15
Я и моя супруга являемся держателями полиса страхования граждан, выезжающих за пределы постоянного места жительства, оформленного в компании «Альфа-Страхование».
12 января 2026 года мы обратились в страховую компанию по страховому случаю. В течение нескольких часов нам согласовали приём у врача.
В ходе приёма были выписаны лекарства. Представитель страховой компании в WhatsApp предложил нам самостоятельно оплатить лекарства с возможностью последующего возмещения средств страховой компанией. Однако страховая компания и её локальный партнёр неоднократно игнорировали вопросы по возмещению средств. Для сравнения, в других страховых компаниях, таких как Т-банк, все лекарства и анализы включены в покрытие полиса.
13 января мы направили электронное письмо в страховую компанию с просьбой организовать повторный приём, так как состояние застрахованного ухудшилось.
14 января мы не получили ответа от страховой компании, поэтому я позвонил в контакт-центр, находясь в роуминге. В контакт-центре мне предложили направить на почту ряд документов, которые мы незамедлительно предоставили. Однако ответа от страховой компании так и не последовало.
15 января я неоднократно отправлял электронные письма в страховую компанию, но ни на одно из них не получил ответа. Страховая компания сообщила, что ожидает медицинский отчёт из больницы (который ранее никто не запрашивал).
Мы предложили самостоятельно забрать отчёт из больницы и отправить его в страховую компанию, но нам ответили, что это не требуется.
16 января состояние застрахованного лица продолжило ухудшаться, но страховая компания не предприняла никаких действий. Я повторно позвонил в контакт-центр, где мне сообщили, что они ожидают медицинский отчёт и что регламентных сроков нет, и они не могут ничем помочь и советуют обратиться за медицинской помощью ЗА СВОЙ СЧЕТ.
Я возмущён сложившейся ситуацией и несерьёзным отношением страховой компании к здоровью застрахованного лица. Требую срочного решения проблемы и организации лечения.
Уважаемый Автор!
Благодарим Вас за обращение. Мы уже приступили к изучению данного вопроса.
Для того чтобы дать Вам исчерпывающий и корректный ответ, необходима дополнительная проверка. Просим немного подождать — мы работаем над этим и обязательно вернёмся к Вам в ближайшее время.
Добрый день!
По результатам обращения можем сообщить следующее:
12.01.2026 поступило письмо с запросом об оказании помощи. Сотрудник сервисной компании направил информацию и список документов для дальнейшей организации медицинской помощи. После получения всей информации в этот же день был организован визит по гарантии полиса.
13.01.2026 в ваш адрес на электронную почту было направлено письмо с уточнением о прошедшем визите. В ответном письме Вы подтвердили факт оказания медицинской помощи, сообщили о необходимости компенсации самостоятельно купленных лекарств, а также уточнили, возможно ли оказание помощи завтра, если улучшения не будет.
В связи с особенностями оказания медицинской помощи за рубежом, для организации повторного визита в клинику был направлен запрос на получение медицинского отчета. Коллеги сообщили, что получение документа займет некоторое время.
14.01.2026 Вами было направлено письмо, в котором Вы уточнили информацию о возмещении расходов, а также сообщили, что самочувствие, к сожалению, не улучшилось.
15.01.2026 для организации повторного визита были запрошены дополнительные документы, а также предоставлена информация, что согласовать визит возможно только после получения медицинского отчета.
16.01.2026 с Вашей стороны поступил запрос на организацию повторного визита по другому полису. Со стороны оператора сервисной службы был направлен соответствующий запрос на согласование в страховую компанию. После получения положительного ответа повторный визит был организован. На текущий момент медицинская помощь оказана.
По результатам рассмотрения обращения на длительность согласования повторного визита повлияло получение медицинского отчета. В связи с этим Вы были уведомлены о возможности самостоятельного обращения в медицинское учреждение с последующим обращением в страховую компанию за возмещением расходов.
Также выявлены недоработки оператора в части несвоевременной обратной связи.
Сервисной компании указано на необходимость повышения качества работы с клиентами и проведения дополнительной работы с операторами.
Мы искренне сожалеем, что Вы столкнулись с такими сложностями, которые повлияли на опыт сотрудничества с нами. Для нас важно, чтобы каждое взаимодействие было комфортным и доверительным, и мы приносим свои извинения за неудобства.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профиль
28.08.2026 оплачивал инвойс. Мне сказали что при покупки юридических услуг за 5000 руб у меня будет индивидуальный... Читать полностью
Здравствуйте, хочу оставить благодарность оператору Марии! Это единственный человек в вашем банке, который пытался... Читать полностью
Уважаемый Алексей, доброго дня! Не выплачен положенный кэшбэк за август 2026. Мной в августе 2026 было потрачено 53... Читать полностью
Как мне вернуть ошибочный перевод отправителю, если мой счёт в «Озон Банке» заблокирован и в настоящее время идёт п... Читать полностью
Несколько часов задержки — и Сплит превращается в кредит под 58%Внесла платёж в тот же календарный день, но после 2... Читать полностью
Здравствуйте, На сайте банка был анонс функции обмена кэшбэка на рубли, но его у меня нет, а прошел уже почти год Читать полностью
У меня долг и арест за просроченный кредит с двух банков как я могу рефинансировать кредит 334092/26/55001-ИП Читать полностью
Внесла платёж по Яндекс Сплиту в тот же календарный день, но после 21:00. Из-за этого мне отменили льготный период... Читать полностью
С 16.09.2026 года пытаюсь закрыть досрочно кредит, ежедневно капают проценты и сумма на досрочное закрытие растет,... Читать полностью
открыл карту, трат меньше 1000, неделю не пользовался картой, дали ограничение: Ограничили доступ к Дистанционному... Читать полностью