26
Предмет: Срок выдачи направления на ремонт ремней безопасности по КАСКО
Добрый день.
Я страхователь по полису КАСКО.
Исправно оплачивал страховые взносы по КАСКО по двум автомобилям в течении 4 лет. Ни одного страхового случая не было, сервис был приятный дружелюбный и быстрый.
До тех пор пока не случился страховой случай:
24 ноября произошло ДТП, о чём страховая компания была уведомлена в день события и предоставлены все запрошенные документы. По страховому случаю выдано направление на ремонт ( что было сделано быстро), однако в нём отсутствуют работы по ремонту (замене) заблокированных ремней безопасности.
Ремни безопасности были заблокированы в результате ДТП вследствие срабатывания пиропатронов.
По причине заблокированных ремней эксплуатация автомобиля невозможна с 24.11.2025, автомобиль фактически выведен из использования по причинам, напрямую связанным со страховым случаем.
Персональный менеджер выделенный по случаю, чаще всего не доступен (2 недели отпуска, 1,5 недели больничного) у такой солидной компании нет процессов подмены?
3 раза запрашивалась замена менеджера, без результата.
5 раз обещали перезвонить, без результата.
На дату 1.02.26 прошло 49 рабочих и 69 календарных дня. Уточните оговоренные сроки выдачи направления на ремонт, согласно законодательству РФ?
Согласно пункта 11.3.8. правил страхования, компания должна сразу выдать направление не ремонт автомобиля, получено направление на ремонт бампера, что не устраняет всех последствий аварии и автомобиль остается неподивжным.
В случае отсутствия ответа или затягивания сроков буду вынужден направить досудебную претензию, а также обратиться с жалобой в Центральный банк РФ как регулятор страхового рынка.
Здравствуйте.
Сроки рассмотрения вашего страхового события не нарушили. Вы заявили о случившемся, и мы в тот же день выдали вам направление на станцию технического обслуживания. Урегулирование — это сложный процесс, который требует времени для согласования и решения по страховому событию.
По результатам осмотра выявили, что по страховому событию нужно провести дополнительный осмотр с компьютерной диагностикой срабатывания ремней безопасности. Для этого мы выдали направление на проведение независимой экспертизы. Результаты от эксперта ожидаем на следующей неделе, так как сейчас провести осмотр не выйдет из-за погодных условий. После этого мы сможем согласовать ремонт автомобиля.
При каждом страховом событии мы назначаем персонального менеджера, который ведет урегулирование. Из-за большого количества обращений он не сразу может вернуться с обратной связью. Простите, что вам приходилось ждать ответа.
Сейчас ваш случай находится на контроле. По результатам рассмотрения вас отдельно уведомим.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профиль
Вы действительно утверждаете что вчера в 22:50 после неудачной попытки оплаты и оформления подписки у меня оформила... Читать полностью
И так, приветствую всех утонувших в подобных историях, попробовал я выпустить карту Black Premium, на этапе выпуска... Читать полностью
Самый отвратительный банк, при заявке на кредит оформляют 100 тысяч, но при условии что за год должен отдать им 189... Читать полностью
Работники службы безопасности разговаривают по телефону не уважительно, ерничают задают неуместные вопросы, ведут с... Читать полностью
Анна, прошу Вас рассмотреть возможность индивидуального рассмотрения заявки Т-Банком на семейную ипотеку. Мы с суп... Читать полностью
Прошу Вас рассмотреть возможность индивидуального рассмотрения заявки с подтверждением платежеспособности. М... Читать полностью
Отвечая на ваш ответ , было бы оперативней, выйти на видеосвязь с приложением паспорта ) решить вопрос в моменте ,... Читать полностью
Многие клиенты держат собственные деньги на накопительных счетах и одновременно оплачивают расходы кредитной картой... Читать полностью
Я первокурсник, оформляю кредит на образование. Операторы и система требуют справку об обучении, которую вуз физиче... Читать полностью
Я уже обращался в отделение банка с личным визитом 26.08.2026 г. Я НЕ обращался в чат банка, а был принудительно... Читать полностью
Добрый день, ответа нет до сих пор. Заколдованный круг. Единственно просрочка растет из которой я не могу вылезти,... Читать полностью
Здравствуйте, уберите мой номер с обзвона, честное слово, устала уже отвечать и просить не звонить. Какое-то время... Читать полностью
Здравствуйте не могу войти в свой личный кабинет, ввожу номер телефона, пишет повторите вход позже, я его повторил... Читать полностью
Здравствуйте. 25.09.2025 я впервые открыл брокерский счет по ссылке на акцию: получить сертификат в размере 5000 ру... Читать полностью
Закрыли военную ипотеку, в справке написано, что это потребительский кредит. Сделка по семейной ипотеке срывается,... Читать полностью
Была привязана карта на стороннем ресурсе, чтобы не происходили списания я в приложении банка установила лимит на и... Читать полностью
При закрытии карты узнала, что у меня оформлены подписки альфа-смарт и Альфа-чек, на которые я не давала согласия и... Читать полностью
Здравствуйте! Столкнулась с такой же ситуацией, как и многие клиенты Сбербанка. Мне было предложено получить стикер... Читать полностью
Прошу принять хоть какие то меры в адрес банка АТБ. Есть ЛК, написала в чат с просьбой закрыть все счета и карты. В... Читать полностью