36
Обратился в офис банка в г. Тольятти, ул. Маршала Жукова, дом 2, для получения кредита.
В процессе консультации я сразу проговрил сотруднику что никакие дополнительные продукты меня не интересуют и не нужны, что мне нужен только кредит, только деньги.
В связи с этим к нам за стол был приглашен старший сотрудник, видимо чтобы склонить меня к приобретению каких-либо дополнительных продуктов. Вдвоем они убедили меня что нужная мне сумма может быть выдана мне ТОЛЬКО с приобритением дополнительной услуги "Максимальная выгода" и никак иначе. Ввиду того что деньги мне были нужны, я предварительно уточнил, могу ли я после оформления кредита отказаться от этой дополнительной услуги, на что сотрудники банка однозначно ответили что да, отказаться можно и назначили мне день чтобы я подошел в офис к этому же сотруднику с кем оформил кредит, для подачи заявления на отказ от дополнительного продукта. Для меня стало удивлением когда на счет было зачислено меньше денег чем стоила эта дополнительная услуга при оформлении кредита. Как позже мне сообщили в чате поддержки, возврат совершен на меньшую сумму так как часть средств была удержана за период пользования услугой.
Сотрудник банка с которым я работал и его старший коллега не упоминали мне на консультации о том что при оформлении данной услуги часть средств будет удержано за некоторый период пользования. При этом я считал что пользования как такового не будет, так как отказ от продукта произойдет в период охлаждения.
В результате выходит сотрудники намеренно ввели меня в заблуждение, воспользовались моей слабой позицией, ведь я не разбираюсь в продуктах банка так хорошо как сотрудники банка, из-за чего я понес излишние траты, на которые я не соглашался, я не хотел тратить деньги на не нужный мне дополнительный продукт.
Прошу, ввиду злонамеренных действий сотрудников банка, направленных на извлечение прибыли путём обмана, возместить мои расходы в части дополнитедьного продукта "Максимальная выгода" (никакой выгоды я не получил), то есть возместить мне его полную стоимость.
Сотрудника, с которым я работал, зовут Анастасия
Имя старшего сотрудника не запомнил
Получал кредит в офисе г. Тольятти, ул. Маршала Жукова, дом 2 на рабочем месте номер 7
Дополнительно прикладываю к обращению ссылку на мой Яндекс диск https://disk.yandex.ru/d/Q3_CGlnnbpsWeQ со скриншотами:
- Переписка с сотрудником банка Анастасией, по вопросу возврата денег за дополнительный продукт
- Чек по оплате дополнительного продукта
- Чек по частичному возврату стоимости дополнительного продукта
Номер ранее оставленного обращение по этой ситуации в чате поддержки ВТБ
CR-16086811
На обращение ответили формальной "отпиской", не вникнув в ситуацию
Надеюсь на ваш профессионализм и высокую экспертизу
Спасибо что дочитали
Добрый день!
Банк рассматривает изложенные обстоятельства в рамках апелляции по обращению CR-16086811. О результатах проведенной работы вы обязательно будете проинформированы.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Добрый день, Делал перевод в китай через втб по номеру тел. на кошелёк alipay, деньги до получателя не дошли, ста... Читать полностью
Банк начал списывать комиссию с карты.Никаких уведомлений не было.хотя рассылка от банка приходит на почту.В текуще... Читать полностью
Добрый вечер!Я не получил ответа свой вопрос.Банк посчитал, что я не верно пользовался игрой. CR‑16992542 почитайте... Читать полностью
В сентябре для клиентов привилегии добавили новую категорию кешбэка - будьте осторожны, т.к. с ней вам дополнительн... Читать полностью
Здравствуйте! Требую провести расследование и исключить мой паспорт из ЧС банка. Из-за некорректной работы с... Читать полностью
Добрый день! Оформлял ипотеку в АО "Почта-Банк". Недавно ее перенесли в ПАО "ВТБ". С июня 202... Читать полностью
Я - активный пользователь вашего банка с июня 2024 г. Каждый месяц - мне приходит зарплата на счет банка нахожусь... Читать полностью
Здравствуйте! 27.08.2026 в отделении банка оформила карту Магнит-Пэй,она не прогрузилась в приложении Магнит,находя... Читать полностью
27.08 переводил деньги по инвойсу в Китай. Деньги до конечного потребителя не дошли так как в наименовании получате... Читать полностью
Заблокирован доступ к ВТБ Онлайн — восстановление предлагают только при личном посещении офиса Читать полностью
Добрый вечер!Я не получил ответа свой вопрос.Банк посчитал, что я не верно пользовался игрой. CR‑16992542 почитайте... Читать полностью
Здравствуйте! Требую провести расследование и исключить мой паспорт из ЧС банка. Из-за некорректной работы с... Читать полностью
Здравствуйте хочу оставить свой отзыв негативный, ту не один раз обращалась решить вопрос по поводу мобильной связи... Читать полностью
Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на п... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
11 сентября 2026 года сотрудниками банка ВТБ (г. Воронеж филиал 3652) приняты денежные средства от неустановленных... Читать полностью
Худший Банк из возможных. Первый раз встречаю такое отнощение к клиентам. Мне срочно было нужно снять деньги, зашл... Читать полностью
Здравствуйте, 01.09.2026 пришел в банк втб в Грозном, чтобы получить дебетовую карту, в ходе подписания документов... Читать полностью
Я вижу, что вы абсолютно не заинтересованы в клиентах, сплошные отписки и никакой помощи. Комментарий для... Читать полностью
Столкнулся с такой проблемой: получил 115 фз, ограничили полностью все действия со счетами, в том числе и кредитным... Читать полностью
Здравствуйте. Появилось решение? Я уже почти 2 недели жду Вашего ответа ( Читать полностью
Добрый день, так и не ответили на эти вопросы 1. Что мне лучше сделать — написать новый отзыв или можно исправить с... Читать полностью
Сегодня 13.09 бонусов опять нет. Срок был до 13. Читать полностью
Здравствуйте хочу поделится своим не приятным отзывом о работе совкомбанка со СмартФин . 9 августа я пришла в офис... Читать полностью
Сотрудники Сбербанка закрывают обращение спустя месяц с отпиской, без документов, которые могли бы подтвердить их с... Читать полностью
Как уда Sber id от Купер? Читать полностью
Здравствуйте, зачем вам все мои данные? Я задала вопрос, конечно ответ так поверхностный, т.к у любого документа до... Читать полностью
Прошу сообщить, по какому предусмотренному ФЗ №229-ФЗ основанию исполнительный лист не исполнен по состоянию на 12.... Читать полностью
Здравствуйте, 11.09.2026 на мой счет поступила сумма денег, из которых тут же были списаны 2900 рублей за Premium.... Читать полностью