110
Прошу разобраться в сложившейся ситуации, связанной с блокировкой моей карты.
ООО «ОЗОН Банк» (ИНН 9703077050), с картой которого произошла блокировка
Номер карты № 2204320110080639
Номер телефона с которого производилась операция +79255109099
Описание ситуации:
19.12.2025 я перечислил в Озон банк свои средства в количестве 42000р (Сорок две тысячи рублей) с накопительного счета в другом банке (Дом.РФ) после чего, через минут 40, снял их в банкомате в метро, поскольку это мне было удобно и по пути.
Озон банк заблокировал мою карту из за подозрительной операции и потребовал разнообразные документы и объяснения.
Мною были предоставлены:
Ндфл
Выписка из другого банка (дом.РФ) за последние 3 месяца.
Объяснение зачем мне понадобились наличные (на текущие расходы)
Объяснение почему я переслал деньги из другого банка (удобно снять наличные в банкомате по пути в метро)
Взаимодействие с сотрудниками безопасности банка по разблокировке карты не решило мою ситуацию.
Мне отказались разблокировать карту, отказались назвать конкретную причину блокировки и предложили закрыть счет.
Отказались также предоставить официальный ответ с причинами отказа и кто принял такое решение.
В чате с поддержкой я получил шаблонный ответ:
"В ходе проверки Банком принято решение, что снять ограничения не получится. Вам доступно только закрытие счёта с выводом остатка по реквизитам.
При открытии Ozon Карты вы соглашались с правилами пользования Карты, расположенными в общем доступе на нашем сайте:
https://finance.ozon.ru/products
В частности, в пункте 11.4.2.2. указано, что приостановление или прекращение работы счёта может осуществляться по инициативе Банка.
Банк не вправе информировать о мерах, которые применяются в целях соблюдения положений Клиентских правил и законодательства Российской Федерации, однако точно могу сказать, что решение принято на основании комплексного анализа всех ваших операций по счёту.
Согласно п. 7.4 Клиентских правил, чат банка — юридически значимая переписка. Ответ здесь будет иметь ту же силу, что и бумажные носители с подписью и печатью.
Для продолжения процесса расторжения договора, пожалуйста, напишите в диалог «согласен» или «подтверждаю»."
Считаю, что указанные действия банка по блокировке моей карты незаконны и нарушают мои права. Документы, подтверждающие указанные обстоятельства, прикладываю к обращению.
В связи с указанным прошу проверить на правомерность действия банка.
Здравствуйте.
Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. Если какие-то операции имеют признаки подозрительных или нетипичных, проверим их, чтобы понять экономический смысл и основание для совершения. На время проверки можем приостановить расходные операции по счёту.
19 декабря уведомили вас о принятых мерах. Информацию о том, как снять ограничения сообщили в чате.
Вы прислали некоторые пояснения, но они не подошли. В чате дополнительно рассказали какие нужны сведения и документы.
Мы всё проверили и не готовы снять ограничения, поэтому предложили закрыть счёт с переводом денег на реквизиты в другом банке. Это регламентировано пунктом договора11.4.2.2. , условия которого вы приняли при открытии карты. Критерии, по которым принимаем решение - это внутренняя информация, не можем её разглашать.
Чтобы мы смогли перевести деньги и закрыть аккаунт в банке, пожалуйста, пришлите в чат реквизиты счёта для перевода денег. Есть определенные требования к реквизитам, в чате написали вам актуальные. Перевести деньги можно только на счёт в банке, который открыт на ваше имя.
Аккаунт закроем после того, как получим от вас реквизиты и подтверждение в чате. Пересмотреть решение не готовы.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Вы внимательно читали? Я не клиент банка. Мне надо взыскать сумму по исполн.листу ( это документ от суда) с вашего... Читать полностью
Проспаюсь прекрасным утром и вижу что мою карту заблокировали, не по 115 и не по 161 , просто просят предоставить с... Читать полностью
Здравствуте началось все, с обращения в чат, плачу за премиум. Во первых на оператора выйти тяжело. Во вторых опрет... Читать полностью
У нас возникла ситуация с Озон банком , о которой бы хотелось рассказать. В озон банке проводилась акция совместно... Читать полностью
Здравствуте началось все, с обращения в чат, плачу за премиум. Во первых на оператора выйти тяжело. Во вторых опрет... Читать полностью
Озон банк наложил ограничение на карту,за "подозрительные" операции на карте была сумма свыше 20.000 руб... Читать полностью
Что делать, если банкомат ВТВ банка не вернул кредитную карту при попытке снять наличные с кредитной карты ОЗОН бан... Читать полностью
Банк обманывает в начислении кэшбека. Выбрала категорию 10% в максавит, совершила покупку, начисляют в итоге 1%. Пр... Читать полностью
Заблокировали карту , вывести средства на другой счет не дают. Пытаюсь обновить паспортные данные в личном кабинете... Читать полностью
Здравствуйте! Заблокировали средства на карте из-за подозрительной активности, хотя оплачивала сервис на 2000 рубле... Читать полностью
Озон банк наложил ограничение на карту,за "подозрительные" операции на карте была сумма свыше 20.000 руб... Читать полностью
Здравствуйте! Заблокировали средства на карте из-за подозрительной активности, хотя оплачивала сервис на 2000 рубле... Читать полностью
Здравствуйте. 2 дня собирали деньги для нужд класса(школьные), плюс я занимаюсь фаберлик и были переводы за заказы... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Вашего банка, Озон. Мне 49 лет, на пенсии, после работы в мед. учреждений больше 2... Читать полностью
Закройте данный счет в этом банке Читать полностью
карту заблокировали и нет обратной связи с банком , что нужно предоставть . Служба поддержки толькл робот говорит з... Читать полностью
Здравствуйте! 20.08.26 Озон банк забанил карту просто так, с утра просыпаюсь карта в блоке, ни уведомлений , ни поя... Читать полностью
Опять 25, закрыл нажал на закрытие счета в чате озон банка, подтвердил, прождал больше 6 часов оператора ни чего не... Читать полностью
Почему нотариально? Закройте счет и выведите мне средства в другой банк. Читать полностью
Приостановили операции по счету, предоставила документы, которые попросили, сказали в течение часа дадут ответ, про... Читать полностью
Добрый день!Оформлял ипотеку в АО "Почта-Банк". Недавно ее перенесли в ПАО "ВТБ".С июня 2026 при наличии денежных с... Читать полностью
Я добросовестный клиент, каждый месяц возвращаю долг в ноль, банк режет лимит в два раза, загоняя меня в искусствен... Читать полностью
даже По повторной заявке не могу получить дебетовую карту. По Первой заявке ждала весь день доставку карты- не дост... Читать полностью
Хочу отметить отвратительную работу банка МТС деньги. У меня два кредита в ПФР и я перевел 100000 на карту МТС день... Читать полностью
Не могу пользоваться денежными средствами или закрыть счет, мне пишут "не можем закрыть счет, сначала нужно сн... Читать полностью
Проспаюсь прекрасным утром и вижу что мою карту заблокировали, не по 115 и не по 161 , просто просят предоставить с... Читать полностью
Немедленно прекратите телефонный террор! Никогда не был вашим клиентом и не буду! Читать полностью
Я так понимаю, время рассмотрения вопроса тоже составляет около 3-х суток? Читать полностью
Я - активный пользователь вашего банка с июня 2024 г. Каждый месяц - мне приходит зарплата на счет банка нахожусь... Читать полностью
Т-Банк ограничил операции по 115-ФЗ, несмотря на предоставленные документы и пояснения Столкнулся с крайне неприят... Читать полностью