310
Процедура моего банкротства официально завершена более месяца назад (фактически 24.12.2025). Все обязательства, подлежащие списанию, прекращены в силу закона.
Несмотря на это, Альфа-Банк до сих пор не снял аресты и ограничения по счетам - в мобильном приложении они продолжают отображаться, картой пользоваться невозможно. Это является неправомерным бездействием банка, так как после завершения процедуры банкротства обеспечительные меры и ограничения подлежат прекращению.
Отдельно отмечу ситуацию с кэшбэком.
В период процедуры банкротства Альфа-Банк полностью заблокировал мне доступ к личному кабинету, из-за чего я была лишена любой возможности:
входа в приложение, управления счетами, использования или списания начисленного кэшбэка.
В настоящее время в бонусном разделе отображается отрицательный баланс - минус 15 000 рублей. Банк может ссылаться на правила оферты о сроках использования бонусов, однако считаю такую позицию неправомерной, поскольку:
неиспользование кэшбэка произошло не по моей инициативе, доступ был заблокирован самим банком, фактически я была лишена возможности распорядиться начисленными бонусами. Я предпринимала активные действия для урегулирования ситуации ещё в 2024 году, что подтверждается перепиской.
В подобных обстоятельствах применение правил об аннулировании бонусов является злоупотреблением правом и нарушает принцип добросовестности.
Вся переписка с поддержкой сохранена в виде скриншотов и подтверждает факт: введения клиента в заблуждение, отсутствия единой и достоверной позиции банка, лишения меня возможности самостоятельно распорядиться начисленным кэшбэком. Обращения составлялись неоднократно, были даны лишь общие ответы. Ответ на первое обращение я ждала 14 дней (с 30.12.25-12.01.26)
На текущий момент Альфа-Банк:
не снял аресты после завершения банкротства, продолжает ограничивать доступ к банковским услугам, удерживает или аннулировал начисленный кэшбэк, предоставлял мне как клиенту противоречивую и недостоверную информацию.
Рассчитываю на публичную реакцию банка, снятие всех ограничений по счетам и восстановление начисленного кэшбэка.
Приветствую!
Ограничения на счетах отсутствуют.
Что касается кэшбэка. Мы его списали, так как вы не пользовались ею более 6 месяцев.
Возможность списания кэшбэка предусмотрена п. 4.35 правил программы лояльности для физлиц, являющихся держателями карт банка «AlfaTravel», «Цифровых карт».
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Добрый день! Хотела обратиться с вопросом-просьбой - хотела бы оформить рефенансирование моей крединой карты - с ию... Читать полностью
Не могу добиться ответа. Дают срок месяц и полтора.Завершение процедуры 7 сентября 2026 годаБумаги отправляла по по... Читать полностью
Какое дополнить отзыв примерами взаимодействия с сотрудниками? Я вроде написал, что мне списали озон деньги с карты... Читать полностью
Почему другие банки не запрашивали от меня никакой дополнительной информации, всë сделали сами на основании опублик... Читать полностью
Ирина Вадимовна, извините, я не поняла, где и какой ответ предоставили ранее? Читать полностью
03.09.26 закончилась моя процедура банкротства, все определения и акты опубликованы, все банки разблокировали мои д... Читать полностью
Случайно заказала карту апельсин хочу отменить оформление, не знала что она банковская Читать полностью
Здравствуйте, на протяжении года являлась клиентом банка, в июле 2025г начала работать администратором ресторана, г... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Не могу добиться ответа. Дают срок месяц и полтора.Завершение процедуры 7 сентября 2026 годаБумаги отправляла по по... Читать полностью
Какое дополнить отзыв примерами взаимодействия с сотрудниками? Я вроде написал, что мне списали озон деньги с карты... Читать полностью
Почему другие банки не запрашивали от меня никакой дополнительной информации, всë сделали сами на основании опублик... Читать полностью
03.09.26 закончилась моя процедура банкротства, все определения и акты опубликованы, все банки разблокировали мои д... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
03.09.2026 банк списал комиссию с моих личных денег 600000, которые я перевела со сбербанкаи и они зачислились на к... Читать полностью
Нужную информацию прислал на почту жду ответа ? Читать полностью
Максимально отвратительное впечатление, и снова альфа банк проявляет свои плохие качества, плохого банка, прямо в п... Читать полностью
Я верно понимаю, что Сбербанк публично сообщает, что покупатель и продавец могут подписать договор на любую сумму,... Читать полностью
Да, приложил, в 2 архивах находятся доп.соглашения. Внутри каждого архива, подписанный документ + ЭЦП для проверки... Читать полностью
на Wildberries была оформлена в рассрочку заказ на 3 женских худи. Когда их заказывала нажала оплату в рассрочку ч... Читать полностью
добрый день, пользуюсь услугами банка более 2х лет. при получении карты сразу отключила уведомления и смс. но вчера... Читать полностью
Добрый день, скажите, пожалуйста, имеет ли право банк взимать комиссию за перевод денежных средств по свидетельству... Читать полностью
Добрый день! В личном кабинете ЯПэй было предложение ща открытие суперсплит и первую покупку больше 1000 рублей вне... Читать полностью
В апреле оплатила долг перед ХКФ напрямую в Совкомбанк, но пристав не закрывает ИП, потому что нужна справка от име... Читать полностью
не вернули денбг, обещали в течение 10 дней вернуть, уже месяц прошел, хватит обманывать людей, верните деньги!!!!!... Читать полностью