22
Уважаемые администраторы Банки.ру
Прошу вас пересмотреть решение о незачете оценки. Моя претензия к банку носит фундаментальный характер и касается невыполнения им обязательств по предоставлению достоверной и доступной информации.
Ключевой факт: На момент совершения покупки (04.10) категория кешбэка находилась в разделе с абсолютно вводящим в заблуждение названием «Карта Пэй». Это подтверждено скриншотами. Любой добросовестный потребитель логично полагает, что условия раздела распространяются на все категории внутри него.
Скрытое условие: Критически важное условие об оплате именно «кнопкой Пэй» было скрыто внутри карточки категории, не было указано в общем списке и было оформлено малозаметным серым цветом. Банк факт вводящего интерфейса не оспаривает, а лишь формально ссылается на правила, доступ к которым был затруднен таким дизайном.
Нарушение Закона: Ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» обязывает исполнителя доводить до сведения потребителя информацию о услугах своевременно и в необходимом объеме. Интерфейс банка это требование нарушил, что прямо повлияло на мое решение о покупке. Банк получил свою выгоду (я совершила покупку, поверив рекламе кешбэка), а я — нет.
Банк, по сути, признал свою ошибку, исправив интерфейс после моего обращения. Однако, в отношении моей покупки, совершенной до исправления, ответственность нести отказался.
Оценка «1» объективно отражает факт нерешенной проблемы и недобросовестные практики банка. Уверена, что цель Народного рейтинга — отражать реальный опыт клиентов, а не формально поддерживать финансовые организации. Прошу засчитать оценку.
С уважением, Ольга
Ссылка на отзыв: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12688265/
Здравствуйте!
По возникшим вопросам с администрацией народного рейтинга, пожалуйста, напишите на почту responses@banki.ru с указанием ссылки на отзыв.
Стандартный срок рассмотрения обращения составляет до 30 календарных дней, однако обычно ответ поступает значительно быстрее — в течение нескольких рабочих дней.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильЯ не могу выбрать страховку на один день , вы можете на почту мне выслать ссылку на оформление страховки на один де... Читать полностью
здравствуйте, вчера я оформил карту по всему миру с валютой евро, почему моя карта пропала? Читать полностью
почему Газпромбанк отказывается перевыпустить дополнительную карту участника СВО по доверенности Читать полностью
Здравствуйте Скажите пожалуйста Как прекратить действие полиса ОСАГО на автомобиле если я его продала? Читать полностью
По сроку закрылся вклад, открытый на платформе Банки.ру. Вклад и проценты перечислены на рублёвый счёт в личном каб... Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Добрый день, Разъясните, пожта, правила срахования по программе Ипотека с господдержкой для граж... Читать полностью
Здравствуйте. После покупки полюса очага на Газпром не отображается промокод на 2000 бонусов? Читать полностью
Здравствуйте! Прошу проверить, действительно ли номер телефона +7 (903) 268-96-04 принадлежит Банки.ру и сомной свя... Читать полностью
Заявление об отказе дополнительных Читать полностью
Оформила договор страхования 25.03.2024г. Сберстрахование ОСАГО.Обещали сертификат 1000 на ОЗОН.И как его получить?... Читать полностью
Как должна пройти оплата что бы начислился кэшбек? Читать полностью
В Тинькофф при чдп не производится перерасчёт суммы задолженности или срока кредитования и процентов за пользовани... Читать полностью
я застраховался через Банки ру там была написано кешбек от страхования? Читать полностью
Банки.ру, при оформлении было указано что я получу 2500 бонусов, видимо акция до 4000 бонусов при оформлении осаго Читать полностью
уже 10.09 платеж зачислен как я и говорил Читать полностью
Здравствуйте. Моя дочь ежемесячно присылает мне деньги в качестве помощи. Она живет в Украине, поэтому использует о... Читать полностью
Здравствуйте. Почему вы вначале написали что проблемы с отчеством, а теперь придумали ошибку с адресом? Ждите жалоб... Читать полностью
Страховое событие не решается с 22 июля никак. Машина до сих пор не отправлена на ремонт. Сначала отправили на одно... Читать полностью
Случайно закрыла вопрос, впервые на сайте. Полмесяца заморожен, нет ответа Читать полностью
Мне заблокировали счет, деньги вывести не могу уже второй день, поддержка молчит, почта пишет одно и то же, горячая... Читать полностью
«Определением Арбитражного суда от [01.09.2026] по делу № [А11-7051/2025] я признан(а) банкротом, процедура р... Читать полностью
Здравствуйте! Мой муж участвует в настоящее время в СВО. По его просьбе, . 28/07/26 я, по генеральной доверенности,... Читать полностью