32
При оформлении дебетовой зарплатной карты вчера, 25.12.2025, без моего ведома была подключена дополнительная подписка и страхование по договору Z6922/232/K/00ZKFB/5. Другой информации кроме номера договора мне не удалось добыть.
Вопрос: почему у банка есть возможность подключить эту услугу страхования за несколько минут, но нет возможности поспособствовать ее отключению?
Расширенное описание проблемы: мне не предоставили абсолютно никакой информации по дополнительным услугам, идущим с картой. Оператор Ксения уведомила меня, что выпуск дебетовой карты стоит 250 рублей, и эта сумма спишется разово через месяц. Это возмутило меня, но поскольку карта зарплатная, другого выбора у меня не было кроме того, как забрать ее. Я попросила проинформировать меня о платных услугах, идущих вместе с картой, например уведомлениях. На что мне ответили, что их не подключили (действительно, уведомления не подключены у меня, но это был не весь ответ на мой вопрос).
По возвращении домой я увидела, что в услугах числится что-то вроде подписки Альфа-смарт, что привело меня в чат-поддержку, где мне объяснили, что для отключения Альфа-страхования надо обращаться по номеру телефона. При звонке голосовой помощник, восемь дополнительных цифр и два пути: получить ссылку в смс или записать ссылку на слух. Ссылка ведет на сайт, где необходимо пройти еще множество возражений о том, что вам может понадобиться эта страховка (о которой я все еще ничего не слышала), и что для ее отключения вам надо собрать пакет документов, включающих ваш полис или договор, копию паспорта, копию чека об оплате и реквизиты об оплате для возврата денег. На мой взгляд слишком много данных и моих движений, чтобы отключить то, о чем я никогда не слышала. Поразительно, что эта услуга вообще нигде не отображается - ни в приложении банка, ни в приложении Альфа-страхования, чье приложение пришлось установить, чтобы попытаться найти хоть какую-то дополнительную информацию.
При этом все сотрудники поддержки напрямую говорят, что не могут никак поспособствовать отключению этой услуги. Даже менеджер Александр, звонивший мне по реакции на заявку A25122516980, что "к сожалению, это базовый путь отключения данной услуги".
Кроме того, после многочисленных запросов мне так и не удалось увидеть этот призрачный договор страхования -- письмо мне пришло, но без вложений, правда даже в таком виде не с первого раза.
Сотрудники альфа-страхования предпочитают предложить клиенту идти в новогодние праздники отслеживать время работы почты, чтобы заказным письмом отправить документы, который пользователь никогда в жизни не видел и не подписывал.
Дополнительно прошу подключить сотрудников альфа-страхования и подтвердить мне, что написанное в первые 14 дней заявление об отмене пролонгации услуги позволит отменить эту услугу и не потерять деньги.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
для такого ответа сотрудник и не нуден хватит и ботаесли не можете привезти день в день то в системе уберите возмож... Читать полностью
Страховку мне уже отключили - я звонила в контакт - центр, пишу отзыв постфактум. А про обман людей с альфа онли?... Читать полностью
.ЗДРАВСТВУЙТЕ Я ТРЕБУЮ отозвать жалобу именно С ВАШЕЙ СТОРОНЫ НА ВАШ РЕК НОМЕР. БАНК ВТБ И ОТПРАВИТЕЛЬ ОТОЗВАЛИ Ж... Читать полностью
03.09.2026 банк списал комиссию с моих личных денег 600000, которые я перевела со сбербанкаи и они зачислились на к... Читать полностью
Здравствуйт, отправила заявку на кредит через банки.ру указывала причину рефинансирование. Мне привозят карты Альфа... Читать полностью
В каком месте вы ответили???Вы не ответили в каком пункте ,ваших тарифов ,прописана комиссия за удержание средств,... Читать полностью
Добрый день. 1) Навязывание платных услуг банком. Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (перм... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо за ответ. Хотел бы уточнить, был ли мой отзыв передан непосредственно в Альфа-Банк для рассмо... Читать полностью
Мадам, Я с вами пререкаться с публичном пространстве не стану. По вам вижу, что нормальное общение вам не п... Читать полностью
Клиент не пользуется преимуществами подписки. Клиент просит произвести возмещение средств по уплате комиссии за под... Читать полностью
Добрый день. На днях оформил карту Апельсин. Мне пришёл чек на 199 рублей со списанием за страхование по полису, ко... Читать полностью
Оформила карту апельсин в альфа банке, подключили альфа защитник, который я не просила. Договор Z6922/232/W/OCJZBC/... Читать полностью
Прошу вернуть мне мои средства списанные со счета кредитной карты , а именно 1025, которые списали без моего ведома... Читать полностью
вопрос не решен! покажите где Ваш сотрудник уведомлял об этой услуге и какие документы я подписывал в апреле месяце... Читать полностью
добрый день! была открыта кредитная карта (в начале года). с апреля месяца начали списывать комиссию за страховку,... Читать полностью
Добрый день. Все еще изучаете мой вопрос? Читать полностью
Прошу вернуть мне не законно списанные деньги за не законно оформленную страховку без моего согласия в сумме 199 ру... Читать полностью
Здравствуйте, списали с ипотечного счета в Альфа-банке 12 тысяч, по договору оплата Надежное будущее Пр Вар.3 по до... Читать полностью
Оформил карту Апельсин в Пятерочке - к сожалению, это обёртка над картой Альфы - через несколько дней заметил списа... Читать полностью
Здравствуйте. Оформила дебетовую карту Апельсин 06.08.2026.В этот же день была списана сумма 199 рублей за Альфа За... Читать полностью
Добрый день, пишу 2 день подряд, предоставьте мне пожалуйста увеличьте лимит ДС на рефинансировани. Ваш менеджер п... Читать полностью
Никому не советую кредитку этого банка, вы потом просто ее не закроете! В отделениии банка была три раза и все три... Читать полностью
Я не совершал операции со своими счетами в самом ЛК. Система тупо заблокировала авторизацию на стадии снятия отпеча... Читать полностью
Заблокировали карточку, в нынешних реалиях я не удивился, написал заявление на закрытие счета, но вывод средств зан... Читать полностью
После гулянок перевел долги друзьям, на следующий день обнаружил что карты ОЗОНа мне заблокировали и нужно написать... Читать полностью
Можно дистанционно оформить кредит военнослужащему на карту сбербанка или ПСБ? Сумма 250-300000 р. Сроком на 1,5 го... Читать полностью
для такого ответа сотрудник и не нуден хватит и ботаесли не можете привезти день в день то в системе уберите возмож... Читать полностью
Пытался, как обычно, в офисе банка выдать транш и оплатить обучение. Был дан ответ сотрудником банка, что теперь эт... Читать полностью
8 сентября в 18:11 провел платеж в интернете, мне этот платеж засчитали как "снятие наличных" с нач... Читать полностью
Сколько ждать ответ? Читать полностью