183
Осенью прошлого года пенсионером был открыт счет/карты интернет-банка Яндекс, он же Яндекс Пей. С него была произведена оплата на маркетплейсе OZON. Карта через какое-то время была закрыта, а товар с ОЗОН который пришел гораздо позже и товар оказался ненадлежащего качества, поэтому пришлось сделать возврат. Каким-то образом OZON умудрился сделать вовзрат на закрытую карту Яндекс Банка/Яндекс Пей.
Я обратилась в поддержку Яндекс Банка, чтобы получить информацию о том, как мне вернуть средства, которые вернулись на закрытый счет. В чате-поддержки запросили документы и заявление на перевод этих средств на счет другого банка. Все документы были предоставлены, но спустя час переговоров в чате, поддержка просто присылает какую-то длинную "копипасту о законе № 115-ФЗ" и закрывает диалог. На все последеющие обращения отвечают - обращаться в ОЗОН. В ОЗОНЕ отвечают обращаться к Яндекс Банк, и так уже 3 месяца.
"В соответствии с п. 1.3. Условий использования Счёта в Яндексе (далее — Условия), пользователь до получения Счёта в Яндексе должен ознакомиться с ними. Получение Счёта в Яндексе означает принятие пользователем Условий, в соответствии с п. 2 ст. 434 и п. 1 ст. 160 ГК РФ.
В случае непроведения оператором электронных денежных средств идентификации клиента — физического лица в соответствии с Федеральным законом от 7 августа 2001 года № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию террoризма» (далее — Закон № 115-ФЗ), то согласно ч. 4 ст. 10 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» (далее — Закон № 161-ФЗ) и п. 2.10 и 3.1. Условий пользователю предоставляется Неперсонифицированный Счёт ЭДС.
Ч. 1.4 ст. 7. Закона № 115-ФЗ и ч. 5.2. ст. 10 Закона № 161-ФЗ, а также п. 3.17 Условий, установлены требования, что операции на счетах физических лиц с использованием Неперсонифицированного Счёта ЭДС запрещены.
В силу этого Банк не может принять заявление на возврат денежных средств с Неперсонифицированного Счёта ЭДС после его закрытия, поскольку не может верифицировать обратившееся лицо как владельца Неперсонифицированного Счёта ЭДС, а также в связи с законодательными ограничениями на перевод денежных средств на счета физических лиц с неперсонифицированного электронного средства платежа"
Ну т.е. отделений у банка нет, все обслуживание проходит через чат-поддержки в котором отвечают по пол часа, просят прислать всякие селфи с паспортом, которые потом утекают в даркнет, а потом просто отвечают, что "мы не может вас в чате идентифицировать, но отделений у нас нет, так что мы вам деньги не вернем!"
Здравствуйте!
Проверил обращения. Дело в том, что операции на счетах физических лиц с использованием Неперсонифицированного Счёта ЭДС запрещены законодательно. Не сможем со своей стороны этого изменить.
Банк не может принять заявление на возврат денег с такого типа счёта после его закрытия, поскольку не может верифицировать обратившееся лицо как владельца Неперсонифицированного Счёта ЭДС.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Списали больше 10 000, а начислили всего 200 - нормально? Читать полностью
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью
По каким причинам? Читать полностью
По каким причинам? Эта проблема массово у меня в регионе Читать полностью
Здравствуйте. Мой аккаунт в Яндекс Банке (Яндекс Пэй) был заблокирован без объяснения причин. Поддержка в чате не д... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
Взял кредит на 3 мес 30000₽ сразу заблокировали доступ к счету так и хождение по мукам чтобы внести месячный платеж... Читать полностью
Именно, что игнорируют. В прямом смысле этого слова. Со своей стороны я направил все документы для того, чтобы обн... Читать полностью
Поддержка просто игнорирует любые мои запросы. Никак не отвечает, я в шоке от такого обслуживания. Причем нет даже... Читать полностью
Идиотское обслуживание в Яндекс банке. Чтобы просто обновить паспортные данные - подгрузив их через госуслуги, как... Читать полностью
Заблокировали карту не могу оплатить покупку в чат пишу два часа никто не отвечает звоню на телефон ничем помочь не... Читать полностью
Алексей, меня не устраивает компенсация в 200 баллов при том, что банк зажал 2500 баллов из-за собственной техничес... Читать полностью
Банк бещ моего разрешения списал деньги ща подписку. Возвращать отказывается, предлагает самому решать вопоросы с я... Читать полностью
В приложении Сплита появилось задание с обещанием начислить 2500 баллов Плюса за открытие карты. Срок на баннере... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Мне заблокировали кошелек WB,я являюсь активным пользователем ,очень люблю вб ,но вб банк решил просто так ограничи... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью