68
При поездке в ОАЭ использовалась дебетовая карта UnionPay, выданная в Россельхозбанке.
09 ноября 2025 г., в г. Дубай, в банкомате банка ADCB, была сделана попытка снять наличные 5 000,00 AED. Банкомат вывел на экран сообщение TRANSACTION DECLINED, что переводится – ТРАНЗАКЦИЯ ОТКЛОНЕНА, и выдал чек с такой же надписью. Решив, что был неверно введён ПИН-код, была сделана повторная попытка. Результат был такой же.
Через некоторое время, зайдя в приложение РСХБ на мобильном телефоне, обнаружил что с моего счёта были списаны 10 000,00 AED (примерно 220 000,00 руб.) и комиссия 1 168,97 руб. за каждое списание.
При обращении в банк ADCB нам сообщили, что раз операция была отклонена и деньги не выданы, то и списания не должно было быть. На запрос о предоставлении видеозаписи с банкомата, был получен ответ, что эту информацию они предоставляют только по запросу банка – владельца карты.
На звонок в РСХБ ответили, что деньги находятся в обработке и через три дня могут вернуться. Если не вернутся, то нужно лично написать заявление в офисе банка.
Деньги мне не вернулись. 12 ноября 2025 я пришёл в офис РСХБ, в г. Новосибирск по ул. Советская д. 49, где написал заявление, зарегистрировано под номером spok-62044. Через неделю, 19 ноября 2025 г. вновь посетил этот офис, узнать судьбу заявления. Оказалось, что оно было зарегистрировано неверно!!!!???!!! Девочки в офисе сообщили, что они не знают как принять у меня заявление и отправили меня в офис г. Новосибирск, Красный проспект д. 77. В нём я написал ещё одно заявление, мне сообщили, сославшись на регламент UnionPay, что рассматриваться оно будет 30 дней.
24 декабря 2025г. Я опять прихожу в офис с целью узнать результат рассмотрения. Оказывается моё обращение ещё не рассмотрено и будут рассматривать ещё 30 дней!!!!!!!! Пришлось писать жалобу, на рассмотрение которой тоже 30 дней!!!!!!!
В результате я уже скоро ТРИ МЕСЯЦА не могу получить свои деньги назад!!!!!!!
Для меня это не маленькая сумма! Если их положить на депозит, могла бы получиться неплохая прибавка.
Добрый день!
Благодарим за обращение.
Ранее Банком инициирован диспут по правилам платежной системы Union Pay. Идет второй этап опротестования. Срок ожидания ответа до 23.01.2026. Сроки установлены платежной системой Union Pay.
С уважением, АО «Россельхозбанк»
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Россельхозбанк
Мой счёт
Россельхозбанк
Свой вклад (в конце срока)
Россельхозбанк
Свой вклад (ежемесячно)
Россельхозбанк
Доходный (в конце срока)
Россельхозбанк
Доходный (ежемесячно)
Россельхозбанк
Растущий доход
Некорректное начисление комиссии Россельхозбанком за перевод по СБП. Перевод по СПБ в другой банк (27.05.26. Сберба... Читать полностью
1. Ошибочно перевела собственные средства на счёт кредитной карты.Торопилась, не убедилась в счете зачисления. Ну... Читать полностью
Почему банк не уведомляет об уничтожении карты, которую не успели забрать? К сожалению, ситуации бывают разными, и... Читать полностью
Заказал две недели назад в приложении РСХБ рублевую карту UP, жду смс о готовности, оно не приходит, захожу в прило... Читать полностью
Добрый день! почему заблокировали мой личный кабинет и Мобильное приложение? вчера 29.05.2026 была в офисе банка в... Читать полностью
Добрый день!Хочу пожаловаться на непрофессиональный подход к выдаче карт ваших сотрудников. 18 мая 2026 в офисе на... Читать полностью
Добрый день! Существуют ли штрафы (пени) применяемые к физ. лицу в связи с непредоставлением в установленные сроки... Читать полностью
В начале мая 2026 года приехала в офис Бутурлиновки, чтобы обновить паспортные данные. Сотрудница сказала, что все... Читать полностью
Нахожусь на работе на вахте, за 7тыс. км. от домашнего региона (региона открытия счета в г.Уфа), скидывались коллег... Читать полностью
Мой вопрос все еще не решен Читать полностью
01.09.2026 примерно в 12:20 при пополнении карты наличными в банкомате в офисе банка по адресу пр. Победы, 42, г. К... Читать полностью
Когда вернут средства, незачисленные через банкомат? 3 недели прошло Банкомат по адресу г. Ижевск, ТЦ Сигма Пытался... Читать полностью
Банкомат стоит в "предбаннике' допофиса. Дверь "предбанника" заперта на замок. Каким образом мо... Читать полностью
Сегодня, 21.07.2026, по адресу: г. Москва, ул. Долгоруковская, 40 банкомат АМ01152 пополнял своб карту МИР 2202*332... Читать полностью
Добрый день! 17.07.2026 в 08.55 банкомат АМ014374 завис и не зачислил денежные средства на мой счет. Можно узнать с... Читать полностью
Не могу снять деньги в банкомате, нахожусь в египте, не могу зайти в онлайн банк, учетная запись заблокирована, ка... Читать полностью
Не могу снять деньги в банкомате, нахожусь в египте, не могу зайти в онлайн банк, учетная запись заблокирована, ка... Читать полностью
Не могу снять деньги в банкомате, нахожусь в египте, не могу зайти в онлайн банк, учетная запись заблокирована, ка... Читать полностью
Находясь 26 мая проездом в Краснодарском крае, мы осуществили операцию по внесению наличных через банкомат, располо... Читать полностью
Здравствуйте, постоянно в Терекли-Мектеб, по улице Карла-Маркса 40 , не работают банкоматы . Невозможно снять свои... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью