20
Капнулина Марина Юрьевна. Номер обращения 826314/2025. Дело АТ 16220474. Страховой полис SYS 2731516496
14 ноября подала документы на возмещение УТС и возврат франшизы. 16 ноября сотрудник,который работает по моему обращению,сообщил что заявление написано неверно. 18 числа я переписала заявление и подала все нужные документы. Даётся 20 рабочих дней,на ответ от страховой компании. Спустя 18 дней,страховая компания сообщает мне о том,что нехвататет чека об оплате франшизы,заказ наряд и фото,сделанные экспертом. Я обратилась в свою страховую компанию РЕСО Гарантия,для предоставления этих данных. Мне прислали официальный ответ-письмо о том,что данный документ(заказ наряд ) является внутренним документом и клиенту такие бумагу не предоставляются,а все необходимые были направлены ранее( акт осмотра,акт о страховом случае). Каждый раз звонила на горячую линию сама,страховая компания ни о чем не сообщала,при очередном звонке узнаю о том,что опять нужны недостающие документы, в виде Фото сделанные экспертом. В последнем письме от страховой компании РЕСО Гарантия,было прописано,что по условиям договора их компания такие фото не предоставляет. По горячей линии сотрудники Совкомбанка не могут дать четкого ответа,что дальше и какие действия сотрудника,который занимается моим обращением.
Уважаемый Клиент!
В соответствии с п. 3. 10 Положения Банка России от 19.09.2014 № 431-П «О правилах обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств» потерпевший на момент подачи заявления о страховом возмещении или прямом возмещении убытков прилагает к заявлению документы, в том числе подтверждающие факт наступления страхового случая, а именно: копии протокола об административном правонарушении, постановления по делу об административном правонарушении или определения об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении, если оформление документов о дорожно-транспортном происшествии осуществлялось при участии уполномоченных сотрудников полиции, а составление таких документов предусмотрено законодательством Российской Федерации, а так же иные документы необходимые для урегулирования страхового случая. При подаче заявления на возмещение утраты товарной стоимости, а также франшизы Вами не были представлены фотографии поврежденного имущества, заказ-наряд после ремонта по полису КАСКО и чек об оплате франшизы.
Страховой компанией самостоятельно был направлен запрос в САО "Ресо-Гарантия", необходимые документы были получены, выплата возмещения в части УТС и франшизы была произведена на предоставленные Вами банковские реквизиты.
Дополнительно, был проведен аудит Ваших обращений на горячую линию Страховщика, консультации были предоставлены сотрудниками в соответствии с действующим Регламентом и в рамках компетенций сотрудников.
С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильНе правелно указал электронную почту при оформлении что делат? Читать полностью
Добрый вечер! По какой причине не дает списать альфа тревел бонусы? Иногда выдает ошибку, иногда пишут "временно не... Читать полностью
Я являюсь участником долгосрочной акции "Дарим 26 000 рублей за 9 месяцев инвестиций" от Совкомбанка. Добросовестно... Читать полностью
Несколько дней назад по требованию ФНС, мне заблокировали счет кредитной карты. После визита в налоговую выяснилось... Читать полностью
Видимо, существует привилегированная прослойка пользователей, на которых правила модерации не распространяются. Ссы... Читать полностью
Процедура банкротства кончилась в сентябре 2025 года. Долг как висел, так и висит. Банком пользоваться не могу, так... Читать полностью
Добрый вечер!Сегодня вечером приходили в офис Альфа-Банка по адресу: Санкт-Петербург, Московский проспект, д.193.В... Читать полностью
Добрый день! 7 сентября 2026 обратилась в отделение Сбера Г. Москва, Ленинградский пр, 62А. ТТЦГалерея "Аэропорт".... Читать полностью
Добрый день.При оформлении дебетовой карты в г. Москве в офисе на Якиманке мне параллельно на меня же ( то есть на... Читать полностью
Как жаль, что до 5 сентября не получилось решить мой вопрос... Читать полностью
Если при оформлении заказа вы нажмете галочку о страховании , и тут ее снимите - это уже залет! И не важно вы хотел... Читать полностью