16
Уважаемый Алексей, доброго дня! Не выплачен положенный кэшбэк за август 2026. Мной в августе 2026 было потрачено 53 498 рублей на категорию театры и кино. Из этой суммы было возвращено также в августе 2026 билетов в театр на сумму 29692 рублей (возврат по причине смены планов на посещение части мероприятий). В итоге, фактически за август 2026 мной потрачено на категорию театр и кино, то есть разница между расходом и поступлением ,с учётом возвратов,- 23 806 рублей. Учитывая, что у меня в августе 2026 действовала категория театры и кино 15% , кэшбэк , который мне должен быть начислен с суммы 23 806 рублей равен 3 571 рубль. Но из за технического сбоя мне начислен кэшбэк по данной категории 575 рублей.Прошу доначислить недостающие 2996 рублей кэшбэка. Добавлю, что лимит на категорию театры и кино был до 5000 рублей. По версии приложения лимит использован только на 10% из возможного.
Добрый день!
Понимаем, как неприятно остаться без ожидаемого кешбэка, — искренне сожалеем, что ситуация вызвала у вас разочарование.
Мы детально проверили все операции, нарушений с нашей стороны не выявлено. К сожалению, начислить кешбэк в этой ситуации невозможно, расчёт ведётся строго в соответствии с условиями программы лояльности "Мультибонус".
В августе вы выбрали категорию «Театры и кино» с повышенным кешбэком 15% и лимитом до 5 000 рублей в месяц. Кешбэк начисляется, пока лимит не исчерпан; как только он достигается, начисления по этой категории приостанавливаются. За покупки, сделанные после исчерпания лимита, кешбэк не полагается.
28.08.2026 вы совершили две покупки в этой категории. По первой операции мы начислили кешбэк вплоть до лимита. По второй покупке начисление не производилось, потому что лимит по категории уже был исчерпан.
Позднее вам поступили возвраты покупок из ТСП «Яндекс». По правилам программы лояльности при отмене транзакции мы правомерно уменьшаем баланс бонусных рублей — в том числе тех, которые были начислены ранее.
Ознакомиться с правилами вы можете на нашем сайте.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Магнит ПэйВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Платежный стикерВТБ
Синий леопардВТБ
Русские сказкиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Уважаемый Алексей, доброго дня! Благодарю Вас за обстоятельный ответ! Не могу согласиться с Вашим ответом, так как... Читать полностью
?Мною 30 мая 2026 года был получен кредит согласно условиям договора если по истечении 90 дней я погашу кредиты в д... Читать полностью
Я являюсь клиентом банка ВТБ и участвую в реферальной программе «Приведи друга». 05.09.2026 я отправила... Читать полностью
Результатов нет. Я обращаюсь в поддержку, хочу получить договор по данному кредиту, никто из сотрудников банка не м... Читать полностью
Здравствуйте, 18.09.2026 пришло уведомление , что втб онлайн заблокирован , захожу на сайт который прикреплен в соо... Читать полностью
Банк заблокировал денежные средства по наложению ареста 2 дня назад, у банка на данный момент нет документов об аре... Читать полностью
Добрый День. С июля в ВТБ-Привилегия. Начисляются по 2 привилегии в месяц. Только использовать я их на компенсацию... Читать полностью
Снять 60 копеек - то есть куда-нибудь Читать полностью
А вас не смущает, что по графику платежей ежемесячный платеж должен быть 8120? В чем корретность, если в октябре пл... Читать полностью
Ни кому не советую пользоваться ВТБ банком и сам не собираюсь больше,мутная кон... Читать полностью
Уважаемый Алексей, доброго дня! Благодарю Вас за обстоятельный ответ! Не могу согласиться с Вашим ответом, так как... Читать полностью
Здравствуйте, 18.09.2026 пришло уведомление , что втб онлайн заблокирован , захожу на сайт который прикреплен в соо... Читать полностью
А вас не смущает, что по графику платежей ежемесячный платеж должен быть 8120? В чем корретность, если в октябре пл... Читать полностью
17.09.2026 года моё мобильное приложение ВТБ было заблокировано.Хотелось бы узнать фамилию,имя и отчество этого гра... Читать полностью
Добрый день. 15.09.2026 г. мне заблокировали кредитную карту за покупки на маркетплейсе. Дважды звонила в те... Читать полностью
ВТБ отказывает в чарджбэке (оспаривании операции) по карте МИР и не регистрирует обращение, в то время, как мной бы... Читать полностью
Укажите пожалуйста корректную почту. Читать полностью
у меня была кредитная карта в банке втб с 2024 года по 2025 год, в течение всего периода действия договора банк скр... Читать полностью
Добрый день. Не можем решить вопрос с кредитом умершего человека .Кредит был взять в Почта Банке, после пере... Читать полностью
Добрый день, я взяла онлайн кредит в банке ВТБ. Потребительски кредит, потом стал почему с отложенным залогом. Не м... Читать полностью
Недавно обнаружил в операциях по счету ежемесячное списание денежных средств за услугу "уведомлений об операциях".... Читать полностью
Уважаемые господа!14 сентября 2026 года на расчетный счет нашей организации № [Номер вашего расчетного счета] в [На... Читать полностью
Не начислен кешбек за категорию "Супермаркеты". Вопрос не решили Читать полностью
Заявитель сегодня написал что дс пришли на счет. Читать полностью
Выдаёт ли Сбер банк кредит иностранным гражданам с видом на жительство? Читать полностью
Закинул денежные средства на карту через банкомат atm 60012600, зачислилась не вся сумма 15 тысяч рублей не зачисли... Читать полностью
Ранее в чате предоставили некорректный ответ по начислению кешбэка. Простите за это. Начислить баллы за акцию не п... Читать полностью
Здравствуйте Ольга. Мною в июле месяце был заключён онлайн договор на дистанционное обучение моего ребёнка програм... Читать полностью
По акции Пригласи друзей, я направила другу (который не был клиентом банка) ссылку на открытие карты. Он открыл кар... Читать полностью
