22235
Уважаемые представители Альфа-Банка,
02.01.2024 года я открыла «Альфа-Вклад» через веб-версию интернет-банка «Альфа-Онлайн». Процедура выполнялась стандартно, я внимательно изучила все представленные на экране разделы и условия. После нажатия кнопки «Открыть вклад» я обнаружила два несанкционированных списания с моего текущего счёта:
2 500 ₽ — Оплата услуги «Проценты под защитой».
16 000 ₽ — Оплата услуги «Альфа-Защитник».
Прилагаю скриншоты экранов, подтверждающие данные списания, а также интерфейс при открытии вклада, где отсутствуют элементы выбора или отключения указанных услуг.
В чате поддержки Альфа-Банка мне не смогли дать внятного объяснения, каким образом и на каком основании были подключены и оплачены эти услуги без моего явного и осознанного согласия. Меня перенаправили для решения вопроса в «Альфа-Страхование», что существенно усложнило и затянуло процесс возврата средств (в процессе отказа от данные услуг).
Я провела собственный анализ и заметила серьёзное несоответствие в клиентском опыте: при открытии аналогичного вклада через мобильное приложение (iOS) интерфейс содержит чёткие, видимые переключатели для данных страховых продуктов, которые по умолчанию отключены. В веб-версии «Альфа-Онлайн» данные элементы управления отсутствуют, что вводит клиента в заблуждение относительно добровольного характера этих услуг.
На основании вышеизложенного прошу:
1) Провести внутреннюю проверку инцидента и дать официальный ответ о том, почему при открытии вклада через веб-версию были подключены платные услуги без моего прямого согласия.
2) Рассмотреть вопрос о некорректном дизайне интерфейса веб-версии, который не обеспечивает клиенту равнозначный (по сравнению с мобильным приложением) уровень информированности и контроля при выборе дополнительных услуг.
3) Принять меры для исключения подобных ситуаций в будущем и обеспечить прозрачность процесса подключения любых платных опций.
Прошу рассмотреть мой запрос в установленные законом сроки и проинформировать меня о результатах проверки.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Страховки отключила и вернула деньги на счёт.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой Плюс
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
· Проблема: Мне не был начислен кешбэк за покупку в автосалоне (04.09.2026, 17:24).· Некомпетентность сотрудника: В... Читать полностью
Доброго времени суток. Произошла очень неприятная ситуация при оформлении карты апельсин. Была автоматически подклю... Читать полностью
При снятии денежных средств с карты Альфа банк, банком была начислена комиссия - 273.227руб. Со слов ответственного... Читать полностью
Здравствуйте, в течение какого времени будет засчитан последний отзыв на banki.ru ? Читать полностью
подскажите пожалуйста мне одобрили карту кредитную но я карту не хочу хотела бы уточнить можно ли наличными кредит&... Читать полностью
Заказала карту, примерно 2 недели назад. все было хорошо, сейчас зашла, в придожение банка, карту не видит, вышла... Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь с претензией на неправомерные действия сотрудника отделения и полное отсутствие об... Читать полностью
На мне числиться в кредитном бюро кредитная карта которая давно закрыта. Я не могу связаться с оператором, потому... Читать полностью
Добрый день отпривила с озон банка случайно ошиблась цифрой звоню на номер на который ошибочно отпривла денежные ст... Читать полностью
Здравствуйте! Случайно закрыл вопрос. Поэтому открываю снова. Я оформил потребите... Читать полностью
Здравствуйте! Случайно закрыл вопрос. Поэтому открываю снова. Я оформил потребительский... Читать полностью
Здравствуйте! Я оформил потребительский кредит на 350 000 рублей на 4 года в Альфа-Банке. Мне предложили офо... Читать полностью
Здравствуйте! Мой муж оформил потребительский кредит на 350 000 рублей на 4 года в Альфа-Банке. Ему предложили офо... Читать полностью
Добрый день! Получила дебетовую карту «Апельсин карта», а вчера и сегодня в Истории операций появилось... Читать полностью
В приложении Альфа-банка мне ответили что услугу отключили но списанные средства возвращать не будут. Такой варинт... Читать полностью
Добрый день. На днях оформила карту Апельсин. Мне пришёл чек на 199 рублей со списанием за страхование по полису, к... Читать полностью
Добрый день, 03.08.2026 я получила дебетовую карту Апельсин от Альфа-Банка. 12.08.2026 по моему счету прошло... Читать полностью
Я гражданин Казахстана, кредитов в Альфа-Банке не имею. 27 августа с моей дебетовой карты без моего согласия списал... Читать полностью
Как мне отключить навязанную мне услугу. Я не была проинформирована о том, что включат дополнительно какую-то доп у... Читать полностью
Обращение по такому пустяковому вопросу в работе уже ШЕСТЬ дней. При этом операторы уже два раза поднимали приорите... Читать полностью
Хотел открыть карту халва, приложение Совкомбанка начало глючить, написал в поддержку, после получасового ожидания... Читать полностью
Вы чисто переписываетесь не с людьми, а сами с собой. С таким сервисом и качеством обслуживания далеко не уйдете ,... Читать полностью
Банк по условиям договора обязан предоставить мне после рефинансирования по программе "семейная ипотека" ставку 6%.... Читать полностью
Ужасно , просто ужасно , мне так не хотелось это писать. Мой банк заблокировали по подозрительным переводам , как м... Читать полностью
Я подал заявление в свободное форме в отделение банка партнера МТС банк о закрытии счета и так же в нём указал свои... Читать полностью
Здравствуйте, сколько еще ждать еще пол года? За 6 месяцев вопрос думаю можно решить Читать полностью
Пошел 7 месяц, бонусов так и нет, обещают, переносят сроки, проблему никто не решил. ЖАЛОБА на бездействие сотрудни... Читать полностью
Оплата прошла через Яндекс банк Читать полностью
Да всё верно, спасибо. Но есть вопрос, почему три недели ни Сбербанк ни дом клик тянули с этим решением, а после о... Читать полностью