98
14 июня оформил реструктуризацию потребительского кредита и 14 же числа ее одобрили и график изменился, далее документы подготовили только 17 числа в связи с тем, что ыли выходные. Сейчас висит просрочка по вине сотрудников банка, так как в разговоре с сотрудником банка(разговор есть в записи) мне было сказано, что график обновился и просрочек не будет ( это заведомо ложная информация с целью получения выгоды). Далее я узнаю, что висит просрочка, пишу обращение 14 сентября(вроде), на него ответа нет и поступают отписки, что срок рассмотрения увеличен. Поступает ответ только через почти два месяца с нарушением ФЗ-29 о рассмотрении обращений граждан, почти АЖ на месяц!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Далее вчера спустя полгода узнается что еще начисляются пени и списывают последний 5 с чем то тысяч с карты в счет оплаты пеней которые по вашей причине начисляются. Банк пользуется моими деньгами беспроцентно и незаконно, списывают все и оставляют до копейки по вине ваших менеджеров.
Здравствуйте!
Я закончила проверку, отвечу на всё по порядку:
1) Заявка на реструктуризацию была одобрена 14.06.2025, поскольку ежемесячный платёж установлен на 14-е число, то к оплате он предъявляется в первый рабочий день 16.06.2025. По условиям реструктуризации датой предоставления отсрочки в погашении начисляемых процентов за пользование кредитом с установлением льготного ежемесячного платежа явлется день проведения реструктуризации. Льготный период по кредиту был отражен с 17.06.2025. Из-за неполной оплаты ежемесячного платежа возникла просроченная задолженность.
Из-за некорректной консультации сотрудника по вопросу отражения просроченной задолженности в период реструктуризации, банком принято решение аннулировать просроченную задолженность и отразить реструктуризацию до ежемесячного платежа 14.06.2025. Переплату после завершения корректировок и отражения льготного периода 25.11.2025 вернули.
2) Срок рассмотрения обращения №250919-7001-587550 был увеличен поскольку нам потребовалось дополнительное время для реализации нестандартных корректировок по кредиту.
3) 18.11.2025 деньги были списаны в счёт погашения просроченной задолженности по кредиту из-за проведения корректировок по аннулированию просроченной задолженности Они были возвращены в сумме общей переплаты 25.11.2025.
В соответствии со ст. 395 ГК РФ размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Мы возместили средства за списание денег 18.11.2025. Банк, исполняя функцию налогового агента, удержал сумму налога с возвращаемой суммы. Вы получили сумму выплаты за вычетом налога.
4) Мы не можем удовлетворить требования, в части рассмотрения вашей заявки на ипотеку в индивидуальном порядке. Вы можете подать заявку на ипотеку на общих условиях. Заявка будет рассмотрена в соответствии с правилами кредитования ПАО Сбербанк.
Информация по вашим обязательствам у нас отображается верно. Мы дополнительно перевыгрузили информацию по вашим обязательствам в БКИ. Она обновится в течение 4-х рабочих дней.
Отмечу, что банк не может определять моральный вред и размер его компенсации
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Погасил задолженность по кредиту, но приставы требуют справку с указанием номера ИП №12483/26/64002. В отделении Сб... Читать полностью
Почему не компетентный сотрудник-операционист занимается валютой??? Отлеление на Гарькавого в СПб особенное? Не п... Читать полностью
Обращаюсь к администрации Сбербанка с просьбой решить системную техническую проблему со скорингом антифрода в отнош... Читать полностью
26.08.2026 г. мной было подано заявление о взыскании денежных средств по исполнительному листу серия ВС номер 10625... Читать полностью
«Здравствуйте! Я являюсь давним и абсолютно лояльным клиентом СберБанка, получаю сюда полностью подтвержденну... Читать полностью
Ответы звучат в стиле ждите. Мы написали в цик, еще раз написали в тех поддержку. Но ничего не движется. Мы должны... Читать полностью
Я верно понимаю, что Сбербанк публично сообщает, что покупатель и продавец могут подписать договор на любую сумму,... Читать полностью
Да, приложил, в 2 архивах находятся доп.соглашения. Внутри каждого архива, подписанный документ + ЭЦП для проверки... Читать полностью
Добрый день, скажите, пожалуйста, имеет ли право банк взимать комиссию за перевод денежных средств по свидетельству... Читать полностью
Здравствуйте, Мария Александрова!Мой вопрос находится в работе с приоритетным статусом, однако сроки решения затяги... Читать полностью
26.08.2026 г. мной было подано заявление о взыскании денежных средств по исполнительному листу серия ВС номер 10625... Читать полностью
«Здравствуйте! Я являюсь давним и абсолютно лояльным клиентом СберБанка, получаю сюда полностью подтвержденную белу... Читать полностью
Здравствуйте. Оплатила на Госуслугах штраф, платежи отменен. Но деньги списались. Читать полностью
Здравствуйте! Автоматическая система выдает отказ со ссылкой на то, что льготный лимит использован по кредиту 2025... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью
Обращаюсь с требованием разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту.Оператором ДОМ... Читать полностью
То есть единственный вариант прекратить эти списания это перевыпустить карту? И сразу вопрос, возможно ли узнать чт... Читать полностью
Проблема в том, что в привязанных онлайн сервисах к карте нет ничего даже приблизительно похожего на данный сервис,... Читать полностью
Прошу принять банкноты обратно к зачислению на карту, с которой они были сняты. Реквизиты карты приложил в разделе... Читать полностью
Здравствуйте сотрудники Совком банка. Просьба разобраться в ситуации. Я являюсь вашим клиентом и активно пользуюсь... Читать полностью
Добрый день!28.06.26 воспользовалась услугой банка по закрытию кредитки стороннего банка кредитной Альфа-банка.В со... Читать полностью
Добрый день. опять звонят 🤦🏼♀️ сегодня звонил робот от IP Aydos A IT +79253714582 Читать полностью
Пришло уведомление о снижении кредитного лимита в 2 раза, хотя кредитная нагрузка etc у меня в последнее время толь... Читать полностью
Вопрос не решен, как будем решать вопрос? Читать полностью
как вывести деньги с облигационного дохода Читать полностью
В аэропорту Пулково в ростикс в том месяце была компенсация по преференции, в этом месяце отказали ссылаясь что не... Читать полностью
Почему не компетентный сотрудник-операционист занимается валютой??? Отлеление на Гарькавого в СПб особенное? Не п... Читать полностью
получил карту мтс деньги,не могу подписать документы,не пускает приложение,пишет подозрительная активность,обзвонил... Читать полностью