39
Я являюсь клиентом МТС Банка.
19 декабря 2025 г. мною было обнаружено некорректное отображение баланса и удержание денежных средств на моём счёте . При проверке выяснилось, что проблема вызвана техническими неполадками в системе банка.
С момента обнаружения проблемы прошло уже 4 суток (19.12.25 – 23.12.2025), однако ситуация до сих пор не разрешена. Меры по восстановлению корректного отображения баланса и возврату удержанных средств банком не предприняты.
В течение этого периода я предпринимал следующие попытки урегулирования вопроса: обращение по телефону горячей линии; обращение через онлайн чат на сайте банка (идентификатор чата [номер/ссылка]);
Несмотря на мои обращения, проблема остаётся нерешённой. Это нарушает мои права как потребителя финансовых услуг, предусмотренные:
• Федеральным законом от 02.12.1990 № 395 1 «О банках и банковской деятельности»;
• Законом РФ от 07.02.1992 № 2300 1 «О защите прав потребителей».
На основании изложенного требую:
1. В срочном порядке устранить технические неполадки, приведшие к некорректному отображению баланса.
2. Восстановить корректный баланс моего счёта и вернуть удержанные средства в полном объёме.
3. Предоставить письменное объяснение причин возникновения технической ошибки и сроков её устранения.
4. Компенсировать причинённые неудобства в виде начисления процентов за период неправомерного удержания средств.
В случае неудовлетворения моих требований в добровольном порядке я буду вынуждена обратиться:
• в Центральный банк РФ;
• в Роспотребнадзор;
• в прокуратуру;
• в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя и взыскании убытков, включая моральный вред.
Здравствуйте!
Персональную информацию скрыла. Не размещайте личные данные в тексте вопроса и комментариях, которые видны всем пользователям сайта, — этим могут воспользоваться злоумышленники. Получила ваши данные и взяла вопрос в работу.
UPD:
Приношу извинения за длительное ожидание. К сожалению, баланс по карте отображался некорректно, поэтому вы видели не всю сумму.
Баланс по вашей карте скорректирован. Вижу, что вы успешно воспользовались средствами.
В качестве извинений за произошедшее удержанная комиссия за уведомления от банка будет зачислена на ваш счет. Пожалуйста, ожидайте.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
МТС Вклад плюс (в конце срока)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Деньги
МТС Банк
МТС Вклад плюс (ежемесячно)
МТС Банк
МТС Максимум
Продукты банка
Хотелось бы узнать, какие результаты по моему вопросу после того как он был взят в работу ? когда ждать ответа ? Читать полностью
Прошло уже достаточно времени, но со мной со стороны банка так никто и не связался. Видимо, сотрудники, которые упо... Читать полностью
Промокод на открытие вклада на 3месяца,14,05% Читать полностью
Добрый день, подскажите пожалуйста как быть в такой ситуации, запралат 350 тыс, что подходит под условия премиума,... Читать полностью
То есть, если заработная плата приходит 10-го числа, то не факт, что она 10-го будет на карте? А смысл тогда такой... Читать полностью
Суммы этой даже в выписке по карт нет. С 11 утра денег на карт так и нет. И это зарплатный проект. В графе "Н... Читать полностью
Добрый день! Сегодня на карту пришла заработная плата. Но на карте она не отображается. У меня сегодня плат... Читать полностью
Как то вы не очень стараетесь. Какие сроки решения вопроса?! Читать полностью
Новый день и новые отписки от поддержки, превышены все сроки. Пожалуйста, верните мои деньги, уже более 50 дней их... Читать полностью
В переписке с вами вы ставили сроки 45 дней, прошло 50! Это совершенно недопустимо. И снова проверка, что проверяет... Читать полностью
одни и те же отписки, что и в чате МТС. Сроки решения обозначьте Читать полностью
Подал все документы на закрытие счета и перевод на счёт в другом банке. Прошло более 45 дней и в диалоге только одн... Читать полностью
Здравствуйте, 01.09.2026 в приложении банка МТС открыла накопительный счёт, следом перевела 1000 рублей для проверк... Читать полностью
Предоставьте информацию где это прописано в договоре, Вы удерживаете мои средства, сами придумали 45 дней, можете х... Читать полностью
Предоставили все документы, для вывода средств и закрытие счетов, прошло 15 дней , денег до сих пор нет Пред... Читать полностью
Уже больше 4 недель банк не может проблему с автопополнением счета при снижении баланса на карте. По заявкам INC164... Читать полностью
Вы с "ближайшем временем" 48-ой день меня кормите. Дайте конкретику пожалуйста. Читать полностью
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
сегодня с сайта Банки.ру получила письмо на элпочту о том,что я якобы недооформила заявку на получение кредита.Я ни... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
Добрый день! не начислили вознаграждение за отзыв на банки ру. В августе было оставлено 2 отзыва, за один на... Читать полностью
Отписал, ожидаю разрыва договора и возврата моих денежных средств. Читать полностью
Хотелось бы узнать, какие результаты по моему вопросу после того как он был взят в работу ? когда ждать ответа ? Читать полностью
Добрый день! оформили автокредит в ПАО «Совкомбанк». В рамках кредитного договора, согласились оформить... Читать полностью
Здравствуйт, хотел в очередной раз обратится в Сбербанк для рассмотрения вопроса о рефенансирование кредитов, хотел... Читать полностью
Добрый день, Ольга В апреле 2026 г я заказал карту ОТП банка в рамках акции, проводившейся банком в партнерстве с... Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью