69
Добрый день!
Уже больше месяца в банке не могут исправить ошибку при формировании справки по уплаченным процентам по ипотеке.
Я оформила траншевую ипотеку в 2023 году. До августа 2024 года я платила по 1 руб. В августе 2024 года Сбербанк перевел основной транш застройщику и с того момента я стала платить полноценный платеж в размере 82 000 (ставка ипотеки 8 % годовых).
15 декабря 2025 года я попыталась сформировать справку об уплаченных процентах для подачи документов в налоговую. Согласно этой справке я заплатила 25 рублей процентов за период 2024-2025 гг.
И с этих пор начались мои чаяния с поддержкой Сбербанка.
Сначала оформила запрос на исправление ошибки через оператора Домклик, потом связалась с другим оператором, которая мне сказала, что ошибку они исправить не могут и мне нужно явиться лично в Сбербанк к менеджеру Домклик (якобы только так можно получить корректную справку).
Я записалась к менеджеру домклик, приехала 15.01.2026 на встречу и получила от сотрудника справку с теми же самыми 25 рублями. Теперь уже менеджер домклика сказала, что самостоятельно не может исправить ошибку и нужно делать внутренний запрос в тех.поддержку. Запрос она офоримла 16.01.2026 и сказала через пару дней позвонить на горячую линию и уточнить о статусе (номер внутреннего запроса 5123943). На первое обращение 19.01.2026 мне сказали, что запрос еще в работе и перезвоните на следующий день! На следующий день 20.01.2026 оператор сказала, что обращение закрыто без рассмотрения так как в нем обнаружилась какая то ошибка и что теперь нужно делать новый внутренний запрос. Она его вроде как сформировала, но номер мне сказать не могла, так как он присваивается после подписания руководством. Я параллельно направила обращение через Сбербанк онлайн и кабинет Домклик. В кабинете Домклик мне пришла отписка, что мне могут перезвонить. Через Сбербанк онлайн обращение оформлено, номер получен по смс. Сегодня 21.01.2026 я снова позвонила в Сбербанк. Внутреннее обращение никакое не создано, есть только то, что создал менеджер в Сбербанк онлайн. Сделали пометку о срочности и сказали ждать.
Итого месяца не хватило чтобы исправить техническую ошибку в справке!!!! Как действовать? Записываться на прием к руководителю? Писать жалобы? Мне просто нужна банальная справка!
Добрый день!
Занимаюсь вашим вопросом.
Отвечу вам в разделе "Народный рейтинг"
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Почему не компетентный сотрудник-операционист занимается валютой??? Отлеление на Гарькавого в СПб особенное? Не п... Читать полностью
Обращаюсь к администрации Сбербанка с просьбой решить системную техническую проблему со скорингом антифрода в отнош... Читать полностью
26.08.2026 г. мной было подано заявление о взыскании денежных средств по исполнительному листу серия ВС номер 10625... Читать полностью
«Здравствуйте! Я являюсь давним и абсолютно лояльным клиентом СберБанка, получаю сюда полностью подтвержденную белу... Читать полностью
Ответы звучат в стиле ждите. Мы написали в цик, еще раз написали в тех поддержку. Но ничего не движется. Мы должны... Читать полностью
Я верно понимаю, что Сбербанк публично сообщает, что покупатель и продавец могут подписать договор на любую сумму,... Читать полностью
Да, приложил, в 2 архивах находятся доп.соглашения. Внутри каждого архива, подписанный документ + ЭЦП для проверки... Читать полностью
Добрый день, скажите, пожалуйста, имеет ли право банк взимать комиссию за перевод денежных средств по свидетельству... Читать полностью
Здравствуйте, Мария Александрова!Мой вопрос находится в работе с приоритетным статусом, однако сроки решения затяги... Читать полностью
бездействие профильного подразделения по вопросу списания задолженностиДо настоящего времени профильным подразделен... Читать полностью
26.08.2026 г. мной было подано заявление о взыскании денежных средств по исполнительному листу серия ВС номер 10625... Читать полностью
«Здравствуйте! Я являюсь давним и абсолютно лояльным клиентом СберБанка, получаю сюда полностью подтвержденную белу... Читать полностью
Здравствуйте. Оплатила на Госуслугах штраф, платежи отменен. Но деньги списались. Читать полностью
Здравствуйте! Автоматическая система выдает отказ со ссылкой на то, что льготный лимит использован по кредиту 2025... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью
Обращаюсь с требованием разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту.Оператором ДОМ... Читать полностью
То есть единственный вариант прекратить эти списания это перевыпустить карту? И сразу вопрос, возможно ли узнать чт... Читать полностью
Проблема в том, что в привязанных онлайн сервисах к карте нет ничего даже приблизительно похожего на данный сервис,... Читать полностью
Прошу принять банкноты обратно к зачислению на карту, с которой они были сняты. Реквизиты карты приложил в разделе... Читать полностью
Здравствуйте сотрудники Совком банка. Просьба разобраться в ситуации. Я являюсь вашим клиентом и активно пользуюсь... Читать полностью
Добрый день!28.06.26 воспользовалась услугой банка по закрытию кредитки стороннего банка кредитной Альфа-банка.В со... Читать полностью
Добрый день. опять звонят 🤦🏼♀️ сегодня звонил робот от IP Aydos A IT +79253714582 Читать полностью
Пришло уведомление о снижении кредитного лимита в 2 раза, хотя кредитная нагрузка etc у меня в последнее время толь... Читать полностью
Вопрос не решен, как будем решать вопрос? Читать полностью
как вывести деньги с облигационного дохода Читать полностью
В аэропорту Пулково в ростикс в том месяце была компенсация по преференции, в этом месяце отказали ссылаясь что не... Читать полностью
Почему не компетентный сотрудник-операционист занимается валютой??? Отлеление на Гарькавого в СПб особенное? Не п... Читать полностью
получил карту мтс деньги,не могу подписать документы,не пускает приложение,пишет подозрительная активность,обзвонил... Читать полностью