155
дравствуйте! Столкнулся с блокировкой счёта по фз 161, ну со всеми бывает, не расстроился, хоть и сумма на счёту основательная находится.
Отмечу сразу, что коммуникация в столь стрессовой для многих ситуации кошмарная:
- чат с поддержкой заблокирован
- позвонить в поддержку с номера, на который создана учётная запись в банке - нельзя, точнее можно, но робот предлагает обратиться в чат, который... заблокирован.
- В чате единственная опция: закрыть счёт.
Единственная опция задать хоть какой-то вопрос техподдержке по ситуации - это воспользоваться телефоном близких. Сам позвонить не можешь.
Принимаю реальность, иду по процедуре и исполняю требования:
- составляю заявление по бланку банка
- Заверяю своею подпись у нотариуса
- заверяю копию паспорта у нотариуса
- отправляю запрошенные документы Почтой России заказным письмом
- отправляю в чат трек-номер (доступные опции в чате: нажать кнопку "закрыть счёт" и "я отправил письмо").
После чего прошёл почти месяц и я получаю в чате сообщение о том, что единственная возможная опция по закрытию счёта - лично явиться в офис банка для заполнения заявления о расторжении.
Я бы без проблем явился в офис в Москве и всё заполнил бы, но я проживаю в Санкт-Петербурге. И карту здесь же получал.
Два звонка в техподдержку ни к чему не привели: операторы говорят "ничего не можем сделать, только личная явка, такое решение банка".
Если с затратами на нотариуса я смирился, потратил час времени и 3000 рублей, то задаюсь вопросом: кто мне компенсирует билеты на поезд до Москвы, а так же кто объяснит моему работодателю моё отсутствие на рабочем месте, ведь офис Банка работает только с понедельника по пятницу.
Хронология событий:
22 ноября - получаю сообщение об ограничении операций
25 ноября - отправляю письмо с запрошенными документами в банк
29 ноября - отправляю трек номер в чат поддержки
02 декабря - письмо получено Банком
19 декабря - получаю сообщение "Без запрошенных документов не получится разблокировать счёт, требуется ваше личное присутствие, закрыть счёт иным способом нет возможности".
19 декабря - связываюсь с поддержкой, поддержка подтверждает, что документы были действительно получены банком, но никакой другой информации предоставить не могут
Что делать в сложившейся ситуации?
Здравствуйте!
Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. Если какие-то операции имеют признаки подозрительных или нетипичных, проведём проверку, чтобы понять их экономический смысл и основание для совершения. На время проверки можем приостановить расходные операции по счёту в соответствии с пунктом 11.4 Клиентских правил, с которыми клиент соглашается, когда открывает счёт.
По результатам проверки выявили нарушения Клиентских правил, поэтому проинформировали 22 ноября о необходимости закрыть счёт.
С учётом установленных ограничений закрыть счёт предложили по нотариально заверенным документам, отправленным по Почте России, указали это пункте 2.1.2.3 условий договора : Уведомили вас об этом в чате 23 ноября.
Счёт закрываем 45 дней со момента получения письма банком, это максимальный срок по условиям договора. 2 декабря получили ваши документы и начали проверку. По итогам рассмотрения документов рекомендую вам посетить офис банка лично и предоставить документы по адресу 123112, г. Москва, Пресненская набережная, дом 10, блок С, — 1 этаж. От вас потребуется заявление на закрытие счёта и паспорт РФ. Другим способом закрыть счёт не получится. Об этом проинформировали вас в чате 19 декабря.
