

04.12.2025 вами сделан предварительный заказ наличной валюты, заявка была исполнена и деньги поступили в офис. Вам было отказано в покупке наличной валюты с отсылкой на то, что так как сумма покупки валюты в рублях превышает установленный лимит по выдаче наличных рублей в офисе, то необходимо было также и заказывать наличные рубли.

Проверили, отказ сотрудников не правомерен.

Если сумма заказанной валюты превышает остаток валюты, доступной для снятия с валютного счета, то клиент может купить остальную валюту с рублевого счета. Отдельный заказ для этого не требуется.

Поэтому в приложении банка отсутствует информация о необходимости предварительного заказа на наличные рубли при заказе наличной валюты.

В офисы банка направят повторную информацию, чтобы консультации по этому вопросу были корректные.

Отмечу, что для каждого офиса определена сумма, свыше которой нужно оформить заявку на заказ наличных. Выдача крупной суммы денежной наличности без предварительного заказа производится только в пределах лимита предзаказа, установленного для офиса. В офисе по адресу пр-т Ветеранов, 141, корп. 1, лимит предзаказа на 06.12.2025 составлял 150 000 руб.

Мы стараемся избежать ситуаций, когда нет нужной суммы в офисе, чтобы каждый клиент при обращении мог получить деньги. Предварительный заказ помогает заранее обеспечить офис нужной суммой.

Компенсация заработка по общему правилу норм ст. 112, 113 ТК РФ в качестве возмещения убытков предусмотрена только для тех случаев, когда клиент в указанные дни работал или должен был работать. Тот факт, что вы «потратили» два выходных дня не порождает права требования к банку их оплаты как рабочих дней. Поэтому мы не можем предоставить вам запрашиваемую вами компенсацию убытков в сумме стоимости двух рабочих дней с учетом того, что нет сведений о трудовой занятости и их неоплате работодателем.

Также банка отсутствуют основания для возмещения вам компенсации возможного материального и морального вреда. Основания и порядок компенсации морального и материального вреда установлен ст. 151 ГК РФ, согласно которой только суд может возложить обязанность денежной компенсации, предварительно оценив в совокупности представленные доказательства причинения вреда.

Простите за неудобства.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 2404 Отделений 360

Телефон

900

8 800 555-57-77

0321

8 800 555-55-50

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты