63
Хочу сообщить о серьезной проблеме, которая не позволила мне принять участие в акции "100% кешбек" от Яндекс Банка, запланированной на 29 декабря с 20:25 до 20:30.
Я тщательно изучил условия, подготовился и в указанный временной интервал (примерно в 20:27) пытался совершить покупку в магазине. Однако оплата картой Яндекс Банка не прошла.
Хронология событий:
Первая касса: терминал выдал ошибку при оплате, несколько раз
Вторая касса: ситуация повторилась — транзакция не была проведена.
Хочу особо подчеркнуть следующие факты:
Моя карта абсолютно рабочая. Я пользовался ей для оплаты до начала акционного окна и после его окончания (после 20:40) — все операции проходили штатно.
Терминалы в магазине исправны
Вывод: Проблема возникла исключительно на стороне Яндекс Банка в течение пяти обещанных минут акции. Процессинговый центр не справились с нагрузкой или был специально ограничен, что сделало выполнение условий акции технически невозможным.
Я считаю, что банк ввел клиентов в заблуждение, анонсировав акцию, к проведению которой его инфраструктура не была готова. Это подрывает доверие. Прошу представителей банка разобраться в инциденте и предоставить возможность выполнить условия акции или компенсировать неудобство, так как сбой произошел не по вине клиента.
Дата и время попытки: 29.12.2025, ~20:27
Магазин: Вкусвилл Ленинский просп., 37А
Здравствуйте!
Простите, что не получилось оплатить покупку – 29 декабря было много желающих воспользоваться акцией, и нагрузка на сервис кратно выросла. Из-за этого у ряда пользователей возникли временные трудности с оплатой.
По условиям акции 100% кешбэк начисляется только при успешной оплате на кассе в магазине. Понимаю, что вы можете быть разочарованы. Обязательно примем меры, чтобы подобные ситуации не повторялись.
31.12.2025 в качестве извинений начислили 2000 баллов Плюса. Проверить сможете в истории начислений по ссылке: https://plus.yandex.ru/payments-history.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Списали больше 10 000, а начислили всего 200 - нормально? Читать полностью
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью
По каким причинам? Читать полностью
По каким причинам? Эта проблема массово у меня в регионе Читать полностью
Здравствуйте. Мой аккаунт в Яндекс Банке (Яндекс Пэй) был заблокирован без объяснения причин. Поддержка в чате не д... Читать полностью
Являюсь клиентом АО «Яндекс Банк» по договору потребительского кредита на сумму 500 000 руб. от 29.12.2... Читать полностью
Это не впечатление, а реальность. Ошибка в действиях банковских систем и кредит под 58%. Ответа так и нет, служба п... Читать полностью
Здравствуйте! Я пользуюсь Яндекс Маркетом, осуществляю там покупки, соответственно я пользуюсь услугами Яндекс Ба... Читать полностью
Списали больше 10 000, а начислили всего 200 - нормально? Читать полностью
Являюсь клиентом АО «Яндекс Банк» по договору потребительского кредита на сумму 500 000 руб. от 29.12.2... Читать полностью
Купила пылесос в Яндекс Сплит на 6 месяцев. Без процентов, всё прекрасно, меня всё устраивает. НО! Вместе со Сплит... Читать полностью
Добрый день. Оформил 07.09.26 кредит в Яндексе - условие получение - через СБП на карту стороннего банка.... Читать полностью
Спасибо, в чате с Вашей поддержкой идут сплошные обвинения попеременно в том, что на карте на момент списания не бы... Читать полностью
1 сентября 2026 года Яндекс Банк незаконно перевёл меня на минимальные платежы по Сплиту выкатив мне огромную сумму... Читать полностью
Вы получается 2 раза обманули и один раз в чате пообещали компенсировать и ничего не компенсировали Читать полностью
Из-за входящих переводов была заблокирована карта Яндекс банка. Обратилась в службу поддержки сказали предоставить... Читать полностью
Я не отказывалась, я просто решила закрыть счёт и.к экстренно нужны деньги Читать полностью
Рекомендовать Яндекс и далее пользоваться продуктами этого банка я не пожелаю даже врагу. Мне по непонятным причина... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
Здравствуйте.17.03.2026 по операции зачисления 20 300 руб. из ОЗОН Банка мои данные были внесены в базу Банка Росси... Читать полностью
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью
сегодня при переводе собственных средств по СБП банком были заморожены средства, все документы я сразуже предостави... Читать полностью
Выдумали сами себе что-то и удерживают мои денежные средстваПочему банк нарушает закон???Вывод средств происходит н... Читать полностью
В том то и дело что дополнительных денег я не копейки не просил только рефенансировать уже действующие кредиты по у... Читать полностью
Доброй ночи, мой озон айди 30358770, аккаунт подтвержден, есть карта банка. Делаю много заказов, 08.09 были куплены... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью