2
Добрый вечер!
Сегодня вечером приходили в офис Альфа-Банка по адресу: Санкт-Петербург, Московский проспект, д.193.
В данном офисе очень много менеджеров, которые делают простые вопросы (открытие счетов, выдача карт, кредитов и т.д.), в то же время сотрудник, который занимается вопросом блокировок, банкротство иные вопросы постпродажного обслуживания, которые являются чуть более сложными и требующие все таки каких-то знаний и навыков, в отделении один и называется он не менеджер, а администратор.
Сегодня 07.09.2026 года мы с родителями пришли в данное отделение, так как банк заблокировал все счета для их разблокировки. Прождали больше часа пока администратор обслуживал 3 клиентов (напомню он на весь офис один). Родители люди в возрасте, с большим давлением вынужденны были сидеть в офисе и ждать своей очереди.
К сожалению, ровно в 20.00 администратор встала и пошла быстрым шагом по своим вопросам и сказала, что обслуживать людей, которые ждали длительное время (не только что пришли) не будет.
Вопросы:
1. Правильно понимаю, что это политика банка не принимать в т.ч. пожилых людей, которые пришли заранее, образно, до последнего клиента, а вставать с рабочего места ровно в 20.00?
2. Администратор отказалась полностью представиться (фамилия, имя, отчество). Говорит, что не обязана этого делать. Все верно?
3. Администратор отказалась представить книгу жалоб, сказала, что ее нет. Правильно ли она сказала? Действительно ли она отсутствует и законно ли это в таком случае?
Спасибо за ответы!
А, еще, пока ждали очередь на входе, в этом отделении работает женщина, которая, возможно, ранее работала в другом банке (она уже не юная девушка) и я уже ждал, когда она будет приходящим людям отвечать, типа "Где карту получали, туда и идите".
Ну, наверно, вы знаете, что данное отделение в городе люди считают одним из самых худших с точки зрения обслуживания клиентов, хотя у данного отделения очень хорошее месторасположение.
Думаю, что ваши ответы будут интересны многим петербуржцам и гостям нашего города)
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой Плюс
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Мне зачислить сумму без моего согласия, сказали было смс, но смс не подпись. Через месяц позвонили, что сумму спишу... Читать полностью
Согласно п. 1 и п. 5 ст. 859 ГК РФ, договор банковского счета расторгается в любое время по заявлению клиента, а ос... Читать полностью
Добрый день!06.09.2026 получи карту «Апельсин», привез татуированный, но доброжелательный молодой человек.07.09.202... Читать полностью
Прошу дать ответ на мой отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13347251/ Читать полностью
Когда ждать решения? Читать полностью
вопрос по страховке по ипотеке Читать полностью
27.06.2026 Альфа банк заблокировал мои счета и ограничил доступ к личному кабинету (ДБО). В качестве основания банк... Читать полностью
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13201927/ отзыв от 03.07.26 зачтен 20.08.26 https:/... Читать полностью
Хочу со своей кредитной карты сделать перевод юр лицу. ПОЧЕМУ НЕ ПРОХОДИТ ПЛАТЕЖ? Читать полностью
Вопрос обязательно ли получать вклад по завершению срока через госулсуги, и нормально ли что процент банк отдаст че... Читать полностью
Добрый день!06.09.2026 получи карту «Апельсин», привез татуированный, но доброжелательный молодой человек.07.09.202... Читать полностью
добрый день! Такая ситуация. Являюсь партнером Альфа банка. Через платформу Тими согласовала Ипотеку клиенту. Сама... Читать полностью
Ирина, спасибо за зачисление 1 000 ₽ за Альфа-Стикер. Относительно приветственных баллов: ответ «вы... Читать полностью
Здравствуйте! От Альфа-банка уже второй раз ошибочно приходит смс уже по второму исполнительному листу о том, что о... Читать полностью
26.08.26 был окрыт аккредитив. Мы с супругой продавали квартиру, оформляли в Санкт-Петербурге в отделении Альфа бан... Читать полностью
В мае 2026 года я отправила ссылку другу для оформления 2 карт по реферальной программе «Приведи друга»... Читать полностью
Здравствуйте , я сделал возврат денег 2200₽ черещ банк втб. Банк ВТБ отозвал жалобу в письме от БАНКА России. И тол... Читать полностью
Ответ некорректный. Требую пересчёт комиссии согласно условиям, а не возврат. На момент оформления услуги - действу... Читать полностью
Аналогичная проблема, достали звонками. Пора обьединиться и подать коллективный иск в суд? Читать полностью
Здравствуйте, а когда ждать ответ? Читать полностью
Я являюсь участником долгосрочной акции "Дарим 26 000 рублей за 9 месяцев инвестиций" от Совкомбанка. Добросовестно... Читать полностью
Несколько дней назад по требованию ФНС, мне заблокировали счет кредитной карты. После визита в налоговую выяснилось... Читать полностью
Видимо, существует привилегированная прослойка пользователей, на которых правила модерации не распространяются. Ссы... Читать полностью
Процедура банкротства кончилась в сентябре 2025 года. Долг как висел, так и висит. Банком пользоваться не могу, так... Читать полностью
Добрый день! 7 сентября 2026 обратилась в отделение Сбера Г. Москва, Ленинградский пр, 62А. ТТЦГалерея "Аэропорт".... Читать полностью
Добрый день.При оформлении дебетовой карты в г. Москве в офисе на Якиманке мне параллельно на меня же ( то есть на... Читать полностью
Как жаль, что до 5 сентября не получилось решить мой вопрос... Читать полностью
Если при оформлении заказа вы нажмете галочку о страховании , и тут ее снимите - это уже залет! И не важно вы хотел... Читать полностью
Как долго ждать? Читать полностью
Я хочу закрыть долг непосредственно перед банком, при чём здесь взыскание? Которое я не признаю скорее-всего будет... Читать полностью