181
Добрый день.
Я являюсь клиентом Sber Private Banking. Обслуживаюсь в офисе по адресу:
г. Санкт-Петербург, Каменоостровский пр-кт, д. 64, ВСП 9055/1928.
На протяжении длительного времени я сталкиваюсь с систематическими проблемами в обслуживании, которые не соответствуют уровню сервиса, заявленному в рамках премиального банковского пакета.
Основные проблемы:
Я регулярно не могу связаться ни с руководителем офиса, ни со своим персональным менеджером — дозвониться не удаётся.Значительную часть времени я нахожусь за пределами Российской Федерации и не имею возможности совершать звонки на городские номера. При этом мне непонятно, почему у банка отсутствует полноценный канал связи через мессенджер «Макс» или иной удобный цифровой инструмент, особенно для клиентов премиального сегмента.
В рамках моего пакета мне предоставляется услуга «Консьерж-сервис», однако:
– за две недели сотрудники службы так и не предоставили регламент своей работы;
– мои запросы регулярно остаются без ответа либо получают некорректные ответы;
– срок рассмотрения обращений и жалоб составляет до 30 дней, что считаю недопустимым для сервиса уровня Private Banking.
В совокупности всё вышеописанное создаёт впечатление крайне низкого уровня сервиса и отсутствия уважения к клиенту VIP-сегмента. Я искренне не понимаю, по какой причине банк, позиционирующий себя как банк №1 в России, допускает подобное качество обслуживания.
Прошу:
Провести проверку качества обслуживания в указанном офисе и работы закреплённых за мной сотрудников.
Дать фициальный комментарий по описанным ситуациям.
Разъяснить регламент работы Консьерж-сервиса и фактические сроки реакции на обращения клиентов Sber Privat.
Сообщить, какие меры будут приняты для улучшения качества сервиса и коммуникации с клиентами, находящимися за пределами РФ.
Рассчитываю на конструктивный и оперативный ответ.
Здравствуйте!
Мы проверили работу ваших менеджеров банка. По правилам сотрудники не могут общаться через зарубежные мессенджеры и звонить на незарегистрированные в нашей системе номера. Это сделано ради безопасности информации. Ответ на ваш вопрос менеджер обязан дать максимум за 4 часа в рабочее время — с 9:00 до 18:00 по Москве, с понедельника по пятницу. Если нужен срочный ответ, звоните на номер 900 после рабочего времени коммуникации ведутся в приложении MAX согласно договоренности.
Отдел консьерж-сервиса также прислал разъяснения. Быстрое решение запросов («в течение нескольких минут») возможно лишь тогда, когда поставщик услуги подтверждает её сразу. Однако скорость ответа зависит от типа заявки и региона. Часто клиенты получают ответ спустя несколько часов из-за разницы во времени между нами и партнерами (не все компании работают круглосуточно). Например, если вы хотите зарезервировать столик в ресторане и там есть возможность сделать бронь мгновенно, заявка обрабатывается быстро. Но если прямой возможности бронирования нет, мы используем дополнительные каналы связи (например, связываемся напрямую с владельцем ресторана или зарубежной гостиницей), и это занимает больше времени. Конкретный срок зависит от сложности ситуации.
Обращаем внимание, общий срок рассмотрения заявок составляет до 15 рабочих дней. Мы стараемся решать вопросы быстрее.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Погасил задолженность по кредиту, но приставы требуют справку с указанием номера ИП №12483/26/64002. В отделении Сб... Читать полностью
Почему не компетентный сотрудник-операционист занимается валютой??? Отлеление на Гарькавого в СПб особенное? Не п... Читать полностью
Обращаюсь к администрации Сбербанка с просьбой решить системную техническую проблему со скорингом антифрода в отнош... Читать полностью
26.08.2026 г. мной было подано заявление о взыскании денежных средств по исполнительному листу серия ВС номер 10625... Читать полностью
«Здравствуйте! Я являюсь давним и абсолютно лояльным клиентом СберБанка, получаю сюда полностью подтвержденну... Читать полностью
Ответы звучат в стиле ждите. Мы написали в цик, еще раз написали в тех поддержку. Но ничего не движется. Мы должны... Читать полностью
Я верно понимаю, что Сбербанк публично сообщает, что покупатель и продавец могут подписать договор на любую сумму,... Читать полностью
Да, приложил, в 2 архивах находятся доп.соглашения. Внутри каждого архива, подписанный документ + ЭЦП для проверки... Читать полностью
Добрый день, скажите, пожалуйста, имеет ли право банк взимать комиссию за перевод денежных средств по свидетельству... Читать полностью
Здравствуйте, Мария Александрова!Мой вопрос находится в работе с приоритетным статусом, однако сроки решения затяги... Читать полностью
Я верно понимаю, что Сбербанк публично сообщает, что покупатель и продавец могут подписать договор на любую сумму,... Читать полностью
Добрый день, скажите, пожалуйста, имеет ли право банк взимать комиссию за перевод денежных средств по свидетельству... Читать полностью
Здравствуйте, Мария Александрова!Мой вопрос находится в работе с приоритетным статусом, однако сроки решения затяги... Читать полностью
бездействие профильного подразделения по вопросу списания задолженностиДо настоящего времени профильным подразделен... Читать полностью
Добрый день! 07.09.2026 зашел в Сбербанк онлайн и по чистой случайности обратил внимание что моя льготная семейная... Читать полностью
22.07.26 мною была получена детская сбер.карта для ребенка , оформляла её через приложение магнит ,переходя по ссыл... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня 11 сентября деньги по прежнему Сбербанк мне не вернул. Говорят, что не отказываются мне их ве... Читать полностью
Здравствуйте. Списывают с карты сбера 800 2 раза в месяц. Получатель "chatgpt G.SANKT-PETE RUS". Читать полностью
Сегодня в через филиал Сбербанк был направлен исполнительный лист. Я являюсь взыскателем. сотрудники банка неверна... Читать полностью
Мною были переданы в офис Сбербанк, по адресу г. Москва, ул. Генерала Кузецова, д. 28, нарочно, заявления и судебны... Читать полностью
Погасил задолженность по кредиту, но приставы требуют справку с указанием номера ИП №12483/26/64002. В отделении Сб... Читать полностью
Ответ банка в чате. "Возвращаемся с обратной связью по вопросу снятия обременения. Дополнительно уточняем, ч... Читать полностью
07.09.2026 в офисе МТС (ТЦ Июнь г. Мытищи) на мое имя незаконно, без моего ведома и согласия сотрудник МТС открыл б... Читать полностью
Прошу принять банкноты обратно к зачислению на карту, с которой они были сняты. Реквизиты карты приложил в разделе... Читать полностью
Здравствуйте сотрудники Совком банка. Просьба разобраться в ситуации. Я являюсь вашим клиентом и активно пол... Читать полностью
Добрый день! 28.06.26 воспользовалась услугой банка по закрытию кредитки стороннего банка кредитной Альфа-банка.... Читать полностью
Добрый день. опять звонят 🤦🏼♀️ сегодня звонил робот от IP Aydos A IT +79253714582 Читать полностью
Пришло уведомление о снижении кредитного лимита в 2 раза, хотя кредитная нагрузка etc у меня в последнее время толь... Читать полностью
Вопрос не решен, как будем решать вопрос? Читать полностью
как вывести деньги с облигационного дохода Читать полностью