81
В связи с временными финансовыми трудностями мне требуется приостановить платежи по кредитным продуктам в вашем банке.
Захотел воспользоваться услугой “Кредитные каникулы”, описание которой приводится на официальном сайте банка по адресу: https://alfabank.ru/get-money/land/credit-holidays/
Так как на текущий момент у меня нет просроченных платежей и у меня высокий кредитный рейтинг хотел воспользоваться услугой по программе банка. Однако, ни в личном кабинете мобильного приложения, ни в личном кабинете веб-версии я воспользоваться услугой не смог. Оператор в чате пояснил, что для использования услуги должно поступить предложение от банка.
Ознакомившись еще раз со всей информацией на странице сайта по адресу https://alfabank.ru/get-money/land/credit-holidays/ я не нашел ни одного упоминания про необходимость предложения от банка, а наоборот, в двух местах четко написано:
- Каникулы от Альфа Банка доступны всем клиентам с хорошей кредитной историей
- Они доступны всем клиентам с хорошей кредитной историей
Повторюсь, нигде нет информации, что для получения услуги “кредитные каникулы” должно поступить предложение от банка.
Оператор в чате сказал, что каникулы можно оформить обратившись в офис банка.
Обратившись в офис специалист сказал, что действительно для подключения услуги нужно одобрение банка и посоветовал написать обращение.
Написав обращение-претензию, я получил отписку:
"Здравствуйте. Проверили ваше обращение по вопросу кредитных каникул. Для консультации по каникулам, позвоните в контактный центр по номеру 8 800 200 00 00 или напишите в чате мобильного приложения."
Уже в десятый раз обратившись в чат сотрудник сообщает мне:
К сожалению, конструктивного ответа от профильного отдела нет, в ответе на обращение. Прописано то же, что выше.
ПРЕКРАСНЫЙ ОТВЕТ НЕ ТАК ЛИ?
На мой прямой вопрос "Сошлитесь на документ или информацию на сайте, где указано, что для оформления каникул должно быть предложение" ответа так и не поступило.
На текущий момент имеем: информацию на официальном сайта банка, что каникулы доступны ВСЕМ, отсутствие какой либо информации, что оказывается нужно получить предложение банка, полное безразличие сотрудников чата и ожидание от них ответа по 20-30 минут, отписка от отдела по работе с обращениями.
Какой там у Вас слоган? Кажется "Не за что краснеть"?
Приветствую!
Ответили в рамках вашего отзыва.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
08.09.2026 года мной были полностью исполнены финансовые обязательства перед АО «Альфа-Банк» по кредитн... Читать полностью
Здравствуйте. Как отключить страхование от мошенников? Сегодня оформила карту Апельсин, приехал "курьер"... Читать полностью
добрый вечер, 9 августа перевела денежные средства с кредитной карты сбербанка на покупку билетов-4000 рублей, в ит... Читать полностью
В банке г. КУРСК ул. Студенческая, 3. Не одного слова не было о том, что еще полисы открывают к договору страховани... Читать полностью
В июле я выбрала кешбэк на август на супермаркеты 10%. Единственным условием, которое было написано при выборе кешб... Читать полностью
Я предоставила справку как только узнала, что надо ее предоставить, то есть вчера! Ваш банк, который рассылает тыся... Читать полностью
Оплата страхового продукта по Договору Z6922143АD1043РН5 от 08.10.2025, Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
для такого ответа сотрудник и не нуден хватит и бота если не можете привезти день в день то в системе уберите возм... Читать полностью
Страховку мне уже отключили - я звонила в контакт - центр, пишу отзыв постфактум. А про обман людей с альфа онли?... Читать полностью
Добрый день. 1) Навязывание платных услуг банком. Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (перм... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
Эксперт Заботина И. В. Не разобралась с проблемой по опубликованному вопросу на этом сайте, не ответила на мой вопр... Читать полностью
Начнем с того, что 26.11.2025 моя мама пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформит... Читать полностью
И ничего не поменялось. Я сейчас обратилась с новым вопросом, оператор поздоровалась и отключилась. Хотя вопрос был... Читать полностью
08.09.2026 отказали в выдаче дебетовой карты ссылаясь на то, что она выдается только с кредитной. Кредитную карту п... Читать полностью
Ничего не было сказана про семью(сказали любого человека не имеющего карту альфа банка) т.е. говоря прямо я им долж... Читать полностью
Опять 25, закрыл нажал на закрытие счета в чате озон банка, подтвердил, прождал больше 6 часов оператора ни чего не... Читать полностью
Обращаюсь с требованием разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту.Оператором ДОМ... Читать полностью
Не могу закрыть счёт в банке и вывести деньги, написать в поддержку или позвонить невозможно, операция в работе уже... Читать полностью
На моем банковском счете наложен арест судебными приставами. Могу ли я оплатить услуги мобильного оператора "Т-Моба... Читать полностью
Уважаемый сотрудник, предоставьте пожалуйста в каком пункте это указано????Вы удерживаете мои средства , на протяже... Читать полностью
Берем с мужем семейную ипотеку, на этапе проверки документов выясняется, что домклик не может провести сделку по те... Читать полностью
То есть единственный вариант прекратить эти списания это перевыпустить карту? И сразу вопрос, возможно ли узнать чт... Читать полностью
Что-то затянули вы с ответом, хотя указали дату, я жду уже больше трех недель. В чем причина? Сколько мне ещё ожида... Читать полностью
Новый банкомат сбербанка (603 261 48) настоятельно не рекомендую, как и Сбербанк в целом. Положила сумму, 20к у мен... Читать полностью
Может Вы ещё объясните почему у Вас на сайте указано, что услуга предоставляется бесплатно тем кто получает пенсию,... Читать полностью