22
16 января 2026 года получил дебетовую карту, 19 января 2026 происходит списание 250 рублей с подписью "Оплата АльфаЗащитник.."
Оказалось у меня подключена услуга, о которой меня не уведомили, вследствие чего произошло списание.
Пытался решить вопрос через чат поддержку "Альфа банка", меня перенаправили на "Альфа Страхование", там уведомили что для расторжения договора по страховке "Альфа Защитник" нужно собрать пакет документов и отправить в Московское отделение Альфа Банка. Обратился в банк онлайн, сотрудник сказал что для отключения альфазащитника онлайн нужен код от альфастрахования. При обращении в альфастрахование перключают после общения с сотрудником на атоинформатор, который направляет ссылку для расторжения через сбор пакета документов и отправку их почтой.
Из-за некомпетентности представителя банка мне нужно собирать и отправлять пакет документов в организацию, в которую я и не обращался. Меня банк полностью устраивает, но данный инцидент заставляет задуматься о дальнейшем сотрудничестве с банком .
Прошу решить данную проблему и сотрудникам банка уведомлять клиентов клиентов о данной услуге, а так же сделать проще отказ от услуги "Альфа Зашитник".
Добрый день!
Благодарим за обращение.
По Вашему вопросу рекомендуем обратиться на горячую линию Альфа-Банка: https://www.banki.ru/services/questions-answers/hotline/bank/alfabank/.
Пожалуйста, укажите в сообщении Ваше ФИО, дату рождения и номер полиса. Наши коллеги помогут Вам найти решение.
Если вопрос останется нерешенным, напишите нам на good-service@alfastrah.ru.
Хорошего Вам дня!
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильДобрый день! 4 августа 2026 через banki.ru оформлял в АльфаСтраховании полис ОСАГО. Заявление на banki.ru сформиров... Читать полностью
Сегодня в банкомате Альфа, расположенному по адресу г. Анапа, ул. Астраханская 99 ТРЦ Красная площадь производила с... Читать полностью
здравствуйте несколько дней прошло с момента как заблокировали лк писал вам на почту ответа нету скид... Читать полностью
Никак не доставят карты, а мне в отпуск в понедельник. 2 недели кормят обещаниями. Когда могу получить новые карты?... Читать полностью
Прошло 3 дня.. написали еще заявки как нам и сказали сделать.. звонило несколько людей из банка , но вопрос так и н... Читать полностью
Здравствуйте вчера вб банк заблокирова мой кошелек и я не могу воспользоваться своими деньгами а на мне Трое... Читать полностью
Можете подсказать приняли моё заявление в работу, сколько дней будут закрывать счёт и когда переведут остаток, поче... Читать полностью
Прошла процедуру банкротства, хотела разблокировать онлайн банк... В итоге ничего, на горячей линии скинули ссылку... Читать полностью
Как отменить выпуск и доставку карты Апельсин? Читать полностью
Сделал карту втб перед вылетом в Самару, решил снимать драмы в Армении.Кау итог снять в банкомате не получилось, ре... Читать полностью
я больше месяца ждал хоть какого-то ответа, прислать документы мне никто не предложил, была только кнопка закрыть с... Читать полностью