88
Я перешла на мобильного оператора Альфа Мобайл, ожидая удобный и современный сервис, однако в процессе использования столкнулась с рядом затруднений.
1. Блокировка входящих звонков
Позже я обнаружила, что на моём номере есть услуга блокировки спам-звонков, а не уведомлений. В результате некоторые звонки не поступают, и я получаю только SMS о блокировке. Я не могу принимать самостоятельные решения о том с кого брать трубку — это расстраивает и мешает.
За время использования был заблокирован только один номер — это номер Т-Банка. Сотрудник этого банка несколько дней не мог со мной связаться, т.к. звонки до меня не доходили. При этом другие нежелательные звонки, включая помеченные как «возможно спам», проходят без ограничений.
Я обратилась в чат поддержки с просьбой отключить услугу. Мне сообщили, что отключение невозможно. Далее я получила разные ответы от операторов: один говорил о «белом списке», другой, что такой опции нет, третий начал диалог заново.
В итоге добавление номера в «белый список» заняло несколько часов, а разблокирован номер только спустя неделю. При этом при использовании Билайн, МТС подобных проблем с этим номером не возникало.
2. Возврат средств с мобильного счёта
Мой тариф стоит 600 рублей. При пополнении счёта я по ошибке внесла 6000 рублей.
В поддержке сообщили, что для возврата денег необходимо обратиться в офис банка — это неудобно и отняло много времени, чтобы доехать и дождаться своей очереди. В офисе сотрудники пояснили, что продукт новый и подробных инструкций пока нет. Несколько сотрудников пытались найти нужную инструкцию, выглядели потеряно, я испытывала к ним сочувствие. В итоге мой запрос был оформлен, подчеркну, что все документы собрали и оформляли сотрудники, а не я. Ни одной инструкции я не получила. Однако через несколько дней я получила SMS с отказом на возврат денег из-за отсутствия реквизитов и предложением начать процедуру снова.
Возврат возможен только в течение 14 дней, и на момент повторного обращения этот срок уже истёк.
Отмечу, что речь идёт о моих средствах на мобильном счёте. Сумма 6000 рублей эквивалентна оплате услуг связи примерно за 10 месяцев, при этом я не уверена, что мне нужен такой срок использования.
В целом хочу отметить:
Мне было сложно заранее понять порядок управления дополнительными услугами и возврата средств. Я не виню сотрудников, но было заметно, что они теряются. Процесс потребовал значительных временных затрат и нескольких обращений в поддержку и офис.
⸻
Прошу:
1. Вернуть мне сумму 6000 рублей с учётом описанных обстоятельств.
2. Дать комментарий по управлению услугой блокировки звонков и процедуре возврата средств.
Я рассчитываю на понимание и помощь в разрешении ситуации и надеюсь продолжать пользоваться сервисом без сложностей при решении базовых вопросов.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Добрый день! Хотела обратиться с вопросом-просьбой - хотела бы оформить рефенансирование моей крединой карты - с ию... Читать полностью
Не могу добиться ответа. Дают срок месяц и полтора.Завершение процедуры 7 сентября 2026 годаБумаги отправляла по по... Читать полностью
Какое дополнить отзыв примерами взаимодействия с сотрудниками? Я вроде написал, что мне списали озон деньги с карты... Читать полностью
Почему другие банки не запрашивали от меня никакой дополнительной информации, всë сделали сами на основании опублик... Читать полностью
Ирина Вадимовна, извините, я не поняла, где и какой ответ предоставили ранее? Читать полностью
03.09.26 закончилась моя процедура банкротства, все определения и акты опубликованы, все банки разблокировали мои д... Читать полностью
Случайно заказала карту апельсин хочу отменить оформление, не знала что она банковская Читать полностью
Здравствуйте, на протяжении года являлась клиентом банка, в июле 2025г начала работать администратором ресторана, г... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
для такого ответа сотрудник и не нуден хватит и бота если не можете привезти день в день то в системе уберите возм... Читать полностью
Страховку мне уже отключили - я звонила в контакт - центр, пишу отзыв постфактум. А про обман людей с альфа онли?... Читать полностью
Добрый день. 1) Навязывание платных услуг банком. Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (перм... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
Эксперт Заботина И. В. Не разобралась с проблемой по опубликованному вопросу на этом сайте, не ответила на мой вопр... Читать полностью
Начнем с того, что 26.11.2025 моя мама пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформит... Читать полностью
И ничего не поменялось. Я сейчас обратилась с новым вопросом, оператор поздоровалась и отключилась. Хотя вопрос был... Читать полностью
Я верно понимаю, что Сбербанк публично сообщает, что покупатель и продавец могут подписать договор на любую сумму,... Читать полностью
Да, приложил, в 2 архивах находятся доп.соглашения. Внутри каждого архива, подписанный документ + ЭЦП для проверки... Читать полностью
на Wildberries была оформлена в рассрочку заказ на 3 женских худи. Когда их заказывала нажала оплату в рассрочку ч... Читать полностью
добрый день, пользуюсь услугами банка более 2х лет. при получении карты сразу отключила уведомления и смс. но вчера... Читать полностью
Добрый день, скажите, пожалуйста, имеет ли право банк взимать комиссию за перевод денежных средств по свидетельству... Читать полностью
Добрый день! В личном кабинете ЯПэй было предложение ща открытие суперсплит и первую покупку больше 1000 рублей вне... Читать полностью
В апреле оплатила долг перед ХКФ напрямую в Совкомбанк, но пристав не закрывает ИП, потому что нужна справка от име... Читать полностью
не вернули денбг, обещали в течение 10 дней вернуть, уже месяц прошел, хватит обманывать людей, верните деньги!!!!!... Читать полностью