2261
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Озон и Озон Банка (максимальный уровень счёта). Есть проблема при которой мне нужна помощь именно живого оператора, а не бота, но на Озон в чате живого оператора нет, как я не пытался его вызвать, а стандартные ответы бота и помощь в разделе на сайте Озон мне не помогают. Также нет телефона горячей линии Озон для клиентов физ. лиц или электронной почты для того же. Надеюсь, что здесь мне смогут помочь.
К сути: 29.12.25 мной был сделан и оплачен заказ 10401755-0190 из Китая. Таможенный брокер Танаис. 12.01.26 через систему отслеживания посылки/заказа мне пришла информация, что мои паспортные данные не прошли проверку в МВД. Я связался через электронную почту (express@eu-tanais.com) с Танаис и в ответе они указали, что цитирую "От ОЗОН поступила неполная информация о паспортных данных". Ранее (несколько лет назад) я внёс (через соответствующую настройку Озон ID) паспортные данные и никаких проблем не было. Я решил посмотреть свои данные, но увидел надпись, что просмотреть данные нельзя, их можно только удалить. Я решил удалить паспортные данные и ввести заново. Но каково было моё удивление, когда при попытке добавить паспортные данные через Озон ID у меня в выпадающем списке "для заказов в" нет России, есть Беларусь, Казахстан и три другие страны. Ввести данные непосредственно на странице заказа (из Китая) я тоже не могу - нет такой опции. Пробовал через другой браузер, через телефон - тоже самое, данные ввести не могу.
Вопрос: как мне ввести паспортные данные? И нужно ли это? Может ли быть так, что мои данные автоматически вводятся из вашей базы данных (т.к. я клиент Озон Банка)? Или это баг сайта Озон?
И ещё момент: представитель таможенного брокера Танаис указал, что цитирую "ОЗОН передаёт данные без даты рождения и к сожалению, автоматическую проверку заказы не прходят". Поэтому, у покупателей возможны проблемы при прохождении их товаров через таможню.
Прилагаю скриншоты, подтверждающие, что я не могу ввести паспортные данные заново через сайт Озон (пробовал через разные браузеры и с телефона). Покупаю давно и часто, проблема очень актуальна!
Заранее благодарю за помощь!
Здравствуйте.
Подобными вопросами занимаются коллеги из маркетплейса Ozon, поэтому уточнила подробности у них.
На сайте рассказываем, что таможня или перевозчик могут связаться с вами и повторно запросить данные. Брокер не видит причину отказа приёма данных.
В чате бот верно проконсультировал о возможностях изменения паспортных данных в зависимости от статуса заказа. Если вы уже оформили заказ, то поправить данные можно через переоформление заказа. Также он дополнил: если данные прошли проверку, но таможня их отклонила, Ozon отправит PUSH-уведомление или письмо. Информацию нужно передать напрямую ТАНАИС. В оповещении были данные для входа в личный кабинет.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы по данной ситуации, пожалуйста, обратитесь в поддержку маркетплейса.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте, у меня был счет в озон банке,после чего мне пришли 3 перевода,и счет заблокировали! Я решила его закр... Читать полностью
Здравствуйте! 20.08.26 Озон банк забанил карту просто так, с утра просыпаюсь карта в блоке, ни уведомлений , ни поя... Читать полностью
Здравствуйте Я скидывал документы, и меня просили заново отправлять, все документы возможные я уже отправил, а ждат... Читать полностью
У меня такая ситуация: банк решил заблокировать мою карту,соответственно все операции по ней приостановлены.Деньги... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Здравствуйте.17.03.2026 по операции зачисления 20 300 руб. из ОЗОН Банка мои данные были внесены в базу Банка Росси... Читать полностью
Доброй ночи, мой озон айди 30358770, аккаунт подтвержден, есть карта банка. Делаю много заказов, 08.09 были куплены... Читать полностью
Заблокировали карту, два дня отправляю чеки которые они просят и не Решили проблему. Переводили мне деньги муж и д... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
Доброй ночи, мой озон айди 30358770, аккаунт подтвержден, есть карта банка. Делаю много заказов, 08.09 были куплены... Читать полностью
Уже прошло 3 дня как там говорилось в сроки вы уже не вошли,закройте этот счет и все. Читать полностью
Я хочу расторгнуть договор и перевести деньги на свой счет в другом банке.В поддержке не отвечают,разбираетесь. Читать полностью
Здравствуйте , в бки появилась задолженность МФО: ООО МКК "Озон Кредит" , хотя я не являюсь клиентом банк... Читать полностью
Озон банк огранчили мне счёт и просит чеки от тех кто переводил мне деньги за 7 дней прошедшие, я предоставила множ... Читать полностью
Уважаемая Варвара! Обращаюсь к вам от имени организации ООО. Озон Банк грубо нарушает нормы законодательства РФ, По... Читать полностью
Посылка без продвижения уже 2 месяца. Озон открвщывается ее разыскивать. пихает компенсацию. Где моя посылка и что... Читать полностью
Здравствуйте что за списание YM*GetSurf 470 руб? Какой сервис? Читать полностью
Шестнадцатого августа двадцать шестого года написал обращение в банк то что Пятнадцатого числа не прошло списания п... Читать полностью
бездействие профильного подразделения по вопросу списания задолженностиДо настоящего времени профильным подразделен... Читать полностью
Не могу добиться ответа. Дают срок месяц и полтора.Завершение процедуры 7 сентября 2026 годаБумаги отправляла по по... Читать полностью
Суть в том что какое может быть мошенничество со своих счетов на Читать полностью
Купила отель в Нижнем Новогороде через Т-Банк, номер оказался совсем не как на фото, и еще не было окна. Сначала м... Читать полностью
Какое дополнить отзыв примерами взаимодействия с сотрудниками? Я вроде написал, что мне списали озон деньги с карты... Читать полностью
Я уже писала раннне что мой кошелёк заблокирован, никакие действия не помогают, ответы операторов чата помощи не по... Читать полностью
Когда же будет проверен мой отзыв о банке Тинькофф? Читать полностью
Сегодня 5 день уже как я отправила документы на разблокировку, от вашего банка нет никакого ответа. Сколько мне ещё... Читать полностью
По 161 ФЗ банк ограничивает сумму операций в месяц. Так сделал например мне ПСБ банк. Полностью заблокировать карту... Читать полностью
«10» сентября 2026 года примерно в 11:10 я вносил через банкомат ВТБ, расположенный по адресу Пролетарская улица, 8... Читать полностью