Страховка подключена незаконно

Уже ранее писала данный вопрос, но не получила на ниго никакой информации. В банк моей бабушке было сказано, что она может оформить вклад только со страховкой, так как это является обязательным условием!!! Но с каких пор страховка это обязательное условие? В результате было оформлено аж 2 страховки на сумму 6000 и 4000 итого: 10 000 рублей!! Страховку на 6000 рублей получилось отменить 9.12 (но дс на карту пока что не поступили) а расторжения договора страхования на сумму 4000 никто не может отключить и требуют направлять заявление в головной офис банка в Москве с уведомлением о вручении по определённой форме, к которому пакет документов!

1. страховые полисы (их никто не выдавал в банке! На руках нет документов и чтобы их получить, моей бабушке нужно ехать на другой конец города и пытаться получить данные документы!!!!!)

2. подтверждение оплаты ( чеки есть)

3. банковские реквизиты для возврата д/с (Ей опять надо идти в банк, чтобы получить данную выписку!!!!!!!)

Возврат денег, как мне пояснили, будет осуществлён через 10 дней после получения . И то, в случае, если пакет документов собран верно.

ВОПРОС: Почему пожилой человек, который вкладывает свои средства в банке, должна тратить время, деньги, разбираться с отправкой писем, так еще и заявка оформляется онлайн!!!! на то, чтобы вернуть навязанную страховку (повторюсь: Ей сказали, что она обязательна!!!)? 

Как выяснилось, что в 2024 году ей также оформили страховку в размере 4 000 и видимо она пролангируется как это отключить, никто не сообщает!!!