234
Уже несколько лет являюсь активным клиентом Ozon Банка и маркетплейса в частности.
Увидел баннер в приложении банка "Кэшбэк за первую покупку по Ozon Карте". Ознакомился с условиями, указанными по https://s.ozon.ru/HUYeVSO, где всё просто, как и в любой похожей акции другого банка: закажи пластиковую карту, выполни её активацию, после чего на первую покупку вне Ozon по данной карте будет начислен кэшбэк 50%, но не более 500 руб.
Заказал карту, получил её в ПВЗ, после чего произвел активацию данной карты в приложении Ozon Банка. Далее перевожу на нее денежные средства и совершаю первую покупку на сумму более 2000 руб, после этого еще несколько покупок на суммы в разы меньше.
Через какое-то время вижу начисление кэшбэка, но почему-то на вторую покупку, а не на первую, где кэшбэк составил около 100 руб.
Осознав, что произошел какой-то сбой, я попытался решить вопрос в чате техподдержки банка. Оператор Александра сначала пыталась убедить меня, что активированной карта является не при активации в приложении банка, а ПОСЛЕ ПЕРВОЙ покупки вне Ozon. Поэтому согласно п. 4.1 кэшбэк был начислен на вторую покупку.
Ещё раз вместе с другими людьми я перечитал условия акции по указанной ссылке выше и мы вместе никак не смогли понять в связи с чем кэшбэк был начислен именно на вторую покупку, а не на первую. Мы вообще впервые слышали, что первая покупка по карте используется для активации и в зачет почему-то не идет. А вот вторая уже считается боевой.
В чате банка оператору я указал, что в правилах не указано что такое активация карты и каким образом она производится именно в данном банке, т.к. в других банках всё одинаково понятно: получил карту и она уже активна.
После чего оператор стала меня убеждать в том, что именно я несу ответственность за некорректно изложенную информацию в правилах акции и что кэшбэк будет начислен именно на вторую покупку, потому что так надо... Кому надо?... Видимо надо или удобно самому банку...
Мне очень нравится сотрудничать с платформой Ozon, но такое странное отношение к клиентам мне не понятно. Будто банк не заинтересован в лояльности клиентов, в их средствах на вкладах/счетах и подталкивает искать альтернативные банки где будет более клиентоориентированный сервис
Здравствуйте.
Согласно пункту 4.1 клиентам, выполнившим условия участия в акции, предусмотренные пунктом 3.1. правил, предоставляется кешбэк 50% на одну покупку по Ozon Карте – первую расходную операцию по Ozon Карте, совершенную в течение 30 дней, со дня следующего за днём выполнения условий участия в акции. Подробнее по ссылке.
То есть кешбэк 50 % с лимитом 500 рублей начисляем на одну покупку за заказ и активацию дебетовой Ozon Карты. После активации карты первая покупка считается выполнением условий, а кешбэк рассчитываем и начисляем на следующую покупку после неё. Покупки должны быть с пластиковой Ozon Карты.
Мне жаль, что возникло недопонимание. В поддержке консультировали корректно. Предложили вам в качестве лояльности бонус. Его можно увидеть во вкладке «Выгода» - «Подробнее» - «История кешбэка».
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Вы внимательно читали? Я не клиент банка. Мне надо взыскать сумму по исполн.листу ( это документ от суда) с вашего... Читать полностью
Проспаюсь прекрасным утром и вижу что мою карту заблокировали, не по 115 и не по 161 , просто просят предоставить с... Читать полностью
Здравствуте началось все, с обращения в чат, плачу за премиум. Во первых на оператора выйти тяжело. Во вторых опрет... Читать полностью
У нас возникла ситуация с Озон банком , о которой бы хотелось рассказать. В озон банке проводилась акция совместно... Читать полностью
Здравствуте началось все, с обращения в чат, плачу за премиум. Во первых на оператора выйти тяжело. Во вторых опрет... Читать полностью
Озон банк наложил ограничение на карту,за "подозрительные" операции на карте была сумма свыше 20.000 руб... Читать полностью
Что делать, если банкомат ВТВ банка не вернул кредитную карту при попытке снять наличные с кредитной карты ОЗОН бан... Читать полностью
Банк обманывает в начислении кэшбека. Выбрала категорию 10% в максавит, совершила покупку, начисляют в итоге 1%. Пр... Читать полностью
Заблокировали карту , вывести средства на другой счет не дают. Пытаюсь обновить паспортные данные в личном кабинете... Читать полностью
Здравствуйте! Заблокировали средства на карте из-за подозрительной активности, хотя оплачивала сервис на 2000 рубле... Читать полностью
ужасный банк, лояльности 0 купила новую сим карту , сменила номер телефона , переаела денежные средства , а они уш... Читать полностью
Вопрос, как мне снять блокировку? я отправил все что вы просили, потом еще раз, потом еще раз, и снова я отправляю... Читать полностью
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью
Мошенники открыли на меня карту Озон банка. Как её заблокировать? Карта появилась в способах оплаты на маркетплейса... Читать полностью
Не пришли деньги по возврату товара на озоне, разговаривала с банком получателя средств, денег нет, сказали обратит... Читать полностью
Здравствуйте, помогите пожалуйста. Читать полностью
Во время закрытие счета не все денежные средства были мне переведены. Уже полтора месяца веду переписку с банком, в... Читать полностью
Добрый день да я решил закрыть счет, потому что я 3 раза присылал документы и когда у меня их снова запросили я был... Читать полностью
Здравствуйте, у меня был счет в озон банке,после чего мне пришли 3 перевода,и счет заблокировали! Я решила его закр... Читать полностью
Обращение о пересмотре условий ипотечного кредитованияУважаемые сотрудники ПАО Сбербанк!Обращаюсь в связи с существ... Читать полностью
как получить сведения о поступлениях на мои счета за период? Читать полностью
Стоит ли ломать столько дров, если на карте копейки. Я прошу или удалить карту пэй, или перевыпустить новую и привя... Читать полностью
Здравствуйте! Требую провести расследование и исключить мой паспорт из ЧС банка. Из-за некорректной работы с... Читать полностью
Вы внимательно читали? Я не клиент банка. Мне надо взыскать сумму по исполн.листу ( это документ от суда) с вашего... Читать полностью
Добрый день! Оформлял ипотеку в АО "Почта-Банк". Недавно ее перенесли в ПАО "ВТБ". С июня 202... Читать полностью
Я добросовестный клиент, каждый месяц возвращаю долг в ноль, банк режет лимит в два раза, загоняя меня в искусствен... Читать полностью
даже По повторной заявке не могу получить дебетовую карту. По Первой заявке ждала весь день доставку карты- не дост... Читать полностью
Хочу отметить отвратительную работу банка МТС деньги. У меня два кредита в ПФР и я перевел 100000 на карту МТС день... Читать полностью
Не могу пользоваться денежными средствами или закрыть счет, мне пишут "не можем закрыть счет, сначала нужно сн... Читать полностью