После получим ваши документы и повторно проверим их, если всё будет в порядке, то начнём процесс закрытия счёта и отправим деньги по вашим реквизитам. Мы ограничили взаимодействие с сотрудниками банка в чате и по телефону горячей линии согласно п.11.6.1.8 Клиентских правил. По этим каналам вам отвечает автоматический помощник, который даёт актуальную информацию, как закрыть счёт и вывести деньги.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Заблокировали карту, два дня отправляю чеки которые они просят и не Решили проблему. Переводили мне деньги муж и д... Читать полностью
Опять 25, закрыл нажал на закрытие счета в чате озон банка, подтвердил, прождал больше 6 часов оператора ни чего не... Читать полностью
Не могу закрыть счёт в банке и вывести деньги, написать в поддержку или позвонить невозможно, операция в работе уже... Читать полностью
Здравствуйте, после блокировки счета я предоставил в чат два пояснительных письма и приложил к письмам все документ... Читать полностью
Почему нотариально? Закройте счет и выведите мне средства в другой банк. Читать полностью
Уже прошло 3 дня как там говорилось в сроки вы уже не вошли,закройте этот счет и все. Читать полностью
Добрый вечер) Оформили кредит, заказали карту (пришла кстати очень быстро)Но стоит ограничение, не можем ни снять н... Читать полностью
Приостановили операции по счету, предоставила документы, которые попросили, сказали в течение часа дадут ответ, про... Читать полностью
Здравствуйте, так и не разобралась с вашим банком. Мои деньги были заморожены с 2024г, в итоге мне никто ничем не п... Читать полностью
Я хочу расторгнуть договор и перевести деньги на свой счет в другом банке.В поддержке не отвечают,разбираетесь. Читать полностью
Опять 25, закрыл нажал на закрытие счета в чате озон банка, подтвердил, прождал больше 6 часов оператора ни чего не... Читать полностью
Почему нотариально? Закройте счет и выведите мне средства в другой банк. Читать полностью
Приостановили операции по счету, предоставила документы, которые попросили, сказали в течение часа дадут ответ, про... Читать полностью
Здравствуйте, так и не разобралась с вашим банком. Мои деньги были заморожены с 2024г, в итоге мне никто ничем не п... Читать полностью
Можно узнать какая именно операция оказалась подозрительной и почему после предостваления всех документов нельзя сн... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Озон Банка более года. Операции по моей карте были заблокированы. Ограничения был... Читать полностью
Как забрать свои средства. Если банк игнорирует. Все сообщения. И нет ответа. Не в чате не позвонку. ? Читать полностью
Здравствуйте.Помогите пожалуйста, я положила деньги на счет в озон банке, после чего через приложение Яндекс пэй за... Читать полностью
09.09.2026 внесла на счет свои наличные сбережения, после чего хотела открыть вклад в Яндекс банке, но перевод забл... Читать полностью
Мне заблокировали счет, деньги вывести не могу уже второй день, поддержка молчит, почта пишет одно и то же, горячая... Читать полностью
Здравствуйте,почему опять сроки сдвинулись?Какода ждать ответа и исправленный кредитный договор? Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Ужасный банк, полное отсутствие решать проблемы клиентов Читать полностью
МТС обещали рассрочку на 6 месяцев, а менеджер втихую подписал кредит на 60 месяцев под 19.99% с платежом 849 рубле... Читать полностью
Открыл карту ТБанка со счётом в белорусских рублях. Забронировал поездку с частичной оплатой. Сумма была по курсу 1... Читать полностью
Добрый день! Уже 2 недели бьюсь не могу получить подробную выписку по счету с указанием получателя средств. В чем п... Читать полностью
Оформила карту по ссылке в рамках акции. Совершала покупки, накопила кешбэк — 385 рублей. Хотела вывести — и тут вы... Читать полностью
Сегодня в через филиал Сбербанк был направлен исполнительный лист. Я являюсь взыскателем. сотрудники банка неверна... Читать полностью
поступили средства на закрытый счет, не кто не может решить проблемму не оператор не сотрудники банка!!! как участн... Читать полностью
Спасибо за частичное решение проблемы и разблокировку онлайн-банкинга. Однако мой вопрос решен лишь наполовину: бан... Читать полностью