Список вопросов
Ответ дан

Здравствуйте! Со мной произошла следующая история. 30 мая 2011г. на мою карту Сбербанка как обычно была…

Иные вопросы
04.06.2011 01:42
6
Сбербанк
Автор
Эльмира
Москва
Здравствуйте! Со мной произошла следующая история. 30 мая 2011 г. на мою карту Сбербанка как обычно была перечислена зарплата и баланс моей карты составил 23853 руб. До 2 июня я никаких действий с картой не совершала (о чем свидетельствует и полученная мной выписка со счета), а 2 июня 2011г сняла с карты 500 руб. После этого я получила смс-сообщение о том, что остаток средств на моей карте составляет 19873 руб.Придя домой, я зашла в личный кабинет Сбербанка-онлайн и обнаружила следующее. На этой моей карте действительно 19873 руб., а на второй карте («Momentum») баланс отрицательный, причем сумма отрицательного баланса равна сумме, недостающей на первой карте. За разъяснением этой ситуации я обратилась в службу поддержки банка по тел.500—0005.Оператор внятно объяснить причину произошедшего мне не смогла и связала меня со специалистом. Выяснилось, что 1 июня на карту «Momentum» из казанского отделения Сбербанка мне была отправлена сумма в размере 6000 руб., а работник банка, совершавший операцию, вместо 6000 руб. отправил $6000 и выдал отправителю чек, где сумма также была в долларах, только отправитель даже не взглянул на чек.Эта ошибка, очевидно, была довольно быстро выявлена, а моя карта арестована. Специалист банка посоветовала мне связаться с отправителем и попросить его обратиться в банк с заявлением. Я так и сделала. Связалась с отправителем (кстати, сумму указанную в чеке, отправитель увидел только тогда), он сначала звонил в банк, потом пошел лично, написал заявление, но ему сказали, что проблема будет решена не раньше, чем через неделю.После этого он позвонил по тел. горячей линии и после этого ему пообещали, что на следующий день получатель (т.е. я) сможет снять всю сумму. На следующий день в личном кабинете Сбербанка-онлайн я обнаружила, что сумма на моей первой(зарплатной) карте восстановлена, а на карте «Momentum» вместо ожидаемых 6000 руб. только прибл. 2400руб. Я опять позвонила в службу поддержки, опять начала рассказывать свою историю оператору, она опять связала меня со специалистом, которому тоже пришлось все рассказывать заново. Специалист пыталась связать меня ещё с одним специалистом, но тот оказался сильно занят и меня попросили перезвонить попозже, чтобы вновь рассказать эту историю всем операторам и специалистам банка. Еще специалист предложила мне оставить заявку, я согласилась, но по техническим причинам она этого сделать не смогла. Единственное, что я выяснила, это то, что 6000 руб. мне-таки перевели, но часть этих денег покрыла отрицательный баланс моей карты, который был накануне, поэтому вместо 6000 руб. на счету только 2400 руб. Откуда взялся отрицательный баланс, почему его покрыли моими деньгами, где, собственно, мои деньги и что мне делать дальше я так и не поняла. Я понимаю, что человеческий фактор везде имеет место быть. Все мы люди и иногда делаем ошибки, но разве сутки — не достаточный срок, чтобы их исправить? Клиент крупнейшего государственного банка страдает по вине работника банка, а ведь у меня договор с банком и связаться со мной, принести извинения, разъяснить ситуацию и назвать сроки исправления допущенной ошибки — не проблема. Как быть в данной ситуации?

Добрый день, уважаемая Эльмира!

Прежде всего, я хочу поблагодарить Вас за то, что Вы написали о проблеме, с которой Вам пришлось столкнуться при получении перевода на карту. Для нас очень важно знать мнение клиентов о предоставляемых банком услугах, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания.

Чтобы я смог Вам помочь и разобраться в произошедшем, напишите, пожалуйста, письмо на почту zabota@sberbank.ru. Укажите в письме Ваши ФИО, номер или адрес отделения, в котором обслуживается Ваша карта, номер карты и опишите подробно произошедшее.

И позвольте принести Вам мои извинения за то, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Мы обязательно разберёмся в произошедшем и поможем Вам.

С уважением, Михаил Беляев.

counter
dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:
Сначала популярные Сначала новые Сначала старые
Сначала популярные

О банке

Сбербанк
Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
Адрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
Телефон
900
8 800 555-57-77
0321
8 800 555-55-50

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Ключевой детский
Сбербанк
12.5%
годовых
от 182 дн.
срок

Сбербанк

Ключевой
Сбербанк
до 12.3%
годовых
от 182 дн.
срок
Вложить деньги

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке…
Сбербанк

Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью

31.08.2012 Вклады
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего…
Сбербанк

Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью

31.08.2012 Иные вопросы
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату…
Сбербанк

Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью

31.08.2012 Иные вопросы
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине…
Сбербанк

Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью

31.08.2012 Иные вопросы
Моя жена 1955г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На…
Сбербанк

Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью

31.08.2012 Иные вопросы
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему…
Сбербанк

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью

31.08.2012 Иные вопросы
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту ... сначала отвечали что…
Сбербанк

Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью

31.08.2012 Иные вопросы
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ…
Сбербанк

ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью

31.08.2012 Иные вопросы
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны…
Сбербанк

какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью

31.08.2012 Иные вопросы
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк…
Сбербанк

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью

31.08.2012 Иные вопросы
Последние вопросы по теме
Жалоба на способ оформления студенческой карты.
Сбербанк

У меня есть счет в банке (не закрытый), но карты нет. Так что я есть у вас в качестве клиента банка. Другое дело, ч... Читать полностью

09.09.2026 Иные вопросы
Заблокировали карту .
Сбербанк

Заблокировали карту??? Читать полностью

09.09.2026 Иные вопросы
Отказ в выдаче последнего транша по семейной ипотеке без предупреждения о сроках договора
Сбербанк

Когда нам ждать обратную связь?    Читать полностью

09.09.2026 Иные вопросы
Банк вправе не осуществлять открытие Счета, выпуск Карты, перевыпуск Карты, Смену Платежного счетаКарты, Активацию или выдачу Карты, или предоставление Инструмента доступа, Совместного доступа в случаях,предусмотренных законодательством РФ.
Сбербанк

Ну должна быть причина, из-за чего банк принял такое решение? У меня нет 115, нет 161 фз  но банк с чего то ж... Читать полностью

09.09.2026 Иные вопросы
Банк нагло обманывает на ставке по ипотеке
Сбербанк

Проблема не решается уже более месяца. При оформлении ипотеки обещали ставку 15% при подключении сервиса "как... Читать полностью

09.09.2026 Иные вопросы
Как разблокировать карту по № 161-ФЗ
Сбербанк

Из-за незаконных действий ПАО Сбербанк и необоснованного применения ограничений по 161-ФЗ я терплю убытки и получаю... Читать полностью

09.09.2026 Иные вопросы
Банк вправе не осуществлять открытие Счета, выпуск Карты, перевыпуск Карты, Смену Платежного счетаКарты, Активацию или выдачу Карты, или предоставление Инструмента доступа, Совместного доступа в случаях,предусмотренных законодательством РФ.
Сбербанк

А почему так? Из-за чего? Читать полностью

09.09.2026 Иные вопросы
Аннулирование долга.
Сбербанк

Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью

09.09.2026 Иные вопросы
Блокировка счетов.
Сбербанк

18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью

09.09.2026 Иные вопросы
Не возвращают деньги которые списали вместо бонусов сберспасибо
Сбербанк

А да. Мне сотрудник сбербанка звонила, сказала, что можно вернуть товар, вернут деньги. Видимо слить бензин, не буд... Читать полностью

09.09.2026 Иные вопросы
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Отсрочка платежей по ипотечном у договору
Сбербанк

Мария, опять перенесли срок. Конкретно что сделано для решения моего вопроса? Когда я могу подписать документы? Еще... Читать полностью

09.09.2026 Рефинансирование
Сливание конфиденциальной информации
МТС Банк

ответили на жалобу. предложили обраться микрозаймы и удалить свои данные. интересно как это? во все 50 штук микроза... Читать полностью

09.09.2026 Другое
Блокировка по 161 ФЗ, 4 недели поддержка банк не может оформить возврат средств отправителю [номер обращения 784440850]
Т-Банк

Отправили сведенья на почту, жду ответ Читать полностью

09.09.2026 Текущий счет
Списывание за обслуживание
Т-Банк

Добрый день. Начали с января месяца списывать средства за обслуживание, хотя изначально когда заключал договор в 20... Читать полностью

09.09.2026 Обслуживание
Обращение по сдвиг платежа кредита
Совкомбанк

03.08.2026 до подписания сделки, менеджер Совкомбанка сообщила, что платёж по кредиту - 03 числа каждого месяца и и... Читать полностью

09.09.2026 Иные вопросы
Банк требует долг, но не дают внести деньги на кредитную карту.
ВТБ

Хорошо, спасибо! Я напишу на указанный адрес. Однако, не знаю поможет ли.  Сейчас после визита я уже зафиксир... Читать полностью

09.09.2026 Качество обслуживания
ВТБ обнулил льготный курс ЦБ при принудительной миграции валюты из банка «Открытие»
ВТБ

Здравствуйте! Обращаюсь к руководству Банка ВТБ с просьбой решить проблему, возникшую в ходе интеграции банка &laq... Читать полностью

09.09.2026 Обмен валюты
Не решают вопрос по ипотеке
Сбербанк

Ваш ответ не решает мой вопрос, к сожалению. В России сейчас проходит специальная военная операция, и геолокация в... Читать полностью

09.09.2026 Обслуживание
Списание комиссий за перевод с кредитной карты на другую карту в рамках льготного периода.
Т-Банк

Ну если вы работаете честно и прозрачно, почему я о комиссиях узнал на третий день? Неужели вы думаете, что я бы со... Читать полностью

09.09.2026 Переводы и платежи
Банк который припятствует оплате своего кредита
Яндекс Банк

Взял кредит на 3 мес 30000₽ сразу заблокировали доступ к счету так и хождение по мукам чтобы внести месячный платеж... Читать полностью

09.09.2026 Обслуживание