Расторгнуть договора страхования и вернуть деньги

Добрый день! 

15.12.2025 мной был получен кредит в Альфабанке, вместе с кредитом были оформлены три полиса страхования в АО Альфастрахование: 1) Полис страхования имущества №RLOANAJQJ10022560442 2) расширенный полис страхования имущества №ILOANAJQJ10022560442 3) полис страхования жизни и здоровья №DLOANAJQJ10022560442. По словам сотрудников банка, отказаться от страховых полисов было нельзя. 16.12.2025 я обратилась на горячую линию АО Альфастрахование с вопросом по расторжению полиса страхования жизни и здоровья. Оператор попросила назвать номер страхового полиса, так как документы при оформлении сделки не были выданы, я не смогла его назвать. Оператор сказала, что договоров страхования оформленных к этому кредиту она в системе не видит. После этого я составила обращение в чат-поддержки АО Альфастрахование с запросом, чтобы мне предоставили копии оформленных полисов. Оператор составила обращение по данному вопросу (запрос №11096694), которое до сих пор не обработано. Так как в Альфастраховании полисы мне так и не предоставили, 20.12.2025 я обратилась в отделение Альфабанка, где мне предоставили копии полисов и кредитного договора. Получив и изучив страховые полисы и кредитный договор подробнее, я поняла, что расширенный полис страхования имущества и полис страхования жизни и здоровья являются необязательными и навязанными мне. 20.12.2025 я повторно обратилась на горячую линию АО Альфастрахование, попросив расторгнуть эти полисы и предоставив их номера. Разговор с оператором длился 1 час. Оператор не давала ответ на вопрос, каким образом я могу реализовать свое право отказа от полисов, пугала меня потерей имущества, испорченной кредитной историей, службой судебных приставов, выселением родственников из квартиры. Она не отвечала на прямые вопросы, ее разговор был зациклен - задавала по кругу одни и те же вопросы. В итоге разговор закончился по причине максимальной длительности звонка - связь оборвалась. В этот же день (20.12.2025), я составила заявления о досрочном расторжении в свободной форме с указанием номеров договоров страхования и банковских реквизитов, отправила их почтой России по адресу регистрации организации АО Альфастрахование. Одновременно с этим я обратилась в чат поддержки Альфастрахования с вопросом какие документы необходимо предоставить при подаче заявления о расторжении и каким образом мне его подать. Мне предоставили ссылку на электронную форму подачи заявления, данная форма не работает (пишет: "не удалось найти договор"). А так же сказали, что я могу обратится в любое удобное отделение АО Альфастрахования лично, для подачи заявления. 21.12.2025 я обратилась в отделение АО Альфастрахование по адресу: г. Москва, Алтуфьевское шоссе, дом 8. В отделение я так же предоставила копии полисов и уже заполненные заявления на расторжение этих полисов. Сотрудник отделения отказался принимать заявление, отказался писать отказ от приема заявлений. После этого, я подала заявление в Полицию и Центральный Банк.