14
У меня возникла небольшая проблема. Я пользуюсь кредитной картой около года. в апреле была внесена сумма, покрывающая почти полностью мой долг (около 20 т. р.). На конец отчетного периода я осталась должна 52 руб.
В следующем отчетном периоде мне начислили 27 руб в процентах за пользование кредитом.Мне стало интересно, как сформиловалась эта сумма.
Я связывалась со службой поддержки сбербанка по телефону и по емайлу.
были проблемы со службой поддержки по телефону, когда переключали «по специалистам» и потом либо последний специалист был не доступен, либо посреди разговора связь прерывалась, а связать со специалистом по его номеру,с которым объяснялась полчаса, почему то не могут и советуют поговорить с новым специалистом. С новым специалистом разговариваешь опять полчаса и связь прерывается. ну таким образом пару дней я просидела на телефоне с вашими специалистами. ответы на мой вопрос о сумме в 27 руб. в принципе были иногда разными и не всегда четкими. Кто то говорил что это какие то штрафы за просроченный платеж, кто то говорил, что это проценты на 52 руб, но иногда проскакивали ответы,которые в принципе соответсвовали ответу от «емайл» поддержки(приведено ниже)
Потом я написала по емайл на help@sberbank.ru
Мой главный вопрос заключался в следующем На какую сумму и за сколько дней были начислены проценты в размере 19.44 + 7.57 за отчетный период 15МАР11—14АПР11.
В итоге хотелось бы получить точные расчеты этой суммы, так как для меня не совсем понятно откуда она взялась.
В итоге не в первом, а во втором письме я получила ответ «Расчет процентов вручную по требованию клиента не производится.»
ну и немного текста с объяснениями специалиста банка.
«Ваш отчетный период с 15/01/2011 по 14/02/2011 года — сумма задолженности — 17 840,90 rur.
Внести средства необходимо до 07/03/2011 года.
Вы вносите минимальный платеж в сумме 2500 rur 04/03/2011.
Условие льготного периода для текущего периода не выполнено.
Если до даты платежа Держатель не вносит на счет карты всю сумму общей задолженности на дату
отчета, то в сумму обязательного платежа в следующем отчете будут дополнительно
включены проценты, начисленные на всю сумму основного долга по торговым операциям
(прошлого отчетного периода) со дня отражения операций по счету карты (ссудному счету) до даты формирования данного отчета.
Вам начисляются проценты, которые списываются с поступления, при этом сумма основного долга 52,38 rur остается не оплаченной, а так же часть процентов.»
Вся информация отображается у Вас в отчете. Вы нарушили условия использования карт и дважды не внесли средства по отчету.
Еще немного пояснений моих. Все обязательные платежи я платила вовремя. После 7.03 я внесла как бы досрочно денежные средства, надеясь погасить свой долг перед банком.
Так вот мой вопрос: Если клиент не понимает как были начислены проценты за кредитную карту, обращается в службу поддержки и та не может ему объяснить внятно и без таких долгих соединений и разъединений со специалистами, что ему делать7
Долг же получается висит на мне. и я за него ответственна. но я не хочу платить за него, пока мне не предоставят информацию.
И (!главный вопрос!)действительно ли я никак не могу никак получить расчет своих процентов?
Добрый день, уважаемая Виктория!
Данная сумма — это начисленные проценты на сумму основного долга по торговым операциям за прошлый период. К сожалению, я не владею информацией обо всех операциях по Вашей карте. Вы можете написать Ваш вопрос через фонму обратной связи по следующей ссылке:
Получите оперативный ответ от эксперта
Остались вопросы?
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Вернуть деньги с Иви.? Читать полностью
На ранее приобретенном земельном участке (участок был приобретен в собственность внесколько лет назад) было принято... Читать полностью
Вы не отвечаете на ряд вопросов! Где договор о расторжении? Если вы уверены, что договор закрыт? Где увед... Читать полностью
в чате отвечает ИИ, менеджеров в чате нет) Читать полностью
Обман. На госуслугах статус прежний. Где уведомления и сам договор о расторжении ? Почему заявка сбера не закрыт... Читать полностью
Требую прекратить обработку моих персональных данных и направлять мне рекламу на основании ст. 15 ФЗ № 152. Заявку... Читать полностью
Пробовал менять сам. Там указано, что это возможно раз в год. У меня предстоит перелет, а я не могу воспользоваться... Читать полностью
Сегодня сделку назначили на 8 утра, но сейчас уже прошло 30 минут, никто не звонит, на заказанный мной звонок время... Читать полностью
Звонят каждый день с разных номеров, не дают спокойно отдохнуть, как отключить? Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью
У нас возникла ситуация с Озон банком , о которой бы хотелось рассказать. В озон банке проводилась акция совместно... Читать полностью
Здравствуте началось все, с обращения в чат, плачу за премиум. Во первых на оператора выйти тяжело. Во вторых опрет... Читать полностью
Моя мама по состоянию здоровья является маломобильной и проживает в другом регионе, поэтому не имеет физической воз... Читать полностью
На основании чего поступаю звонки от вашего банка в выходноц день с самого утра по несколько раз? Кто вам дал право... Читать полностью
Мне постоянно названивает ТБанк с разных номеров, по нескольку раз в день. Я никогда не была клиентом ТБанка и не с... Читать полностью
Прошу оказать содействие в закрытии моего банковского счёта в Экси Банке. Я уже оформил и направил в банк... Читать полностью
Сегодня с удивлением узнала, что 09.09.2026 я подключила подписку "Халва.Десятка" - увидела свой долг за... Читать полностью
Верните пожалуйста. Читать полностью
После обращения в банк через приложение банк присылает отказ на возврат комиссии 35500 взятой с моих личных 600000р... Читать полностью
Ответили только на первую ситуацию, где оператор ввел меня в заблуждение и пообещал кэшбек за все операции в течени... Читать полностью