1078
Здравствуйте. Моя мама, 87 лет! Два раза обращалась в офисы сбербанка, последний раз по адресу г. Липецк, ул.Ангарская 5, 05.01.2026 для того чтобы получить денежные средства с текущего счёта, оба раза ей было отказано с формулировкой "паспорт недействителен" и её отправили в МВД за справкой, подтверждающей актуальность паспорта. То есть с момента выдачи паспорт не менялся, 42 года паспорт банк устраивал а теперь стал недействительным. Скажите пожалуйста, неужели пожилого человека действительно надо тащить в паспортный стол, ведь это же ну ни в какие ворота не лезет, и какая форма справки необходима? В интернете пишут что в МВД на такой запрос крутят пальцем у виска.
актуальность паспорта. То есть с момента выдачи паспорт не менялся, 42 года паспорт банк устраивал а теперь стал недействительным. Скажите пожалуйста, неужели пожилого человека действительно надо тащить в паспортный стол, ведь это же ну ни в какие ворота не лезет, и какая форма справки необходима? В интернете пишут что в МВД на такой запрос крутят пальцем у виска.
Здравствуйте!
При обслуживании клиентов банк проверяет действительность паспорта в базе МВД для соблюдений требований Центрального банка и для защиты денег клиентов от мошенничества.
По информации полученной от МВД паспорт вашей мамы числится как недействительный, и поэтому невозможно провести операции по счету.
Для решения вопроса вашей маме можно воспользоваться Госуслугами для проверки действительности паспорта. В личном кабинете Госуслуг нужно в виртуальном ассистенте «Робот Макс» ввести «Проверить действительность паспорта».
Если по данным с Госуслуг паспорт действительный, надо получить в МВД справку о действительности паспорта и обратиться в наш офис. Справка из МВД действительна 14 календарных дней с даты получения
Если паспорт по данным Госуслуг недействительный, то надо обновить данные паспорта.
Для этого нужно подать заявку для корректировки данных:
- на портале Госуслуг. Для этого в личном кабинете нужно в виртуальном ассистенте «Робот Макс» ввести «Корректировка» и выбрать «Корректировка паспортных данных».
- обратиться в МВД в подразделение по вопросам миграции на сайте через раздел «Для граждан → Прием обращений граждан и организаций → Главное управление по вопросам миграции».
После обновления данных (исполнения заявки на Госуслугах / обращения в МВД) и изменения статуса паспорта на «Действительный» необходимо обновить данные в мобильном приложении СберБанк Онлайн через Госуслуги. Либо обратиться в наш офис со справкой от МВД о проведенных корректировках и паспортом.
Простите за возможные неудобства.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
«Здравствуйте! Я являюсь давним и абсолютно лояльным клиентом СберБанка, получаю сюда полностью подтвержденную белу... Читать полностью
Ответы звучат в стиле ждите. Мы написали в цик, еще раз написали в тех поддержку. Но ничего не движется. Мы должны... Читать полностью
Я верно понимаю, что Сбербанк публично сообщает, что покупатель и продавец могут подписать договор на любую сумму,... Читать полностью
Да, приложил, в 2 архивах находятся доп.соглашения. Внутри каждого архива, подписанный документ + ЭЦП для проверки... Читать полностью
Добрый день, скажите, пожалуйста, имеет ли право банк взимать комиссию за перевод денежных средств по свидетельству... Читать полностью
бездействие профильного подразделения по вопросу списания задолженностиДо настоящего времени профильным подразделен... Читать полностью
Суть в том что какое может быть мошенничество со своих счетов на Читать полностью
По 161 ФЗ банк ограничивает сумму операций в месяц. Так сделал например мне ПСБ банк. Полностью заблокировать карту... Читать полностью
Здравствуйте. Оплатила на Госуслугах штраф, платежи отменен. Но деньги списались. Читать полностью
Добрый день! 07.09.2026 зашел в Сбербанк онлайн и по чистой случайности обратил внимание что моя льготная семейная... Читать полностью
«Здравствуйте! Я являюсь давним и абсолютно лояльным клиентом СберБанка, получаю сюда полностью подтвержденную белу... Читать полностью
Здравствуйте. Оплатила на Госуслугах штраф, платежи отменен. Но деньги списались. Читать полностью
Здравствуйте! Автоматическая система выдает отказ со ссылкой на то, что льготный лимит использован по кредиту 2025... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью
Обращаюсь с требованием разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту.Оператором ДОМ... Читать полностью
То есть единственный вариант прекратить эти списания это перевыпустить карту? И сразу вопрос, возможно ли узнать чт... Читать полностью
Проблема в том, что в привязанных онлайн сервисах к карте нет ничего даже приблизительно похожего на данный сервис,... Читать полностью
добрый день, у меня списали 990 рублей указана была ссылка RK*NeiyrosetiZUM PUSHKIN RUS, но я ничего не подключал и... Читать полностью
Сегодня сделала покупку по WB карте. Обычно кешбек прилетает моментально, а тут статус завис "в обработке". Пишу в... Читать полностью
Я предоставила все необходимые документы, почему я должна ждать когда ваш банк рассмотрит, сказали в течении 5 дней... Читать полностью
«Здравствуйте! Я являюсь давним и абсолютно лояльным клиентом СберБанка, получаю сюда полностью подтвержденную белу... Читать полностью
Мой кредит был переведен из Почта банк в ВТБ. На кредите была гарантированая ставка. В итоге оплаты были в срок. Но... Читать полностью
Добрый день!Получил сообщение о проведении вами акции по начислению кэшбека при покупках на маркетплейсе «АлиЭкспре... Читать полностью
Выплата пособия на Озон карту проведена 07.09.2026г. 2000 баллов за получение детского пособия на Озон карту так и... Читать полностью
Ответы звучат в стиле ждите. Мы написали в цик, еще раз написали в тех поддержку. Но ничего не движется. Мы должны... Читать полностью
Добрый день, несколько дней переписываюсь с поддержкой и это просто полный бред который они пишут. В начале месяца... Читать полностью
Сменила номер, теперь не могу восстановить доступ к личному кабинету. Туда по случайности перечислили деньги. Читать полностью
У моего папы были долги по кредиту. На часть пенсии наложили арест. В апреле 2026 г. все долги списаны. Есть докуме... Читать полностью