109
Прошу разобраться в сложившейся ситуации, связанной с блокировкой моей карты.
ООО «ОЗОН Банк» (ИНН 9703077050), с картой которого произошла блокировка
Номер карты № 2204320110080639
Номер телефона с которого производилась операция +79255109099
Описание ситуации:
19.12.2025 я перечислил в Озон банк свои средства в количестве 42000р (Сорок две тысячи рублей) с накопительного счета в другом банке (Дом.РФ) после чего, через минут 40, снял их в банкомате в метро, поскольку это мне было удобно и по пути.
Озон банк заблокировал мою карту из за подозрительной операции и потребовал разнообразные документы и объяснения.
Мною были предоставлены:
Ндфл
Выписка из другого банка (дом.РФ) за последние 3 месяца.
Объяснение зачем мне понадобились наличные (на текущие расходы)
Объяснение почему я переслал деньги из другого банка (удобно снять наличные в банкомате по пути в метро)
Взаимодействие с сотрудниками безопасности банка по разблокировке карты не решило мою ситуацию.
Мне отказались разблокировать карту, отказались назвать конкретную причину блокировки и предложили закрыть счет.
Отказались также предоставить официальный ответ с причинами отказа и кто принял такое решение.
В чате с поддержкой я получил шаблонный ответ:
"В ходе проверки Банком принято решение, что снять ограничения не получится. Вам доступно только закрытие счёта с выводом остатка по реквизитам.
При открытии Ozon Карты вы соглашались с правилами пользования Карты, расположенными в общем доступе на нашем сайте:
https://finance.ozon.ru/products
В частности, в пункте 11.4.2.2. указано, что приостановление или прекращение работы счёта может осуществляться по инициативе Банка.
Банк не вправе информировать о мерах, которые применяются в целях соблюдения положений Клиентских правил и законодательства Российской Федерации, однако точно могу сказать, что решение принято на основании комплексного анализа всех ваших операций по счёту.
Согласно п. 7.4 Клиентских правил, чат банка — юридически значимая переписка. Ответ здесь будет иметь ту же силу, что и бумажные носители с подписью и печатью.
Для продолжения процесса расторжения договора, пожалуйста, напишите в диалог «согласен» или «подтверждаю»."
Считаю, что указанные действия банка по блокировке моей карты незаконны и нарушают мои права. Документы, подтверждающие указанные обстоятельства, прикладываю к обращению.
В связи с указанным прошу проверить на правомерность действия банка.
Здравствуйте.
Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. Если какие-то операции имеют признаки подозрительных или нетипичных, проверим их, чтобы понять экономический смысл и основание для совершения. На время проверки можем приостановить расходные операции по счёту.
19 декабря уведомили вас о принятых мерах. Информацию о том, как снять ограничения сообщили в чате.
Вы прислали некоторые пояснения, но они не подошли. В чате дополнительно рассказали какие нужны сведения и документы.
Мы всё проверили и не готовы снять ограничения, поэтому предложили закрыть счёт с переводом денег на реквизиты в другом банке. Это регламентировано пунктом договора11.4.2.2. , условия которого вы приняли при открытии карты. Критерии, по которым принимаем решение - это внутренняя информация, не можем её разглашать.
Чтобы мы смогли перевести деньги и закрыть аккаунт в банке, пожалуйста, пришлите в чат реквизиты счёта для перевода денег. Есть определенные требования к реквизитам, в чате написали вам актуальные. Перевести деньги можно только на счёт в банке, который открыт на ваше имя.
Аккаунт закроем после того, как получим от вас реквизиты и подтверждение в чате. Пересмотреть решение не готовы.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Заблокировали карту, два дня отправляю чеки которые они просят и не Решили проблему. Переводили мне деньги муж и д... Читать полностью
Опять 25, закрыл нажал на закрытие счета в чате озон банка, подтвердил, прождал больше 6 часов оператора ни чего не... Читать полностью
Не могу закрыть счёт в банке и вывести деньги, написать в поддержку или позвонить невозможно, операция в работе уже... Читать полностью
Здравствуйте, после блокировки счета я предоставил в чат два пояснительных письма и приложил к письмам все документ... Читать полностью
Почему нотариально? Закройте счет и выведите мне средства в другой банк. Читать полностью
Уже прошло 3 дня как там говорилось в сроки вы уже не вошли,закройте этот счет и все. Читать полностью
Добрый вечер) Оформили кредит, заказали карту (пришла кстати очень быстро)Но стоит ограничение, не можем ни снять н... Читать полностью
Приостановили операции по счету, предоставила документы, которые попросили, сказали в течение часа дадут ответ, про... Читать полностью
Здравствуйте, так и не разобралась с вашим банком. Мои деньги были заморожены с 2024г, в итоге мне никто ничем не п... Читать полностью
Я хочу расторгнуть договор и перевести деньги на свой счет в другом банке.В поддержке не отвечают,разбираетесь. Читать полностью
Опять 25, закрыл нажал на закрытие счета в чате озон банка, подтвердил, прождал больше 6 часов оператора ни чего не... Читать полностью
Почему нотариально? Закройте счет и выведите мне средства в другой банк. Читать полностью
Приостановили операции по счету, предоставила документы, которые попросили, сказали в течение часа дадут ответ, про... Читать полностью
Здравствуйте, так и не разобралась с вашим банком. Мои деньги были заморожены с 2024г, в итоге мне никто ничем не п... Читать полностью
Можно узнать какая именно операция оказалась подозрительной и почему после предостваления всех документов нельзя сн... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Озон Банка более года. Операции по моей карте были заблокированы. Ограничения был... Читать полностью
Как забрать свои средства. Если банк игнорирует. Все сообщения. И нет ответа. Не в чате не позвонку. ? Читать полностью
Здравствуйте.Помогите пожалуйста, я положила деньги на счет в озон банке, после чего через приложение Яндекс пэй за... Читать полностью
09.09.2026 внесла на счет свои наличные сбережения, после чего хотела открыть вклад в Яндекс банке, но перевод забл... Читать полностью
Мне заблокировали счет, деньги вывести не могу уже второй день, поддержка молчит, почта пишет одно и то же, горячая... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Ужасный банк, полное отсутствие решать проблемы клиентов Читать полностью
МТС обещали рассрочку на 6 месяцев, а менеджер втихую подписал кредит на 60 месяцев под 19.99% с платежом 849 рубле... Читать полностью
Открыл карту ТБанка со счётом в белорусских рублях. Забронировал поездку с частичной оплатой. Сумма была по курсу 1... Читать полностью
Добрый день! Уже 2 недели бьюсь не могу получить подробную выписку по счету с указанием получателя средств. В чем п... Читать полностью
Оформила карту по ссылке в рамках акции. Совершала покупки, накопила кешбэк — 385 рублей. Хотела вывести — и тут вы... Читать полностью
Сегодня в через филиал Сбербанк был направлен исполнительный лист. Я являюсь взыскателем. сотрудники банка неверна... Читать полностью
поступили средства на закрытый счет, не кто не может решить проблемму не оператор не сотрудники банка!!! как участн... Читать полностью
Спасибо за частичное решение проблемы и разблокировку онлайн-банкинга. Однако мой вопрос решен лишь наполовину: бан... Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью