4
Мы открыли счёт для нашей компании в НБ «Траст» в Иваново. Проблема была в установке Траст Онлайн Бизнес, т. к. на компьютере установлена 64-разрядная ОС Windows 7 и последняя версия Internet Explorer 9. Когда я общалась с московской техподдержкой, мне сказали, что установка на 64-разрядную ОС невозможна, т. к. программа была написана только под 32-разрядную. После этого мы узнали тел. номер главного ИТ-специалиста в Иваново, Дмитрия Васильева, и позвонили ему. Он очень помог, запустить онлайн-банк удалось, всё работает, и занял весь процесс буквально 10 мин.
Сейчас мне нужно активировать ещё один счёт для другой компании, но самой это сделать не получается, нужна помощь. В Трасте в Иваново людей мало, да и Дмитрий ведь не может постоянно сидеть на месте, и у него своих дел достаточно. В круглосуточной техподдержке в Москве продолжают говорить, что установка невозможна и ничего делать не хотят. Возможно ли обучить людей из техподдержки в Москве, как устанавливать Траст Онлайн Бизнес на 64-разрядную ОС? Там ничего сложного нет. И сколько бы клиентов остались довольными после оказания им своевременной помощи…
Ещё один минус в московской техподдержке — очень холодно и сухо разговаривают (по сравнению с теподдержкой ВТБ 24 и Пробизнесбанка). Ощущение, что с первого момента общения от тебя хотят поскорее избавиться, хотя ты для этого повода не даёшь.
Очень хотелось бы, чтобы механизм поддержки был налажен и работал гладко.
С уважением,
Ольга
Системы «Банк-Клиент» и «ТРАСТ-ОНЛАЙН Бизнес», основанные на продуктах, разработанных компанией BSS, официально не поддерживают 64-битную версию операционной системы Windows7.
Официальная служба поддержки НБ «ТРАСТ» (ОАО) предоставляет информацию по установке систем «Банк-Клиент» и «ТРАСТ-ОНЛАЙН Бизнес» только на поддерживаемые операционные системы, на которых работа удаленных банковских систем была протестирована и выполняет свой функционал в полном объеме. Банк не может взять на себя ответственность за полную работоспособность систем «Банк-Клиент» и «ТРАСТ-ОНЛАЙН Бизнес» на официально несовместимом аппаратно-программном обеспечении Клиента, а также за ошибки возникшие в ходе эксплуатации.
В случае выхода версий продуктов, разработанных компанией BSS, на которых основаны системы «Банк-Клиент» и «ТРАСТ-ОНЛАЙН Бизнес», с официальной поддержкой 64-битной версии операционной системы Windows7, они в обязательном порядке будут обновлены и будет предоставлена информация Клиентам о способе их настройки и установки. Надеемся на Ваше понимание.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильЗдравствуйте, существует ли до сих пор банк Траст? Прошу разъяснить, о какоу оставшейся сумме долга вы мне тут писа... Читать полностью
Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью
Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью
Дважды, с посещением отделения Спартаковский выражала свое несогласие с оказанием услуги смс информирования на преж... Читать полностью
В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т. к являюсь инвалид... Читать полностью
Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью
Здравствуйте! Очень Вас прошу не звонить мне по телефону! Я не являюсь вашим клиентом и согласия на обработку своих... Читать полностью
Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью
18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью
Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью
22го числа разместил отзыв о вашем банке и об обслуживании: http://www.banki.ru/services/response...e/8537518/
Если
Добрый день!22го числа разместил отзыв о вашем банке и об обслуживании: http://www.banki.ru/services/response&helli... Читать полностью
Закончился вклад - полез в интернет банк, и обнаружил там 2 списания в ноябре и...
Добрый день!Закончился вклад — полез в интернет банк, и обнаружил там 2 списания в ноябре и декабре с карточн... Читать полностью
Прочитал
[B]ТАРИФЫ комиссионного вознаграждения по операциям с физическими...
Здравствуйте, Елена.ПрочиталТАРИФЫ комиссионного вознаграждения по операциям с физическими лицами — клиентами... Читать полностью
Добрый день, тема моего обращения находится здесь: https://www.banki.ru/services/response…e/8507714/Со мной... Читать полностью
Не работает система "Банк-клиент"
В...
ООО «Сервисинвест+»Не работает система «Банк-клиент»В декабре месяце открыли счет в банке.Д... Читать полностью
Вечер добрый. Подскажите Елена, Ваш банк принимает ветхие доллары США, если «ДА» под какой процент от с... Читать полностью
Осенью прошлого года открыл текущий счет рублях в вашем банке в отделении на м. Беляево. Сделал несколько пере... Читать полностью
Вижу, что вопрос решается, это не может не радовать
Доп. инф.
Добрый день!Вижу, что вопрос решается, это не может не радоватьДоп. инф. Читать полностью
Столкнулся с проблемой в новом интерфейсе интернет-банка. Обычный текущий счет...
Добрый день!Столкнулся с проблемой в новом интерфейсе интернет-банка. Обычный текущий счет, открытый к вкладу, кото... Читать полностью
10.06.2015 был отправлен платеж на мою банковскую карту Вашего банка.
17.06.2015...
Добрый день!10.06.2015 был отправлен платеж на мою банковскую карту Вашего банка.17.06.2015 деньги на карту не пост... Читать полностью
«Здравствуйте. 30 мая 2026 года Арбитражный суд Алтайского края полностью завершил в отношении меня процедуру... Читать полностью
Спасибо, в чате с Вашей поддержкой идут сплошные обвинения попеременно в том, что на карте на момент списания не бы... Читать полностью
Добрый день прошу уточнить, какие сроки решения вопроса? Читать полностью
Приложение постоянно глючить. Очень не удобно пользоватьс. 21 век ... сделайте что нибудь Читать полностью
Здравствуйте, закрыл счет, внёс реквизиты для перевода остатка, прошло 7 дней, ответа нет, в поддержку не дозвонить... Читать полностью
Здравствуйте! Написал на ящик expert@alfabank.ru Читать полностью
По этому обращению мне уже ответили: Сообщаем, что к сожалению, по техническим причинам сумма для полного досрочно... Читать полностью
6 сентября с моей дебетовый карты стали списываться деньги в счёт Исполнения внешних требований на реквизиты Альфа-... Читать полностью
Почему исчез лимит рассрочки, все оплачено, и почему отказывают ВБ кэш и потребительский кредит? И какой доход долж... Читать полностью
Около полутора месяцев назад заблокировали карту по 115фз (за одноразовый перевод 8400). К слову карту открыл за па... Читать полностью