47
3.10.2024 года я обратилась в банк для переноса срока платежа по договорам №PILPACZUEJ2310201759 и №F0CRBM10230602006955 . При переносе дат платежей, банк решил что можно сделать два платежа в месяц с разнице в неделю и некорректно перенес дату. Мной было составлено обращение о возврате старых дат платежа по эти двум договорам. Банк подтвердил возврат на старые даты. После восстановления договоров , вся оплата
проходила в штатном режиме до 12.01.2026 года. Я своевременно вносила платежи. По графику платежи были +-4 число, но так как 4.01 это праздничный день, банк перенес его на 12.01.2026. После своевременного внесения платежа в лк я увидела следующую дату 20.01.2026 по договору №PILPACZUEJ2310201759. Я обратилась на линия, в чат и в офис банк 18.01., 19.01, 20.01, 21.01. В офисе мне сказали что не могут ничем помочь, обращаться в чат, в чате, мне написали обратится в офис, на линии составили обращение, D2601194001, по которому ответа не было, хотя указано что вопрос решен. 21.01 мной составлена жалоба и обращение повторно А2601217316 и Z260121054 . 26.01 мне поступил ответ от банка : "Мы исполнили Вашу заявку от 3.10.2024 на смену платежа. В связи с этим выставили платеж 20.01.2026 который ВЫ не погасили и он считается просроченным"
Серьезно? Исполнили перенос сроков в одностороннем порядке через полтора года забыв что была отмена в 2024 году. Почему не через 3 когда договор закончился бы?
На сегодняшний день, банк испортил мне кредитную историю, испортил мое физическое и ментальное здоровье.
У меня висит задолженность в лк.
В связи с вышеизложенным, я , как потребитель, требую разобраться с произволом АО Альфа банк в мою сторону, произвести проверку по данному факту, установить лиц, которые способствовали этому произволу, дать правовую оценку их действиям, банка в целом, привелечь к ответственности банк и ответственных лиц.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Дата платежа попала на праздничный день, поэтому мы перенесли её на первый рабочий день — 12.01.2026. Из‑за технической ошибки в банковской системе дата случайно изменилась на 20.01.2026. Мы уже передали проблему в ответственное подразделение, чтобы исправить ошибку и предотвратить такие случаи в будущем. Приносим извинения за доставленные неудобства.
29.01.2026 мы вернули на ваш счёт ежемесячный платёж и штрафы, таким образом просроченная задолженность полностью погашена.
30.01.2025 направили в Бюро кредитных историй корректировку с просьбой исключить запись о просроченном долге.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Добрый день! Хотела обратиться с вопросом-просьбой - хотела бы оформить рефенансирование моей крединой карты - с ию... Читать полностью
Не могу добиться ответа. Дают срок месяц и полтора.Завершение процедуры 7 сентября 2026 годаБумаги отправляла по по... Читать полностью
Какое дополнить отзыв примерами взаимодействия с сотрудниками? Я вроде написал, что мне списали озон деньги с карты... Читать полностью
Почему другие банки не запрашивали от меня никакой дополнительной информации, всë сделали сами на основании опублик... Читать полностью
Ирина Вадимовна, извините, я не поняла, где и какой ответ предоставили ранее? Читать полностью
03.09.26 закончилась моя процедура банкротства, все определения и акты опубликованы, все банки разблокировали мои д... Читать полностью
Случайно заказала карту апельсин хочу отменить оформление, не знала что она банковская Читать полностью
Здравствуйте, на протяжении года являлась клиентом банка, в июле 2025г начала работать администратором ресторана, г... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Не могу добиться ответа. Дают срок месяц и полтора.Завершение процедуры 7 сентября 2026 годаБумаги отправляла по по... Читать полностью
Какое дополнить отзыв примерами взаимодействия с сотрудниками? Я вроде написал, что мне списали озон деньги с карты... Читать полностью
Почему другие банки не запрашивали от меня никакой дополнительной информации, всë сделали сами на основании опублик... Читать полностью
03.09.26 закончилась моя процедура банкротства, все определения и акты опубликованы, все банки разблокировали мои д... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
03.09.2026 банк списал комиссию с моих личных денег 600000, которые я перевела со сбербанкаи и они зачислились на к... Читать полностью
Нужную информацию прислал на почту жду ответа ? Читать полностью
Максимально отвратительное впечатление, и снова альфа банк проявляет свои плохие качества, плохого банка, прямо в п... Читать полностью
Выплата пособия на Озон карту проведена 07.09.2026г. 2000 баллов за получение детского пособия на Озон карту так и... Читать полностью
Ответы звучат в стиле ждите. Мы написали в цик, еще раз написали в тех поддержку. Но ничего не движется. Мы должны... Читать полностью
Сменила номер, теперь не могу восстановить доступ к личному кабинету. Туда по случайности перечислили деньги. Читать полностью
У моего папы были долги по кредиту. На часть пенсии наложили арест. В апреле 2026 г. все долги списаны. Есть докуме... Читать полностью
Я верно понимаю, что Сбербанк публично сообщает, что покупатель и продавец могут подписать договор на любую сумму,... Читать полностью
Да, приложил, в 2 архивах находятся доп.соглашения. Внутри каждого архива, подписанный документ + ЭЦП для проверки... Читать полностью
на Wildberries была оформлена в рассрочку заказ на 3 женских худи. Когда их заказывала нажала оплату в рассрочку ч... Читать полностью
добрый день, пользуюсь услугами банка более 2х лет. при получении карты сразу отключила уведомления и смс. но вчера... Читать полностью