47
Добрый день. Столкнулась с проблемой "превышение лимита счета", мне нужно было купить товар с ценой более 15 т р, мне написали, что нужно повысить уровень счета, и варианты как это сделать (гос услуги+селфи с паспортом, через представителя самой прийти на пункт озона и через представителя, Который сам приходит на адрес указанный клиентом. Через госуслуги, не получилось, неконект видимо программ, технически не проходит, операции срстыковки данных, (у меня на гос услугах инфо свежая по паспорту, паспорт действительный!), далее пробую подтвердить свою личность, сама иду в пункт озона, там меня фотографируют и паспорт тоже, но опять, по техническим причинам, паспорт не грузится! Я прибегаю к третьему варианту, приходит "живой" представитель, тоже самое делает, фото, те-же действия, т е видит меня, паспорт, грузит в программу, уходит со словами, что все хорошо, фото качественные, не должно быть проблем, и мне приходит сообщение, что программа не распознает паспорт!, печать МВД в паспорте поставлена так, что она закрывает последние две цифры года выдачи паспорта, ино человеческий то глаз их видит! И далее в чате отписки, вплоть до того, что идите его меняйте! В итоге, я не могу сделать запланированную покупку, и перечислить обратно себе деньги тоже не могу! Счёт заблокирован, т к не распознан паспорт! Т е все мои попытки пройти идентификацию с живыми людьми оказались бесполезным против программы банка? Что это за беспредел?! По закончу идентификация физ лица проходит с предьяалением паспорта и личным присутствием. В чате и по телефону с оператором добиться изменения ситуации нельзя, они не дают телефонов руководства и не хотят помочь в решении проблемы. Я считаю это нарушение моих прав, и законодательства.
Здравствуйте.
У банка нет технической возможности самостоятельно повысить вам уровень счёта. Ранее заявку отклоняли, поскольку вы начинали новый способ повышения, не закончив прежний.
Если проходите идентификацию через Госуслуги, обратите внимание, что аккаунт на Госуслугах должен быть оформлен на вас и подтверждён, а номер в аккаунте — совпадать с тем, который вы указали в Ozon Банке.
Пожалуйста, попробуйте сделать заявку ещё раз с помощью фото паспорта. Убедитесь, что фото чёткое, никакие данные не закрыты и не обрезаны.
Если ситуация сохранится, напишите нам в чате интернет-банка.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте, заблокировали карта, просили нотариальная завереные и я это сделал, отправили через почту России и до... Читать полностью
Банк ОЗОН отказывает выдать личные денежные средства, без объяснения причин. Цитирую здесь формулировку "Прове... Читать полностью
Вы внимательно читали? Я не клиент банка. Мне надо взыскать сумму по исполн.листу ( это документ от суда) с вашего... Читать полностью
Проспаюсь прекрасным утром и вижу что мою карту заблокировали, не по 115 и не по 161 , просто просят предоставить с... Читать полностью
Здравствуте началось все, с обращения в чат, плачу за премиум. Во первых на оператора выйти тяжело. Во вторых опрет... Читать полностью
У нас возникла ситуация с Озон банком , о которой бы хотелось рассказать. В озон банке проводилась акция совместно... Читать полностью
Здравствуте началось все, с обращения в чат, плачу за премиум. Во первых на оператора выйти тяжело. Во вторых опрет... Читать полностью
Озон банк наложил ограничение на карту,за "подозрительные" операции на карте была сумма свыше 20.000 руб... Читать полностью
Что делать, если банкомат ВТВ банка не вернул кредитную карту при попытке снять наличные с кредитной карты ОЗОН бан... Читать полностью
Банк обманывает в начислении кэшбека. Выбрала категорию 10% в максавит, совершила покупку, начисляют в итоге 1%. Пр... Читать полностью
ужасный банк, лояльности 0 купила новую сим карту , сменила номер телефона , переаела денежные средства , а они уш... Читать полностью
Вопрос, как мне снять блокировку? я отправил все что вы просили, потом еще раз, потом еще раз, и снова я отправляю... Читать полностью
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью
Мошенники открыли на меня карту Озон банка. Как её заблокировать? Карта появилась в способах оплаты на маркетплейса... Читать полностью
Не пришли деньги по возврату товара на озоне, разговаривала с банком получателя средств, денег нет, сказали обратит... Читать полностью
Здравствуйте, помогите пожалуйста. Читать полностью
Во время закрытие счета не все денежные средства были мне переведены. Уже полтора месяца веду переписку с банком, в... Читать полностью
Добрый день да я решил закрыть счет, потому что я 3 раза присылал документы и когда у меня их снова запросили я был... Читать полностью
Здравствуйте, у меня был счет в озон банке,после чего мне пришли 3 перевода,и счет заблокировали! Я решила его закр... Читать полностью
Добрый день. Оформили заявку на рефинансирование по семейной ипотеке, нигде на сайте не указана информация, что есл... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо, но прошу учесть, что вопрос требует решения до 16.09.2026.В чате WB Банка мое обращение заре... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали карта, просили нотариальная завереные и я это сделал, отправили через почту России и до... Читать полностью
Как я выше писал, ваши специалисты мне так же в чате написали, но прошло 2 месяца но так ни чего не возвращено ... Читать полностью
Добрый вечер. Помогите пожалуйста, не знаю к кому обращаться уже. В мае 2026 года налоговая начала требовать от ме... Читать полностью
Мне звонят номера каждый божий день с подписью Тбанк финансы . Звонят и молчат или звонят и отключаются . звонят в... Читать полностью
Незаконное удержание Банком ПСБ денежных средств участника СВО выплачиваемых, за участие на СВО. Читать полностью
В сентябре для клиентов привилегии добавили новую категорию кешбэка - будьте осторожны, т.к. с ней вам дополнительн... Читать полностью
В поддержке ответа нет, я им про Фому они про Ерему Читать полностью
Банк ОЗОН отказывает выдать личные денежные средства, без объяснения причин. Цитирую здесь формулировку "Прове... Читать полностью