106
Добрый день. Я являюсь клиентом Сбербанка уже более 15 лет. Копил бонусы Сберспасибо последние 3 года и наконец-то решил их потратить купив супруге подарок на НГ. Сегодня с ужасом обнаружил что они у меня сгорели 6 дней назад 10.12.2025г.
В правилах и на сайте указаны ситуации, когда бонусы сгорают:
Это происходит, если:
- не использовать их в течение 24 месяцев с даты начисления,
- вы не совершили ни одной операции по своим картам и не пользовались ими в течение 12 месяцев,
- вы вышли из программы «СберСпасибо».
У меня они сгорели якобы потому что не было 12 месяцев операций по карте, хотя я этот год картой активно пользовался, пополнял и переводил с неё деньги, платил ипотеку и так далее. Но оказывается надо было именно совершать покупки. Совершать покупки я с неё не мог, так как у меня была карта Visa которая не привязывается к приложению Mir Pay, карты я с собой не таскаю, расплачиваюсь везде смартфоном.
Раньше приходили уведомления по смс\почте что скоро сгорят бонусы и я их заранее использовал. Так же при заходе в мобильное приложение банка было уведомлении о скором сгорании бонусов. А в этот раз 0 уведомлений, вообще нигде не было информации. Ни по смс, ни по почте, ни в приложении Сбербанка, ни на сайте Сбер Спасибо, который как я понял вообще отключилили как раз в момент списания бонусов 10.12.2025г.
Было составлено обращение №251216-7001-315876 от 16.12.2025, но в возврате бонусов мне отказали по причине расписанной выше. Прошу вернуть мне эти бонусы в размере 37.695 штук. Это очень существенная для меня сумма и я на неё рассчитывал, собирался сделать подарок супруге на Новый Год. Являюсь постоянным клиентом Сбербанка, в обороте было 2 ипотеки, всегда платил вовремя и только хвалил Сбербанк в моём окружении, данная же ситуация меня очень расстроила и я очень разочаруюсь если вопрос не решится в мою пользу. Любая уважающая своих клиентов организация заранее предупреждает о сгорании бонусов, тем самым давая своим клиентам последнюю возможность их потратить. А тут без предупреждения просто аннулировали. Для Сбербанка это сумма капля в море, а для меня существенная. Прошу решить вопрос в мою сторону и вернуть мне эти бонусы СберСпасибо в размере 37.695 штук, большое спасибо!
Здравствуйте!
В исключительном порядке бонусы восстановили.
Рекомендую потратить их до конца месяца, чтобы не было повторного списания
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Прошу отменить Действие подписки,и вернуть деньги в полном объеме Читать полностью
Здравствуйте. Осуществлен перевод на алипэй, платеж не поступил. Аккаунт временно заблокировали на входящие платежи... Читать полностью
Ваш ответ не отвечает на основной вопрос моего обращения. Я понимаю, что отправленный перевод невозможно о... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня попытался заправиться через сервис Заправить авто от сбер, деньги списались а топлива нет. Ко... Читать полностью
Здравствуйте. 11.09.2026 мной был оформлен перевод денежных средств в Китай на Alipay. При заполн... Читать полностью
Вернуть деньги с Иви.? Читать полностью
Деньги вернули Спасибо Вячеславу за оперативность Читать полностью
Здравствуйте.Разъясните пожалуйста такой момент по кредитным каникулам.Есть закон №383, которым при предоставлению... Читать полностью
На ранее приобретенном земельном участке (участок был приобретен в собственность внесколько лет назад) было принято... Читать полностью
Вы не отвечаете на ряд вопросов! Где договор о расторжении? Если вы уверены, что договор закрыт? Где увед... Читать полностью
Здравствуйте.Разъясните пожалуйста такой момент по кредитным каникулам.Есть закон №383, которым при предоставлению... Читать полностью
Здравствуйте,гор.Магнитогорск беспокоит,ул.Советская 115 закрыли офис и убрали банкоматы, почему в то время как дру... Читать полностью
Напишите, к кому надо обратиться, чтоб вопрос был решен..? Или куда написать заявление на розыск денежных средств?... Читать полностью
Почему нельзя открыть вклад от Сбербанка на 3 месяца в данный момент под 19 % (эффективная ставка) который есть у н... Читать полностью
Как вас там Читать полностью
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью
Здравствуйте, у меня взломали телеграм в четверг пришла смс сберlD с кодом следом пришла смс с одобрением кредита,... Читать полностью
Одноклассников и вконтакте у него нету. Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали онлайн банк у бойца на сво при покупке оборудование на передовую. Я жена побежала в банк... Читать полностью
Мария, благодарю 🙏 Вас и надеюсь на скорейшее положительное решение в моем вопросе. Спасибо за помощь содействие и... Читать полностью
Прошу отменить Действие подписки,и вернуть деньги в полном объеме Читать полностью
Положил деньги в Озон банк через банкомат Озон банка. Операции по счету сразу заблокировали. Бот в чате внятных отв... Читать полностью
У меня такой вопрос я делал карту ПСБ банка и не сделал пин код на данный момент я нахожусь на СВО и возможности по... Читать полностью
Банк вопросы не решает, только их создает,не решает вопрос с возвратом средств с Озона, сегодня поставили ограничен... Читать полностью
осаго + каско go от альфа. после расчета стоимось позвонила девушка на мой номер и помогла меня дожать до покупки.... Читать полностью
Совкомбанк не предоставляет карту «Халва», но начисляет повышенные проценты за её отсутствиеУ меня оформлен кредит... Читать полностью
Перевела со своего счета банка ВТБ на счет Озон банка сумму. Ее заблокировали неожиданно. На телефон поддержки звон... Читать полностью
Добрый день!Давно и с любовью и уважением пользуюсь Альфа-Банком и заслуженно считаю его продукты, обслуживание и п... Читать полностью
Добрый день.Вопрос такой. У меня исчезла возможность покупки через сервис город в магазине Детский мир. Соответстве... Читать полностью