117
28.10.2025 произошло ДТП, в следствии чего были повреждения передней пассажирской двери, задней пассажирской двери, молдинга, скол и царпины на заднем правом диске и заднем бампере автомобиля. Позвонил в страховую, зарегистрировал случай, 31.10.2025 был произведен осмотр специалистом от страховой компании и передан акт приема-передачи документов по убытку. Номер страхового события №844723/2025.Получение документов Совкомкомбанк Страхование потдвердил 05.11.2025
14.11.2025 было выдано направление на ремонт на станцию СТОА по КАСКО. 29.11.2025 произведен осмотр на станции СТОА. 15.12.2025 автомобиль был передан на СТОА для проведения ремонта.Через два дня позвонил менеджер со станции СТОА и сообщил, что страховая не согласовывает замену диска из-за скола, так как по фото его не видно и отправляет диск на ремонт и покраску в профильную организацию. При просветке в СТОА повреждений автомобиля, были выявлены скрытые дефекты.В связи с чем, был составлен новый акт работ по ремонту автомобиля и отправлен на согласования в страховую компания.Страховая компания не согласовывает стоимость ремонта, так как для проведения качественного ремонта передней правой и задней правой дверей необхдимо 23н/часа, а согласовали только 4,5н/часа (необходима сумма, которая на 39100р выше, чем заявленная страховой.)
Менеджер СТОА в переписке со страховой дал аргументированные объяснения, предложил направить страховой человека для проведения дополнительного осмотра и указать на конкретные дефекты, которые не могут быть устранены заявленной страховой компанией суммой.
Обоснования стоимости ремонта были направлены в страховую несколько раз менеджером СТОА в электронной переписке. В итоге на 31.12.25 так и нет согласования.
Обращался несколько раз по телефону горячей линией , операторы не хотят вникать и не владеют необходимым объемом информации, заверяют, что работы согласованы и направляют на станцию СТОА. Мною была составлена жалоба на работу страховой компании и отправлена на эл. адрес state@sovcomins.ru
Такое отношение считаю не приемлемым и готовлю пакет документов для судебного разбирательства. В дальнейшем не хочу иметь дело с этой бессовестной компанией. Родителей и родных буду переводить на более адекватную страховую.
Уважаемый Клиент!
Мы проверили информацию по Вашему отзыву.
Между Вами и "Совкомбанк страхование" (АО) заключен договор страхования на условиях «Правил комплексного страхования транспортных средств» от 01.09.2023, редакция 11.23, являющихся неотъемлемой частью договора. Во исполнение условий Договора страхования, Страховщиком выдано направление на СТО ООО «ТЦ «Кунцево Лимитед» и согласован в полном объеме заказ-наряд.
В соответствии с п. 11. 5 Правил, Сроки ремонта, поврежденного ЗТС, зависят от объема работ по восстановлению ЗТС, согласования ремонта скрытых повреждений, дополнительно выявленных в процессе дефектовки ЗТС, а также наличия и поступления на склад всех необходимых для проведения восстановительного ремонта запасных частей, узлов, деталей и материалов. Согласование работ по восстановительному ремонту ЗТС производится Страховой компанией с учетом материалов, предоставленных СТО.
Поскольку после предоставления ЗТС на СТО были обнаружены скрытые повреждения, Страховщику на согласование поступил дополнительный акт согласования. В связи с тем, что СТО был предоставлен некорректный акт, это не позволило эксперту согласовать перечень ремонтных воздействий. Страховщиком был запрошен на СТО корректный акт. На сегодняшний день данный документ не предоставлен в страховую компанию.
Дополнительно Страховщиком выдано отдельное направление на СТО ИП Кленов Н. И. для устранения повреждений диска. Заказ-наряд согласованный Страховой компанией в полном объеме направлен на СТО.
Дополнительно сообщаем, что (прим. к п. 11.16.2.2. Правил комплексного страхования транспортных средств), при повреждении (утрате) элементов ЗТС в сумму страхового возмещения не включается стоимость замены элементов ЗТС при их замене вместо ремонта, если такой ремонт экономически целесообразен и путем ремонта элемент ЗТС может быть восстановлена с одновременным предоставлением технической гарантии ремонтной организацией.
Ответ о результатах рассмотрения Вашего обращения направлен Вам Почтой России, скан копия ответа направлена Вам на электронную почту.
С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильНе правелно указал электронную почту при оформлении что делат? Читать полностью
Несколько дней назад по требованию ФНС, мне заблокировали счет кредитной карты. После визита в налоговую выяснилось... Читать полностью
Видимо, существует привилегированная прослойка пользователей, на которых правила модерации не распространяются. Ссы... Читать полностью
Процедура банкротства кончилась в сентябре 2025 года. Долг как висел, так и висит. Банком пользоваться не могу, так... Читать полностью
Добрый вечер!Сегодня вечером приходили в офис Альфа-Банка по адресу: Санкт-Петербург, Московский проспект, д.193.В... Читать полностью
Добрый день! 7 сентября 2026 обратилась в отделение Сбера Г. Москва, Ленинградский пр, 62А. ТТЦГалерея "Аэропорт".... Читать полностью
Добрый день.При оформлении дебетовой карты в г. Москве в офисе на Якиманке мне параллельно на меня же ( то есть на... Читать полностью
Как жаль, что до 5 сентября не получилось решить мой вопрос... Читать полностью
Если при оформлении заказа вы нажмете галочку о страховании , и тут ее снимите - это уже залет! И не важно вы хотел... Читать полностью
Как долго ждать? Читать полностью
Я хочу закрыть долг непосредственно перед банком, при чём здесь взыскание? Которое я не признаю скорее-всего будет... Читать полностью