48
Хочу выразить серьёзное недовольство качеством обслуживания и официально заявить о нарушении моих прав как потребителя финансовых услуг.
5 декабря 2025 года я принял участие в акции «Альфа‑пятница», предусматривавшей кэшбэк до 50 % (максимум 2000 рублей) за покупки на Kassir.ru. Накануне, 4 декабря, я обратился в официальный чат поддержки банка для уточнения условий. Сотрудник поддержки в письменном виде подтвердил, что:
- 5 декабря я вправе получить до 50 % кэшбэка за оплату билетов на Kassir.ru любой картой банка (кроме детской);
- кэшбэк будет начислен 10 января 2026 года.
Соответствующий скриншот переписки сохранён.
Опираясь на официальное подтверждение от представителя банка, я совершил покупку на 4000 рублей. Однако вместо обещанных 2000 рублей мне начислили лишь 40 рублей кэшбэка.
При обращении в банк (номер обращения A2512145155) я получил ответ, что акция для меня якобы не была доступна. Это создаёт прямое противоречие:
- с одной стороны — официальный представитель банка письменно гарантировал участие;
- с другой — банк отказывается исполнять обещанные обязательства
Нарушенные нормы законодательства:
- Ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» — банк не предоставил достоверную информацию об условиях акции. Сотрудник поддержки ввёл клиента в заблуждение, что привело к финансовым потерям.
- Ст. 12 Закона «О защите прав потребителей» — при отсутствии полной и достоверной информации потребитель вправе требовать возмещения убытков.
- Ст. 1 ГК РФ — нарушение принципа добросовестности: банк не учёл права и законные интересы клиента, дав ложные гарантии.
- Ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ — административная ответственность за предоставление недостоверной информации потребителю.
- Ст. 307 ГК РФ — неисполнение обязательства: банк не выполнил обещание по начислению кэшбэка, подтверждённое сотрудником.
- Ст. 13 и 15 Закона «О защите прав потребителей» — обязанность возместить убытки и компенсировать моральный вред.
Ранее рекомендовал банк знакомым, но теперь доверие подорвано.
Мои требования:
- Начислить кэшбэк 2000 рублей
- Принять меры по предотвращению подобных ситуаций: провести проверку работы службы поддержки, усилить контроль за достоверностью информации, доводимой до клиентов.
В случае отказа или игнорирования требований я буду вынужден:
- направить жалобу в Роспотребнадзор
- обратиться в Центральный банк РФ
- инициировать судебное разбирательство для взыскания кэшбэка, компенсации морального вреда и судебных издержек.
Прилагаю:
- копию чека о покупке;
- скриншот переписки с сотрудником поддержки;
- копию обращения в банк (№ A2512145155).
Скриншоты подтверждающие мои слова: https://cloud.mail.ru/public/mmL9/equXxEvTT
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
мне переводились деньги, о зарождении которых я не знал, мне переводил их знакомый с каких то других банков. Мне да... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
08.09.2026 года мной были полностью исполнены финансовые обязательства перед АО «Альфа-Банк» по кредитн... Читать полностью
Здравствуйте. Как отключить страхование от мошенников? Сегодня оформила карту Апельсин, приехал "курьер"... Читать полностью
добрый вечер, 9 августа перевела денежные средства с кредитной карты сбербанка на покупку билетов-4000 рублей, в ит... Читать полностью
В банке г. КУРСК ул. Студенческая, 3. Не одного слова не было о том, что еще полисы открывают к договору страховани... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
03.09.2026 банк списал комиссию с моих личных денег 600000, которые я перевела со сбербанкаи и они зачислились на к... Читать полностью
Нужную информацию прислал на почту жду ответа ? Читать полностью
Максимально отвратительное впечатление, и снова альфа банк проявляет свои плохие качества, плохого банка, прямо в п... Читать полностью
сделала заказ на авито, заказала несколько вещей и оплатила полностью заказ, но из-за сбоя операция прошла по СБП,... Читать полностью
Ваш ответ — это формальная отписка, игнорирующая факты и закон.Условия выполнены. Карта в Т-Банке закрыта 26.... Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-Банка, но последнее открытие заставило меня полностью разочароваться в честности и клиентоор... Читать полностью
Здравствуйте! Вы утверждаете, что в 2008 году мной был открыт счет кредитной карты и чтобы его сейчас закрыть нужно... Читать полностью
У меня карта альфа-тревел, которой я не пользуюсь уже практически год - гашу платежи и все. Приложение у меня сгруз... Читать полностью
Прошу связаться со мной по почте, направля вам документы и выписку из кредитной истории. договор действующий Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
Здравствуйте.17.03.2026 по операции зачисления 20 300 руб. из ОЗОН Банка мои данные были внесены в базу Банка Росси... Читать полностью
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью
сегодня при переводе собственных средств по СБП банком были заморожены средства, все документы я сразуже предостави... Читать полностью
Выдумали сами себе что-то и удерживают мои денежные средстваПочему банк нарушает закон???Вывод средств происходит н... Читать полностью
В том то и дело что дополнительных денег я не копейки не просил только рефенансировать уже действующие кредиты по у... Читать полностью
Доброй ночи, мой озон айди 30358770, аккаунт подтвержден, есть карта банка. Делаю много заказов, 08.09 были куплены... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью