54
В приложении Яндекс банка увидел предложение 80% кэшбэка баллами за первый заказ в яндекс еде.
Активировал это предложение, сделал заказ. Сразу после заказа, в приложении ЯБ чуть ниже суммы списания увидел сумму выплаты баллами - 80% от оплаты, все хорошо. При получении заказа( мясные консервы) увидел, что 2 из 7 банок - другой продукт. Курьер сказал - пишите в поддержку, моя работа доставить. Написал в поддержку. На удивление вернули сумму за 2 банки другого продукта на карту ЯБ, но! в этот же момент исчезла сумма к выплате кэшбэка баллами. Написал в техподдержку, мне ответили, что необходимо ждать 21 день, а после этого уже писать в техподдержку. Написал после 21 дня ожидания, и с этого момента техподдержка отвечает примерно одинакого : Мы ещё не получили обратной связи от коллег, но регулярно проверяем статус рабочей задачи. Обещаем вернуться к вам с ответом сразу, как только появится новая информация
Теперь по срокам: заказ был сделан и доставлен 16.10.2025. Далее, 08.11.2025 я написал снова, т.к. прошел 21 день, мне ответили, что передали обращение коллегам, ждите. После этого писал 18.11.2025, 03.12.2025 написал следующее : У вас установлен определенный срок в течении которого я получу ответ или такого срока нет? Прошло уже почти 2 месяца!
В ответ получил : Мы ещё не получили обратной связи от коллег .... и т.д.
В ноябре писал в техподдержку яндекс еды, ответили также: передали вашу заявку коллгам, ожидайте.
Начинал несколько чатов с техподдержкой, на сегодня они удалили все чаты , в яндекс еде чат исчез, в япей также, есть надпись, в архиве чатов нет.
Главный вопрос: почему законодатель позволяет банку игнорировать клиента? Почему для банка не установлен конкретный срок, в который банк должен решить проблему?
Здравствуйте!
Внимательно всё проверил — в чате поддержки вас сориентировали верно. По правилам Акции баллы за категорию выгоды начисляем в течение 21 дня.
Не хотели, чтобы наши ответы показались вам шаблонными — действуем согласно внутреннему регламенту. Мы стараемся вернуться с решением как можно быстрее, но иногда требуется больше времени для проверки. Точных сроков не называем, чтобы не ввести вас в заблуждение.
Понимаю, что ситуация может быть неприятной для вас. Со своей стороны сделал всё, чтобы ускорить работу. Начислим баллы за покупку в течение 7 дней на ваш аккаунт
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Отправила номер телефона Читать полностью
Вы прикладываете ссылку на поддержку яндекс банка, я не понимаю, куда писать. Переписка там ведется уже несколько д... Читать полностью
Прошу Яндекс Банк пересмотреть прекращение льготного периода по договору и отменить начисленные проценты. Договор... Читать полностью
11 сентября 2026 года мне отказали в открытии карты Яндекс.Пей, ссылаясь на п.1.3 "Условий использования Счёта... Читать полностью
Здравствуйте. Мой случай не единичный и решается в других банках успешно судя по отзывам на данном сайте. Пока опер... Читать полностью
Мой платеж в размере 5 750 рублей (3 000 руб. + 2 750 руб.) был внесен через форму ЧАСТИЧНОГО ДОСРОЧНОГО ПОГАШЕНИЯ.... Читать полностью
Банк прислал стандартную отписку, проигнорировав тот факт, что я уже внесла 5 750 рублей (полную сумму первоначальн... Читать полностью
В приложении Яндекс Пэй я случайно нажала кнопку «Уменьшить платежи». Сервис моментально перевел мой Сп... Читать полностью
Такой информации на плашке об акции не было! Вы в пустую тратите время клиентов! Отвратительный банк, которой насто... Читать полностью
Акции от Яндекс банка с якобы начислением 500 бонусов за отзыв это скам. Я потратила время на отзыв, на то, чтобы п... Читать полностью
Мой платеж в размере 5 750 рублей (3 000 руб. + 2 750 руб.) был внесен через форму ЧАСТИЧНОГО ДОСРОЧНОГО ПОГАШЕНИЯ.... Читать полностью
Банк прислал стандартную отписку, проигнорировав тот факт, что я уже внесла 5 750 рублей (полную сумму первоначальн... Читать полностью
В приложении Яндекс Пэй я случайно нажала кнопку «Уменьшить платежи». Сервис моментально перевел мой Сп... Читать полностью
Такой информации на плашке об акции не было! Вы в пустую тратите время клиентов! Отвратительный банк, которой насто... Читать полностью
Акции от Яндекс банка с якобы начислением 500 бонусов за отзыв это скам. Я потратила время на отзыв, на то, чтобы п... Читать полностью
Яндекс банк не снимает арест в течении года! Читать полностью
Всем привет. Пользуюсь услугами Яндекс банка достаточно давно, но не так давно пришлось воспользоваться услугами кр... Читать полностью
Тогда получается, что это персональное предложение, потому что сегодня висело в личном кабинете и было указано, что... Читать полностью
Добрый день! В личном кабинете ЯПэй было предложение ща открытие суперсплит и первую покупку больше 1000 рублей вне... Читать полностью
Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью
У нас возникла ситуация с Озон банком , о которой бы хотелось рассказать. В озон банке проводилась акция совместно... Читать полностью
Здравствуте началось все, с обращения в чат, плачу за премиум. Во первых на оператора выйти тяжело. Во вторых опрет... Читать полностью
Моя мама по состоянию здоровья является маломобильной и проживает в другом регионе, поэтому не имеет физической воз... Читать полностью
На основании чего поступаю звонки от вашего банка в выходноц день с самого утра по несколько раз? Кто вам дал право... Читать полностью
Мне постоянно названивает ТБанк с разных номеров, по нескольку раз в день. Я никогда не была клиентом ТБанка и не с... Читать полностью
Прошу оказать содействие в закрытии моего банковского счёта в Экси Банке. Я уже оформил и направил в банк... Читать полностью
Сегодня с удивлением узнала, что 09.09.2026 я подключила подписку "Халва.Десятка" - увидела свой долг за... Читать полностью
Верните пожалуйста. Читать полностью
После обращения в банк через приложение банк присылает отказ на возврат комиссии 35500 взятой с моих личных 600000р... Читать полностью
Ответили только на первую ситуацию, где оператор ввел меня в заблуждение и пообещал кэшбек за все операции в течени... Читать полностью